ZMIANA W ORGANIZACJI

POWODY WPROWADZANIA

ZMIANY

Czy w przedsiębiorstwie potrzebne są zmiany w działalności ?

Czy i kiedy jest ona wskazana?

Stabilizacja w działaniu firmy jest, w dłuższym przedziale czasowym

Dla firmy niebezpieczna z tej przyczyny, że może to skutkować

brakiem dostosowania produktu do zmieniających się wymagań rynkowych

FIRMY< KTÓRE NIE PONOSZĄ RYZYKA ZMIANY CZĘSTO WYPADAJĄ

Z RYNKU I TYM SAMYM KOŃCZĄ SWOJĄ EGZYSTENCJĘ

FIRMY KTÓRE BEZ MODYFIKACJI STALE MAJĄ SUKCESY

NIE ISTNIEJĄ

Jednak planując zmiany należy pamiętać, że

wprowadzenie nowości może być bardzo trudne

Z tej racji pierwszym krokiem będzie staranne zaplanowanie podejmowanych

działań

Według J.B. Kotlera najważniejsze z nich to:

Stworzenie zgranego zespołu kierowniczego, ludzi, którzy

Pokierują procesem zmiany

Stworzenie wizji i strategii rozwoju

Zakomunikowanie wizji kadrze, udziałowcom i pracownikom

Zachęta do działania na rzecz tak rozumianej zmiany

Planowanie i przeprowadzanie krótkich celów- działanie skokowe

Utrwalanie osiągniętych rezultatów przeprowadzania zmiany

Proces zmian zachodzących w

firmie ma charakter kolisty-

Procesy

biznesowe

Procesy

Ludzkie

Zmiany

zasobów

Procesy

organizacyjne

Zmiany biznesowe i organizacyjne w Banku

Struktura prowadzenia usługi przed zmianą

Bank- jako instytucja obsługi klientów moał wydzielone działy do załatewiania

Poszczególnych etapów sprawy

Dział pozwoleń

Dział kredytów

Dział zabezpieczeń transakcji

Dział kart kredytowych kas

y

poświadczenia

Brakujące zaświadczenia

Decyzja
O kredycie

Po wprowadzeniu zmiany

• DZIAŁ

Kompleksowe
załatwiania kredytu

Urzędnik przyjmuje wniosek

I nadaje decyzje

Sprawdzanie

Opisywanie

kasa

kontrola

Kredytobior
ca

PROGRAM MAMA

W Firmie narodziny każdego

Dziecka były uroczyście witane

Kobietom ułatwiano powrót do pracy po wykorzystaniu urlopu
macierzyńskiego

Program Ścieżka kariery

Obejmował około 15% pracowników którym umożliwiono udział

W rocznym kursie doszkalającym umożliwiając objęcie

nowych stanowisk po jego zakończeniu

Wprowadzenie tych programów

dało wzrost motywacji do pracy

• Program „Gwiazd-5% najlepszych pracowników

Bierze udział w wycieczce do najdalszych
zakątków świata

Troska o

rodzinę

Nagroda

Za Dobrą

pracę

Dbanie o

wiedzę

Wzrost

Motywacji

Fazy adaptacji do zmiany

• Zmiana w organizacji jest zawsze

powiązana ze zmianą sposobu
funkcjonowania tak poszczególnych
pracowników jak i całych grup
społecznych. Łączą się z tym duże
konsekwencje natury
psychologicznej.

• Do najważniejszych należą:

1. Systematyczne pojawianie się reakcji depresyjnych

2. Ważność osobistej kontroli( procesu dostosowania się do zmiany

3. Pojęcie faz dostosowania

Reakcje na zmiany mogą być rozpatrywane jako proces,

podczas którego

ludzie przechodzą przez dające się rozpoznawać fazy:

Początek zmiany

Czas

M
O
R
A
L
E

Internalizacja

Bezruch

2

3-4

5

6

Model fazowy przebiegu procesu zmian
wg
Hopsona

7

Nazwy Faz

1. Bezruch
2. Minimalizacja
3. Depresja
4. Obniżenie nastroju
5. Sprawdzanie
6. Poszukiwanie znaczenia- czasami

identyfikacja

7. Internalizacja

Różnice indywidualne w fazie

adaptacyjnej

2,5%

13,5%

34%
34%

13,5%

2,5%

Czas

X

-X

-2X

+X

+2X

1

2

3

4

5

6

Nazwy kategorii pracowniczych

1. Innowatorzy

2. Wcześni adaptatorzy

3. Wczesna większość

4. Późna większość

5. Maruderzy

6. Oportuniści-Dwie ostatnie grupy często odchodzą z firmy

Opór pracowniczy wobec

wprowadzania zmiany

• Opór wobec wprowadzenia zmiany

może mieć wpływ pozytywny, może
być sygnałem, że zmiana jest zbyt
wczesna, nieprzemyślana, ale może
być także wyrazem buntu, niewiedzy
albo niechęci do podejmowania
nowych wyzwań i wysiłków
towarzyszących zmianie17

Odróżniamy następujący typy oporu wobec wprowadzania
zmiany

Opór Ukryty

Osoba udająca zadowolenie ale nie robiąca nic-
Sabotażysta

Opór jawny

Zombi Oponent

N
I
E
Ś
W
I
A
D
O
M
Y

Ś
W
I
A
D
O
M
Y

Zombi- to taki pracownik który teoretycznie zgadza się na zmiany i je pochwala

Ale nie robi nic- by je wprowadzić w życie

Radzenie sobie z oporem

Można dobrać zespól z kierownictwa,
który będzie pomagał ludziom rozumieć

proces i zaadoptować się do zmian

W skład takiego zespołu powinni wchodzić:
1. Katalizator- to jest osoba, która

dostrzega konieczność zmiany i próbuje

do niej ludzi nakłonić

2. Znawca procesu- który dopomaga

ludziom zmienić siebie

3 Kolekcjoner zasobów- - osoba która rozpoznaje ludzi posiadających

dane kompetencje i doradza firmie jak ich wykorzystać

Jednak pomimo tych wszystkich zabiegów ze strony kierownictwa, najczęściej

Znajdzie się niewielka grupa ludzi, którzy będą przeciwni wprowadzeniu zmiany

A nawet mogą ją sabotować. Tacy ludzie najczęściej odchodzą wtedy z firmy