KOMUNIKACJA SZEPTANA

REKLAMA I PUBLIC RELATIONS

KANAŁY OSOBOWE I

NIEOSOBOWE - KOTLER



kanały zwolenników,



kanały ekspertów,



kanały społeczne.

KANAŁY ZWOLENNIKÓW

Składają się z osób sprzedających

dany produkt, które mają kontakt z

klientami finalnymi

KANAŁY EKSPERTÓW

Niezależni specjaliści, składający

oświadczenia docelowym

nabywcom

KANAŁY SPOŁECZNE

Składają się z sąsiadów, przyjaciół,

rodziny i znajomych docelowego

konsumenta. Komunikowanie się za

pośrednictwem kanałów społecznych

polega na przekazywaniu informacji

z ust do ust przez nabywców (word-

of mouth)

KOMUNIKACJA SZEPTANA -

ROSEN

Suma wypowiedzi na temat danego

produktu, usługi i organizacji w

danym okresie czasu

komunikowana przez kanały

społeczne

SIECIOWY CHARAKTER

RELACJI

Hub sieciowy to osoba, która

przekazuje daną informację

wyższej od przeciętnej liczbie osób.

Liderzy opinii, wywierający wpływ na

decyzję albo główni użytkownicy

WĘZEŁ SIECI - HUB

4 KATEGORIE HUBÓW



huby zwykłe - zwyczajni ludzie,
którzy jednak stanowią dla innych
wiarygodne źródło informacji, są
bowiem autorytetami w danej
dziedzinie lub branży



megahuby - czyli przedstawiciele
prasy, mediów, gwiazdy kultury
masowej, sportowcy, politycy

4 KATEGORIE HUBÓW



huby-eksperci - ci, których inni
słuchają ze względu na ich wiedzę



huby społeczne - ci z których
opinią należy się liczyć z uwagi na
ich pozycję w grupie

INSTRUMENTY

MARKETINGU

SZEPTANEGO



internet – blogi, listy dyskusyjne,
fora, łańcuszki e mail, sms-y



trendsetterzy – badają co jest kul
i wpływają na mody



uczestnicy kampanii - mówią to,
co chcą