1

Rynek turystyki biznesowej

Rynek turystyki biznesowej

OPRACOWANIE : STEFAN SACHA
Na podstawie :

Metodologia badań i badanie pilotażowe

turystyki biznesowej, IT Warszawa, 2003

R.Davidson, Beulah Cope., Turystyka biznesowa, POT, Warszawa
2003

2

DEFINICJE

DEFINICJE

3

„Turystyka biznesowa jest związana
z ludźmi podróżującymi w celach, które
odnoszą się do ich pracy. A zatem
stanowi ona jedną z najstarszych form
turystyki, ponieważ człowiek podróżował
w takich celach od bardzo dawna”

(R. Davidson, w: J. Swarbrooke, S. Horner: Bussines Travel and

Tourism. Oxford Butterworth & Heinemann 2001, s. 3.)

„Turystyka biznesowa/podróże służbowe
są to podróże odbywane przez
pracowników i inne osoby w ramach ich
pracy, obejmujące uczestnictwo
w spotkaniach, konferencjach
i wystawach”
(

S. Medlik: Leksykon podróży, turystyki, hotelarstwa. Warszawa PWN

1995, s. 54.)

4

W definicjach przyjętych przez Światową
Organizację Turystyki nie pojawia się dosłowne
określenie „turystyka biznesowa”

Według

zaleceń

WTO,

podróże

w celach

biznesowych są dzielone na następujące rodzaje:

     instalacja urządzeń,
     wizytacje,
     podróże handlowe do innych przedsiębiorstw,
     uczestnictwo w spotkaniach, konferencjach,

kongresach, targach i wystawach,

     wycieczki będące formą motywacji

pracowników,

     wygłaszanie wykładów i występy na

koncertach,

     zawieranie kontraktów,   

5

• podróże związane z zawodowym uprawianiem

sportu,

misje rządowe, włączając w to personel

dyplomatyczny wojskowy i członków
organizacji międzynarodowych,

     płatne studia, kształcenie i badania

naukowe, kursy językowe i inne rodzaje
kształcenia specjalistycznego, związane
z interesami lub zawodem osoby podróżującej.

Mimo że brakuje powszechnie przyjętej

standardowej klasyfikacji i definicji turystyki
biznesowej, to większość autorów skupia
uwagę przede wszystkim na kilku
podstawowych i najważniejszych formach
podróży oraz

imprez biznesowych.

Zaliczają do

nich: konferencje, kongresy, konwencje,
szkolenia i seminaria, targi i wystawy oraz
podróże motywacyjne.

6

Konferencja

Konferencja

Formalne

spotkanie

przedstawicieli

np.

instytucji ustawodawczej, grupy społecznej lub
zawodowej w celu przekazania informacji na
temat określonej sytuacji, omówienia jej oraz
uzgodnienia przez uczestników przyszłych
działań. Zwykle czas trwania konferencji jest
ograniczony, a częstotliwość – nieokreślona.

Zasadniczo są one otwarte dla wszystkich.
Oznacza to, że uczestnicy zgłaszają się sami,
sami dokonują dla siebie rezerwacji i sami
płacą za wszystkie usługi. Z tego powodu
konferencje wymagają znacznych wysiłków
organizacyjnych

.

7

Odbywają się one regularnie w różnych
obiektach

i

są

planowane

z

wyprzedzeniem (średnio od 2 do 5 lat).
Około 57% konferencji charakteryzuje
się rotacją miejsca organizacji w skali
międzynarodowej.

 

  W skali światowej średnia liczba
uczestników wynosi 700, zaś przekracza
1000 tylko w przypadku 20% imprez.

8

Zapotrzebowanie zależy od pory roku i
koncentruje się w

maju i czerwcu,

chociaż są też spotkania odbywające się
w innych porach roku.

Zasadniczo konferencje odbywają się w
dużych miastach lub dużych ośrodkach
turystycznych.

Decyzja o odbyciu konferencji w danym
mieście podejmowana jest wcześniej, na
poprzednich konferencjach.

