Psychologia społeczna a

kataklizmy, katastrofy,

kryzysy

Psychologia społeczna

WSB – NLU 2011

Międzynarodowa sieć…

March 11,2011
 Friends,
This is a special addition of the Supercourse newsletter because of our

concerns about the Earthquake in Japan, and potential dangers in the
Pacific. Please share this with others who are worried about the
earthquake, especially students.

 We want to reach out to our Japanese friends to help if we can.. This is a

learning moment world wide as we are all concerned about the earthquake
and friends. We have excellent earthquake lectures by Walter Hayes and
Eric Noji. The earthquake may also produce unexpected damage as there
are many nuclear powerplants in Japan, and there is the fear of damage of
these which might release radiation that would be of danger to Japan, and
the world. We therefore include Borys Ledoshchuk’s wonderful lecture that
overviews nuclear health. In addition there is the fear of a Tsunami through
out the Pacfic, we have included a wonderful description about the causes
of Tsunami developed by Ali Ardalan. All of these are world’s experts in
disaster.

 

Międzynarodowa sieć

We would very much appreciate if you

could distribute this information to all
schools where there is a concern of
earthquakes, nuclear and Tsunami. If
you have any comments, please write
to me at [e-mail].
Please teach your students and friends
about this and

Sytuacja trudna



Rozmaite czynniki obiektywne i subiektywne



Ogromne zróżnicowanie obszaru (egzamin,

zablokowanie konta, grypa, osadzenie w

areszcie, rozmowa z klientem, powołanie do

odbycie zasadniczej służby wojskowej)



Zasoby z zasady są mniejsze niż wymagania,

(zasobem jest także czas)

Katastrofa

Sudden and terrible

disaster in which a

lot of people die (Collins)



Rozmiary zjawiska

(obszar, skala),

nagłość



Szybkość zachodzenia

zjawisk,

zakres szkód

materialnych



Ilość ofiar,

Dysproporcja potrzeb i

środków

Przykłady katastrof



Wybuch nawozów na składowisku
Oppau (Niemcy) 1921, 561



Wybuch pyłu węglowego w kopalni
Honkeiko (Mandżuria pod okupacją
japońską) 1942, 1572



Wytopienie rdzenia reaktora Three Miles
Islands (USA), 1979, 0



Wyciek gazów toksycznych Bhopal
(Indie), 1984, 3000

Klęska – liczą się efekty



Zniszczenia



Zakłócenia
społeczne



Psychospołeczne
skutki
bezpośrednie



Psychospołeczne
skutki odległe

Klęska żywiołowa



Zagrożenie życia



Obrażenie



Bycie świadkiem
obrażeń i śmierci



Śmierć i
obrażenia bliskich

Klęska żywiołowa



Stopień
przygotowania
społeczności



Społeczna
spójność
społeczności



Straty finansowe



Utrata mienia



Oddalenie od
rodziny

Kataklizmy



Trauma jednostki



Trauma
społeczności

Wymiary katastrof



Substancjalny



Ludzki



Polityczny



Społeczny



Techniczny



Środowiskowy



Symboliczny

Ofiary katastrofy



Ofiary pierwotne



Ofiary wtórne



Służby ratownicze



Kontakt ze śmiercią



Identyfikacja z
ofiarami



Trudne warunki



Długotrwałość



Pośpiech



Zmęczenie



Obrażenia

Zachowania ludzi w sytuacjach

ekstremalnych



Nieprzewidywalne, paradoksalne,
dynamiczne, fazowe, zróżnicowane



reakcje „ratowników”



reakcje „poszkodowanych”



reakcje „ocalonych” (bezpośrednie i
odroczone)



reakcje osób postronnych



reakcje rodzin i bliskich

Zachowania ludzi w sytuacjach

ekstremalnych



Bezpośrednie reakcje ludzi w strefie rażenia



Dekoncentracja, pobudzenia



Spowolnienie, otamowanie



„Odłączenie”



Memento dla ratowników



Skoncentruj się na ludziach



Pilnuje siebie



Dbaj o swój zespół

Odroczone reakcje ludzi w

sytuacji katastrofy



Lęk



Wycofanie i odrętwienie emocjonalne



Depresja



Symptomy fizyczne związane ze
stresem



Nieukierunkowany gniew



Regresja



Koszmary senne

Kryzys

“

Nie ma już nic takiego jak strategia,

pozostało tylko zarządzanie kryzysem”

Robert MacNamara

„Najdokładniej obmyślone intrygi myszy i

ludzi biorą w łeb”

Robert Burns

Przesilenie, punkt zwrotny, niepewność,

zagrożenie dla integralności, przetrwania,

realizacji misji, dla osoby, grupy, organizacji

Zarządzanie kryzysem -

kluczowe umiejętności



Wgląd - formułowanie i interpretacja

wielowymiarowych problemów



Komunikacja - interpretacja

rzeczywistości i szukanie sensu



Podejmowanie decyzji szybkich i

trudnych w warunkach wysokiej

niepewności (także tragicznego wyboru)



Ogniskowanie działań

Podstawowe reguły zarządzania

kryzysem



Wizja – widzieć wszystko i widzieć

szybko



Wartości – artykułować wszystkie i

szybko



Elastyczność – zmieniać wszystko i

zmieniać szybko

Mity i prawdy na temat
kryzysu



Kryzysy są zawsze destruktywne



Kryzys zawsze może być twórczym
początkiem



Odpowiednie planowanie równa się
zarządzaniu kryzysem



Plany zawodzą
Najlepiej radzą sobie z kryzysem wielkie
indywidualności



Numerycy, mediowcy i rycerze, wyłożą
sprawę do reszty.......

