BANKOWY
ARBITRAŻ
KONSUMENCKI

BANKOWY ARBITRAŻ
KONSUMENCKI (BAK)



rozpoczął działalność 1 marca 2002 r.,



do BAK należą wszystkie banki –

członkowie ZBP oraz banki spółdzielcze

nie zrzeszone w Związku, które

wyraziły wolę współpracy z BAK,



BAK współpracuje w ramach Biura ZBP

z Zespołem Ochrony Konsumenta i

Rozwoju Rynków Finansowych,



organem rozstrzygającym jest Arbiter

Bankowy

ARBITER BANKOWY



rozstrzyga spory pomiędzy konsumentami

– klientami banków a bankami w

zakresie roszczeń pieniężnych z tytułu

niewykonania lub należytego wykonania

przez bank czynności bankowych lub

innych czynności na rzecz konsumenta



powoływany uchwałą Zarządu ZBP na 4

– letnią kadencję,



przy Arbitrze Bankowym działa Biuro

Arbitra Bankowego

PRZEDMIOT
POSTĘPOWANIA



spory pomiędzy konsumentami i
bankami powstałe po dniu 1 lipca 2001
r., których wartość przedmiotu nie
przekracza kwoty 8 000 zł,



do wartości przedmiotu sporu nie wlicza
się odsetek i innych kosztów żądanych
obok roszczenia głównego,



w przypadku dochodzenia łącznie kilku
roszczeń, sumuje się ich wartość

WSZCZĘCIE
POSTĘPOWANIA



następuje na wniosek konsumenta,



wniosek powinien być sporządzony w

formie pisemnej,



wniosek powinien zawierać elementy

wymienione w Regulaminie BAK,



konsument uiszcza opłatę w kwocie 50 zł,



wniosek nieopłacony przez konsumenta

podlega odrzuceniu,



Arbiter Bankowy podejmuje decyzję

o skierowaniu sprawy do rozpoznania

albo o zwrocie wniosku

Po skierowaniu sprawy do
rozpoznania,
BIURO ARBITRA
BANKOWEGO:



przesyła do banku odpis wniosku wraz
z załącznikami i wzywa bank
do udzielenia odpowiedzi na wniosek
w terminie 14 dni,



powyższy termin może być przez
Arbitra Bankowego przedłużony,



brak odpowiedzi banku na wniosek
nie stanowi przeszkody w rozpoznaniu
sprawy

ZAWIESZENIE
POSTĘPOWANIA



postępowanie przed Arbitrem Bankowym

może zostać zawieszone: na wniosek

konsumenta lub zgodny wniosek konsumenta

i banku,



postępowanie nie podjęte w ciągu roku przez

którąkolwiek ze stron zostaje umorzone,



konsument może w każdym czasie cofnąć

wniosek o rozpoznanie sprawy,



Arbiter Bankowy powinien nakłaniać

konsumenta i bank do polubownego

rozwiązania sporu poprzez zawarcie ugody

Arbiter Bankowy
po rozpoznaniu sprawy na
posiedzeniu niejawnym
bądź
po przeprowadzeniu rozprawy

wydaje ORZECZENIE

ORZECZENIE ARBITRA
BANKOWEGO



wymienienie stron,



oznaczenie przedmiotu sprawy,



rozstrzygnięcie Arbitra
Bankowego,



rozstrzygnięcie, co do kosztów
postępowania,



uzasadnienie orzeczenia

KOSZTY
POSTĘPOWANIA



bank przegrywający sprawę obowiązany
jest zwrócić konsumentowi kwotę opłaty,



bank przegrywający obowiązany jest do
poniesienia kosztów postępowania przed
Arbitrem Bankowym,



termin uiszczenia kosztów
postępowania: 14 dni,



koszty postępowania ustala Arbiter
Bankowy

WYKONALNOŚĆ
ORZECZEŃ



orzeczenie Arbitra
Bankowego jest
dla banku
ostateczne,



termin wykonania
14 dni



orzeczenie Arbitra
Bankowego nie jest
dla konsumenta
ostateczne,



konsument może
wystąpić z
powództwem na
drogę postępowania
sądowego

BANK

KONSUMENT

ORZECZENIE KOŃCZY

POSTĘPOWANIE

PROWADZONE PRZED

ARBITREM BANKOWYM

WNIOSKI – 2008



Liczba wniosków, które wpłynęły do
BAK: 928 (2007 -758)



Liczba wydanych orzeczeń: 809, z
tego:
- na korzyść klienta:

49

- zakończonych ugodą: 89
- oddalonych wniosków: 218
- odrzuconych wniosków:317

ZAKRES
MERYTORYCZNY
WNIOSKÓW



rachunki i lokaty bankowe – 147



kredyty bankowe

– 583



obrót płatniczy (w tym karty
bankowe)

– 110



papiery wartościowe – 0



inne – 88

RADA ARBITRA
BANKOWEGO



gremium, w skład którego wchodzą
przedstawiciele instytucji rządowych
i nadzorczych, organizacji
konsumenckich największych
banków komercyjnych oraz ZBP,



wymiana doświadczeń z zakresu
ochrony prawa konsumenta usług
bankowych

RADA ARBITRA
BANKOWEGO –
ZADANIA



analiza głównych przyczyn sporów

między bankami, a konsumentami,



omówienie praktycznych aspektów

funkcjonowania regulacji prawnych

dotyczących ochrony konsumenta,



analiza struktury merytorycznej oraz

statystycznej składanych do BAK

wniosków oraz wydawanych orzeczeń,



konsultacje projektów nowych

przedsięwzięć z tego zakresu

podejmowanych przez różne instytucje

WSPÓŁPRACA
MIĘDZYNARODOWA



współpraca międzynarodowa
Arbitrażu w ramach sieci FIN-NET,



sieć FIN-NET została założona przez
Komisję Europejską w lutym 2001 r.,



Bankowy Arbitraż Konsumencki jest
członkiem FIN-NET od 2006 roku

SIEĆ FIN-NET

Ogólnoeuropejska sieć instytucji prowadzących

pozasądowe postępowanie rozjemcze dla

instytucji finansowych oraz konsumentów, której

celem jest wspomaganie procesu tworzenia

wspólnego europejskiego rynku usług

finansowych oraz płatności transgranicznych

poprzez ułatwienie konsumentom dochodzenia

swoich roszczeń w stosunku do

usługodawców mających siedzibę w innym

państwie członkowskim UE