9

Spośród wszystkich konferencji
odbytych w 2008 roku, 51% miało
miejsce

w

centrach

konferencyjnych, 22% w salach
hotelowych

a

18%

w

uniwersytetach, uczelniach, itp

Konferencjom często
towarzyszą wystawy zwią

zane z

jej problematyką

10

Organizacja

konferencji

jest

zadaniem

złożonym, które musi uwzględniać

Program

naukowo-techniczny

:

referaty

i

doniesienia, mówcy, liczba i rodzaj sesji, itd.

Wystawy

: stanowi rodzaj niewielkich targów,

podczas których wystawiane są produkty
związane z tematem konferencji.

Program towarzyski

: otwarcie, zamknięcie,

formalne kolacje, podziękowania, itd. Program
dla osób towarzyszących: jest to zazwyczaj
program turystyczny, który obejmuje wizyty i
wycieczki w danej okolicy.

 

Wycieczki pokonferencyjne

: możliwość wyjazdu

na wycieczki turystyczne przed i po konferencji.

11

Konferencje odbywają się pod patronatem
organizacji i stowarzyszeń międzynarodowych,
instytucji

naukowych,

szkół

zawodowych,

uniwersytetów, itp.

 

70%

międzynarodowych

stowarzyszeń

organizatorów konferencji zlokalizowane jest w
Europie, 20% w Ameryce Północnej i tylko 2% w
Ameryce Południowej i Ameryce Środkowej.

12

OBSZAR

%

Europa

60

Azja

19

Ameryka Północna

10

Ameryka Południowa i Ameryka Środkowa

4

Afryka

3

Australia/Pacyfik

2

Udział w rynku według liczby

konferencji w %

 

13

Według Unii Stowarzyszeń Międzynarodowych
(UIA),

konferencja

międzynarodowa

musi

spełniać następujące wymagania:

 

       Minimalna liczba uczestników:

300

       Minimalny odsetek cudzoziemców:

40 %

      

Minimalna

liczba

narodowości

uczestników: 5

       Minimalny czas trwania (dni):

3

14

Europa to główny organizator w przypadku
konferencji

międzynarodowych,

obsługujący 60 procent ogólnej liczby
spotkań.

Jeśli chodzi o inne obszary, liderem wśród
nich stała się Azja (19%), dalej Ameryka
Północna (10%)

Ameryka Południowa i Ameryka Środkowa
łącznie obsługują zaledwie 4% takich
konferencji.

Miasta, w których odbywa się największa
liczba konferencji międzynarodowych to :
Barcelona, Sydney i Londyn.

Inne miasta to Hong Kong, Amsterdam czy
Wiedeń.

Wszystkie te miasta posiadają cieszące się
wielką popularnością centra kongresowe.

15

Głównymi czynnikami warunkującymi sukces w
zakresie realizacji konferencji międzynarodowych
są:

duże miasto z łatwym dostępem do obiektów i

wszystkich usług,

centrum konferencyjne lub duże sale,
wystarczająca

liczba

cztero-

i

pięcio-

gwiazdkowych hoteli dla uczestników,

miejscowe firmy zdolne zorganizować aspekt

logistyczny tego typu imprez o skali makro. Mogą
to być operatorzy turystyki przyjazdowej lub
zawodowi organizatorzy konferencji

wyspecjalizowani usługodawcy: tłumacze tekstowi

i żywego słowa, zaopatrzenie gastronomiczne,
transport, itd.

16

Miejsca i obiekty konferencyjne
wybierane

są

ze

znacznym

wyprzedzeniem (2-5 lat).

Ponieważ konferencje
międzynarodowe odbywają się na
zasadach rotacji i są promowane
przez stowarzyszenia, reprezentują
one dobrze zdefiniowany rynek, na
którym ważną rolę odgrywa
informacja.