Mity i prawdy na temat
kryzysu



Kryzysy są następstwem ludzkich błędów



Technika, trendy, starzenie się organizacji,
globalizacja mogą prowadzić do kryzysów



Duża ilość kryzysów w organizacji oznacza,
że kierownictwo nie radzi sobie z nimi



Bardzo często kryzysy są udziałem
najlepszych organizacji

Cele zarządzania kryzysem



Przetrwanie własne i ludzi



Utrzymanie dalszej zdolności
organizacji do realizacji jej misji



Przetrwanie i rozwój tej organizacji

Zarządzanie kryzysem

Ogólne reguły



Mimo fasadowych podobieństw zarządzanie

kryzysem różni się zasadniczo od

codziennego prowadzenia biznesu, proste

przenoszenie narzędzi zarządzania, zawodzi



Kryzysowe decyzje zapadają w

organizacjach pod wpływem wielu

czynników i pod naciskiem bardzo różnych

ale z zasady silnych presji

Ogólne reguły



Sposób działania to często “brnięcie do
celu” a nie realizacja strategii



Ważnym wyznacznikiem działania jest
złożoność sytuacji i jej późniejszych
konsekwencje



Skuteczność w znacznym stopniu zależy
od wszechstronnego wykorzystania
zasobów, niezależnie od ich statusu

Ogólne reguły



Skuteczne koncepcje zarządzania w
warunkach ekstremalnych muszą
bazować na:



modelu ograniczonej racjonalności



czynniku czasu



odpowiedzialności

Zachowania ludzi w
kryzysach



Nieprzewidywalne, paradoksalne,
dynamiczne, fazowe, zróżnicowane



reakcje „ratowników”



reakcje „poszkodowanych”



reakcje „ocalonych” (bezpośrednie i
odroczone)



reakcje osób postronnych



reakcje rodzin i bliskich

Zadania



Co wiemy?



Jaki wymiar kryzysu dominuje?



Jacy aktorzy są istotni?



Jakie struktury tkwią poniżej?



Jakie elementy zarządzania kryzysem
mogą być przydatne?



Co należy przedsięwziąć

Przygotowanie planu

kryzysowego



Analiza możliwości wystąpienia kłopotów



Analiza ryzyka



Analiza i ocena zagrożeń



Akceptacja kluczowych udziałowców



Ustanowienie systemu dyżurowania i
monitoringu



Szkolenie odpowiedzialnych pracowników



Praktyczne ćwiczenia symulacyjne

Postępowanie po ujawnieniu się

kryzysu



Spokojna ocena sytuacjo



Co się dokładnie dzieje ?



Dlaczego tak się dzieje ?



Co może się stać, jeżeli nie podejmiesz
żadnych działań?



Jak szybko należy działać aby uniknąć
dalszych strat

?

Postępowanie po ujawnieniu się

kryzysu



Czym dysponujesz?



Wstępny plan działań



Kogo obejmuje lub dotyka sytuacja ?



Zbudowanie zespołu kryzysowego



Ustawienie systemu komunikacyjnego



Ustalenie centrum zarządzania

Postępowanie po ujawnieniu się

kryzysu



Rozładowanie nadmiernego napięcia



Oczyszczenie pola działania ( ze zbędnych
problemów)



Opracowanie szczegółowego planu działań



Monitorowanie tego co się dzieje



Ewaluacja własnych poczynań

Komunikacja kryzysowa

Co i jak mówić?



Cokolwiek powiesz, może być użyte
przeciwko tobie



W żadnym razie nie kłam



Każdą sprawę, nawet pozornie nieważną
traktuj poważnie

Komunikacja kryzysowa



Sprawdzaj wszystko zanim powiesz



Pilnuj szybkości i tempa działań



Nie spekuluj, nie powtarzaj plotek,
hipotez ani przypuszczeń



Nie mów „prywatnie”



Jeżeli mówisz „nie”, wyjaśnij dlaczego

Komunikacja kryzysowa



Mów jasno i prosto



Zawsze pamiętaj o swoim przekazie
podstawowym



Nie zapominaj o końcowym odbiorcy
informacji



Rejestruj to co powiedziałeś



Nie daj się wyprowadzić z równowagi



Bądź sobą

Fundamentalne błędy w

zarządzaniu kryzysem



Założenie że zarządzanie każdym
kryzysem jest identyczne



Przyjmowanie że wizerunek jest
ważniejszy niż substancja



Wchodzenie w kryzys z nadmiernym
bagażem

Do zobaczenia