Wykład IX

Kontrola

Kontrola przez sprzężenie zwrotne

CELE

STANDARDY

POLITYKA

KONWERTER

SENSOR

REGULATOR

∆ x

Wejście

Wyjście

Kontrola standardów jakościowych przez sprzężenie zwrotne

STANDARDY

JAKOŚCI

LINIA

PRODUKCYJNA

ISPEKTOR

KONTROLI

JAKOŚCI

BRYGADZISTA

Wejście

Wyjście

∆ x

Kontrola przez sprzężenie zwrotne zwykle dotyczy kontroli operacyjnej, lub
kontroli taktycznej. Rada Nadzorcza może wprowadzić system kontroli ze
sprzężeniem zwrotnym wobec dyrektora naczelnego przedsiębiorstwa, choć
rzadko stosuje się go w sposób sformalizowany.

W tym przypadku typowe standardy to wyznaczone wartości następujących parametrów
przedsiębiorstwa

• Dochód dla akcjonariuszy przypadających na 1 akcję ( $2,50 )
• Stopa zwrotu z kapitału ( 16% )
• Wartość sprzedaży netto ( 1 mln $ )
• Udział firmy w rynku ( 25% )

Etapy działania w systemie kontroli ze sprzężeniem zwrotnym

1. Poinformowanie o konkretnych zadaniach, celach, standardach, ( lub ustalenie

tych standardów ), poinformowanie o polityce przedsiębiorstwa.

2. Pomiar osiągniętych wyników za pomocną „ sensora ”.

3. Złożenie właściwym osobom sprawozdania o rzeczywistych wynikach.

4. Porównanie ustalonych wielkości z wielkościami rzeczywistymi- ustalenie

odchyleń.

5. Decyzja o niepodejmowaniu działań, korekcie zachowań, lub modyfikacji zadań.

Analiza odchyleń wielkości planowanych i rzeczywistych

Pozycja

Plan

Wykonanie

Odchylenie

1.

Ilość sztuk produktu X

1500

1143

-357

2.

Koszty pośrednie

2000 rbh

2000 rbh

0

3.

Koszt jednostkowy
produktu Y

35 zł

40 zł

+5

4.

% odrzutów

0.01

0.01

0

5.

Godziny nadliczbowe

0 rbh

150 rbh

-150 rbh

6.

Postój urządzeń

400 h

200 h

-200

7.

Konserwacje i remonty

400 h

400 h

0

Kontrola przez wytyczne, polityki i procedury

Opracowanie procedur, wytycznych i polityk ma na celu:

• Wykorzystanie dotychczasowych doświadczeń
• Unikanie powtarzania błędów w przyszłości
• Wykorzystanie specjalistów
• Ułatwienie porównania działań
• Ułatwienie podejmowania standardowych decyzji

Polityki są jedynie wskazówkami ustalonymi przez kierownictwo wyższych
szczebli i jego sztab dla kierowników niższych szczebli w celu rozwiązanie
niektórych przewidywanych problemów, w przykładowych obszarach:

• Polityka asortymentowa
• Polityka doskonalenia kwalifikacji pracowników

Procedury określają konkretne postępowanie w danej sytuacji np.:

• Procedura zachowania w przypadku… nieobecności pracownika
•Procedura postępowania w przypadku reklamacji klienta

CYKL KONTROLI OPERACYJNEJ

Zadania operacyjne

i mierniki wyników

Identyfikacja odchyleń

od założonych w

planie wartości

Zbieranie informacji

i analiza wykonania

zadań

Działania korekcyjne