17

International

Congress

and

Convention Association, ICCA

 

Biuro Wykonawcze: Amsterdam

Tel. + 31 20 690 11 71

Fax. + 31 20 699 07 1

E-mail: [e-mail]

Web: http://congresscity.com/icca

Publikacja:

The

International

Meetings

Market (rocznik)

18

International Congress
Calendar

(Międzynarodowy

Kalendarz

Kongresów)

publikowany co trzy miesiące.
Dane

zbierane

są

poprzez

kwestionariusze

wysyłane

do

organizatorów.

Informacja:

E-mail:

[e-mail]

 

19

 

    

American Society of

Association Executives, ASAE

 

Washington

Fax. [phone]

E-mail: [e-mail]

http://www.asaenet.org

20

Union

des

Associations

Internationales

Rue Washington, 40, B-1050 Bruxelles

Web: www.uia.org

Publikuje ona rocznik organizacji
międzynarodowych,

Yearbook of

International Organizations,

zawierający

informacje o kontaktach, naczelnych
kadrach kierowniczych, działalności,
komisjach technicznych i lokalnych,
liczbie członków według krajów i
organizowanych spotkaniach

.

Kongres

Regularnie powtarzane spotkanie (zjazd)
dużej grupy osób (od kilkuset do kilku
tysięcy), najczęściej w celu
przedyskutowania konkretnego tematu.

Kongres trwa zwykle kilka dni i w tym
czasie odbywa się równolegle kilka sesji.
Przerwa pomiędzy kolejnymi kongresami
jest stała i ustalana z góry.

Kongres może się odbywać raz na rok, co
drugi rok lub w innych stałych
odstępach czasu.

Czołówka krajów organizujących
kongresy

kraj

w %

miasto

w %

USA

11,6

Paryż

3,3

Francja

6,6

Wiedeń

2,7

Niemcy

4,6

Bruksela

2,1

Wielka Brytania

4,3

Singapur2,0

Włochy

4,3

Barcelona

1,8

Hiszpania

4,1

Genewa 1,8

Holandia

3,8

N. Jork

1,4

24

Targi i wystawy

Targi i wystawy

Prezentacja

produktów

lub

usług

zaproszonej

publiczności,

w celu

poinformowania

zwiedzających

oraz

pobudzenia sprzedaży.

Targi i wystawy są ważną częścią sektora
turystyki biznesowej, ponieważ stymulują do
podróży

(zarówno

wystawców,

jak

odwiedzających targi) i generują popyt na
usługi turystyczne.

Targi

odbywają się zazwyczaj regularnie

(turystyczne najczęściej przed sezonem
turystycznym) i można je podzielić na

-targi branżowe ( np.. sprzętu sportowo-
turystycznego, wyposażenia hoteli, samochdów,
itp.),

-targi dla konsumentów,

-targi o mieszanym charakterze.
-Podobny charakter mogą mieć wystawy, wśród
których specjalnym charakterem wyróżniają się
wystawy światowe (tzw. EXPO).

-Do największych miast targowych należą –

Berlin, Lipsk, Brno, Poznań,Chicago, Las Vegas,
Szanghaj, Tajpej, Frankfurt, Genewa, Paryż,
Londyn, i in.

26

Konwencje

Konwencje

Formalne spotkanie przedstawicieli np.
instytucji

ustawodawczej,

grupy

społecznej

lub

zawodowej

w celu

przekazania

informacji

na

temat

określonej sytuacji, omówienia jej oraz
uzgodnienia

przez

uczestników

przyszłych działań.

Zwykle czas trwania konwencji jest
ograniczony,

a

częstotliwość

–

nieokreślona.

28

      

Konwencja to spotkanie robocze

organizowane przez firmę. Może to być
spotkanie wewnętrzne adresowane do
pracowników firmy (sprzedaż, spotkania
techniczne,

szkolenia,

itd.)

lub

zewnętrzne skierowane do dealerów
(prezentacja

produktów,

kampania

tworząca nowy “obraz” firmy, kampania
reklamowa, itd.).

Spotkania o krajowym lub lokalnym

charakterze organizacji zawodowych /
naukowych lub stowarzyszeń lub partii
politycznychrównież nazywane są
konwencjami

.

29

       Ogólnie, konwencje organizowane

są okresowo i zazwyczaj rotacyjnie. W
przypadku firm ponadnarodowych, często
wybierane jest miejsce, w którym firma
posiada

zakłady,

oddziały

czy

przedstawicielstwa. Często jednak są to
spotkania ad hoc i dlatego są one
trudniejsze

do

wychwycenia

niż

konferencje międzynarodowe.

 

       Średnia liczba uczestników wynosi

od 100 do 300 osób.

30

       Firma wybiera miejsce i nie bierze

pod uwagę preferencji uczestników.

 

       Okres czasu między wyborem

miejsca a spotkaniem jest krótszy niż w
przypadku konferencji, i bardzo często
wynosi mniej niż rok.

 

 

      

Czasami

konwencja

może

obejmować wyjazd motywacyjny, na
który

uczestnicy

zabierają

swoich

bliskich.

31

      Rynek konwencji jest zróżnicowany i
mniej przejrzysty niż rynek konferencji.

       Konwencje to spotkania wyłącznie

dla osób zaproszonych. Organizator płaci
za wszystko a uczestnictwo może być
obowiązkowe.

   Konwencja może mieć charakter lokalny,
krajowy lub międzynarodowy zależnie od
wielkości i charakterystyki firmy oraz
miejsca pochodzenia uczestników.

32

    

Konwencje

organizują

najczęściej : 

Firmy ubezpieczeniowe

Firmy samochodowe
Laboratoria farmaceutyczne
Przemysł spożywczy     
Chemia
Komputery / telekomunikacja

 

33

Podstawowymi czynnikami sukcesu są:

 

Sale posiedzeń i miejsca na formalne

posiłki dysponujące wystarczającą liczbą
miejsc

Zakwaterowanie w hotelach cztero- i

pięciogwiazdkowych

posiadających

takiego samego rodzaju pokoje dla
wszystkich

uczestników.

Normalnie

potrzebne jest jedynie zakwaterowanie w
jednym hotelu, ale niektóre firmy mogą
nie mieć nic przeciwko podzieleniu grup
 

Referencje

(wcześniejsze

doświadczenia)

 

34

 Dobrej jakości usługi żywieniowe

 

       Transport lokalny, wygodny i

bezpieczny

 

       Lokalni operatorzy przyjazdowi

(DMC) zdolni do zorganizowania i
zadbania o wszystko

 

       Czas transferu z lotniska do hotelu

nie powinien przekraczać jednej godziny

35

Sposoby prowadzenia marketingu

 

      Sprzedawanie konwencji oznacza

zajmowanie się tylko jednym klientem:
firmą, która organizuje imprezę i pokrywa
wszystkie wydatki.

 

      Duże firmy mają zazwyczaj osobę

odpowiedzialną za organizację tego typu
spotkań.

Zazwyczaj

jest

to

Dział

Marketingu lub Dział Sprzedaży, choć
często organizuje je Dyrekcja Generalna.

 

36

International

Congress

and

Convention Association

http://congresscity.com/icca/corpora
te.html

Od roku 1997 ICCA

[

rozpoczęło zbieranie

danych o organizatorach spotkań.

Na podstawie tej bazy danych możliwe jest
identyfikowanie klientów według:

       Kraju pochodzenia
      Obszaru na którym organizowane są narady
       Liczby uczestników
       Typu potrzebnego wyposażenia
 

37

Szkolenie

Szkolenie

Impreza, podczas której uczestnicy gromadzą
się w określonym terminie i miejscu w celu
uzyskania informacji lub doskonalenia swoich
umiejętności.

Szkolenia mogą być „zamknięte”: uczestniczą
w nich wtedy osoby zatrudnione u jednego
pracodawcy, lub „otwarte”, kiedy firma
prowadząca

szkolenie

oferuje

program

dostępny dla wszystkich zainteresowanych.

38

WYJAZDY

MOTYWACYJNE

39

Imprez

Imprez

y

y

motywacyjn

motywacyjn

e

e

(

(

incentive

incentive

event

event

)

)

Impreza (podróż), której uczestnikami są
pracownicy,

sprzedawcy,

agenci.

Jest

opłacana przez przedsiębiorstwo w ramach
nagrody za realizację odpowiedniej sprzedaży
lub innych zadań, za wyróżniające się
osiągnięcia lub jako zachęta na przyszłość.

 

40

  Wyjazdy motywacyjne to wyjazdy
stanowiące

nagrodę,

wyjazdy

w

przypadku których “wszystko wliczone
jest w cenę” zapłaconą przez firmę.

 Europejski

rynek

wyjazdów

motywacyjnych stanowi około 50% rynku
światowego.
 Rynek ten jest młodszy i mniej
rozwinięty niż w Ameryce Północnej i nie
ma na jego temat zbyt wielu opracowań.

41

       W niektórych krajach europejskich

wyjazdy

motywacyjne

mogą

być

przedmiotem obniżenia opodatkowania,
w innych kwalifikują się do odliczeń
podatkowych jeżeli połączone są z naradą
roboczą. Dlatego też wiele wyjazdów
motywacyjnych

łączone

jest

z

konwencjami,

seminariami

lub

jakiegokolwiek rodzaju naradami. Z tego
powodu trudno jest ustalić granice tego
rynku.

Jest to rynek
wyspecjalizowany,potrzebujący
wyspecjalizowanych profesjonalistów.

42

      

Stany Zjednoczone są

pierwszym po Europie kierunkiem
dla tego typu wyjazdów. Inne
popularne miejsca to Hong Kong,
Brazylia, Meksyk, Kanada, Azja i
północna Afryka.

43

Barcelona została wybrana drugim na
świecie a pierwszym w Europie miejscem
wyjazdów motywacyjnych w badaniu
przeprowadzonym na rynku angielskim
przez

czasopismo

CONFERENCE

&

INCENTIVE TRAVEL.

W pierwszej piątce miejsc docelowych
znalazły się: Nowy Jork, Barcelona, Paryż,
Floryda i Karaiby.

44

      

Kryteria mające zastosowanie

przy wyborze miejsca docelowego
to: jego atrakcyjność, dostępność i
standardy zakwaterowania, zawsze
mieszczące

się

w

granicach

dostępnego na ten cel budżetu.

Jeśli chodzi o zakwaterowanie,
potrzebne są nie tylko hotele
pięciogwiazdkowe ale także obiekty
komercyjne, których lokalizacja i
charakterystyki

czynią

je

atrakcyjnymi.

45

Klucze do sukcesu

  

Atrakcyjność miejsca docelowego.

 Oryginalne i przemawiające programy:
muszą one obejmować różne aktywności i
środki transportu będące poza zasięgiem
podróżującego niezależni
Kompetentni

i

odpowiedzialni

operatorzy przyjmujący, którzy są w stanie
mówić tym samym językiem, co klient,
oferujący

atrakcyjne

podróże

(ze

szczegółowym programem i uczciwi przy
negocjowaniu cen).

Wyspecjalizowany personel: eksperci w

zakresie

motywacji,

instruktorzy

aktywności, itp..

 

46

Incentive

Houses

to

firmy

marketingowe, wyspecjalizowane w
wyjazdach

motywacyjnych,

które

oferują nie tylko podróż, ale także
zintegrowane

programy

motywacyjne.

Są one najlepiej rozwinięte w
Stanach Zjednoczonych.

Katalogi podróży motywacyjnych

nie

są zazwyczaj publikowane. Firmy
pracują na podstawie dopasowanych
do indywidualnych potrzeb sugestii.
Czasami tylko przedstawiane są
pewne trasy standardowe.

47

Society of Incentive Travel
Executives (

SITE)

 

Web: http: //site-intnl.org