Komunikacja interpersonalna_aktywne słuchanie

INFORMACJA RZECZOWA

WYPOWIEDŹ

RELACJA

Kwadrat komunikacyjny von Thuna

Jak dostosować się do rozmówcy?

ODZWIERCIEDLAJ JEGO ZACHOWANIE

– polega to na dostosowaniu swojego sposobu prowadzenia rozmowy do zachowania,
nastroju, postawy, gestów, swobody i szybkości ruchów, spojrzenia, tonu głosu, szybkości
mówienia, słownictwa stosowanego przez naszego rozmówcę.

Odzwierciedlając powinniśmy zachowywać się PODOBNIE jak nasz rozmówca, ale NIE

IDENTYCZNIE!

W jaki sposób? Na przykład poprzez:

• przyjęcie podobnej postawy
• używanie podobnych gestów, mimiki
• podobną szybkość ruchów
• zachowanie podobnego dystansu, co on
• mówienie równie głośno
• używanie podobnego tonu głosu
• używanie podobnego słownictwa

Które bodźce wpływają na nas w trakcie
rozmowy?

Na każdego z nas inne bodźce wywierają wpływ w trakcie rozmowy. Aby

skutecznie się komunikować musimy poznać, które z nich najbardziej działają
na nas, a które na rozmówcę.

Ze względu na bodźce, które wywierają na nas największy wpływ, należymy do

jednej z trzech grup:

•

WZROKOWIEC

•

SŁUCHOWIEC

•

KINESTETYK

WZROKOWIEC

odbiera świat głównie za pomocą wzroku. Najsilniej wpływa na niego to, co zobaczy.

Taka osoba MYŚLI I MÓWI OBRAZAMI oraz WYOBRAŻENIAMI.

Typowe zwroty, które używa wzrokowiec to:

• „Widzi Pan?”
• „Wyobraź sobie, że…”
• „Jasna sprawa!”
• „Widzę, że Ci na tym zależy”.
• „Czarno to widzę”.
• „Spójrz na to z innej strony”.
• „Wygląda to całkiem nieźle”.
• „Potrzebny mi zarys sytuacji”.
• „Mam pełny obraz tego zdarzenia”.

SŁUCHOWIEC

spostrzega świat głównie poprzez to, co usłyszy. Bardzo łatwo zapamiętuje

dźwięki. Taka osoba musi usłyszeć, żeby zapamiętać  posługuje się więc

językiem typowym dla swojego systemu reprezentacji sensorycznej.

Typowe zwroty stosowane przez słuchowca:

• „Chętnie posłucham”.
• „Nie brzmi to interesująco”.
• „Posłuchaj mnie!”
• „Nic mi to nie mówi”.
• „To do mnie nie przemawia”.
• „Byli głusi na nasze uwagi”.
• „Czy mnie słuch nie myli?”
• „Postaraj się wyciszyć”.
• „Kto to słyszał?

KINESTETYK

to „czuciowiec” – odbiera świat poprzez to, co czuje. Najsilniej przemawiają

do niego EMOCJE i WRAŻENIA . Posługuje się językiem charakterystycznym
dla swojego systemu reprezentacji sensorycznej.

Typowe zwroty stosowane przez „czuciowca”:

• „Nie czuję tego!”
• „Czuje, że się opłaci”.
• „Dotknęliśmy sedna sprawy”.
• „Czujesz bluesa?”
• „Dostaliśmy niezły wycisk”.
• „To były niezwykłe emocje”.
• „To była dotkliwa porażka”.
• „Zrobiło mi się gorąco”.
• „Oblał mnie zimny pot.”

Czego podczas komunikacji nie warto
robić?

negatywne sygnały, które wysyłamy mimiką, gestykulacją czy postawą

TWORZĄ DYSTANS

rozmówcy wobec nas i ZNIECHĘCAJĄ DO NAS

ZNIECHĘCAJĄ DO NAS

Bezwzględnie unikaj:

• napinania mięśni twarzy, marszczenia brwi, zaciskania ust, wysuwania podbródka
• gwałtownych, nerwowych ruchów, nadmiernej lub zbyt biernej gestykulacji
•

trzymania dłoni w kieszeniach oraz zaciskania pięści

• wyzywającego spojrzenia, patrzenie wszędzie tylko nie na rozmówcę
•

spuszczania wzroku, patrzenia ponad głowę rozmówcy

• podniesionego tonu głosu, mówienia przez zęby,
•

cichego i monotonnego sposobu mówienia

• pochylania sylwetki, krzyżowania rąk na plecach lub na piersiach

WYSYŁAĆ NEGATYWNYCH SYGNAŁÓW

Nie warto odzwierciedlać:

NIECHĘCI

DEZAPROBATY

ZNUDZENIA

WYCOFANIA

Jeśli Twój rozmówca okazuje nieprzyjazną postawę i zachowanie,

PRZEŁAM

NEGATYWNY WZORZEC

, zachowując się zupełnie inaczej niż on. Zaskoczysz

go tym i zmienisz jego nastawienie.

PAMIĘTAJMY

: odzwierciedlenie stosujmy

umiejętnie

Jak poradzić sobie z trudnym
rozmówcą?

Trudny rozmówca, to osoba, np.:

• gadatliwa, odchodząca od tematu
• dominująca, arogancka, podkreślająca własną ważność, mówiąca tylko o sobie i swoich

sprawach

• przerywająca rozmówcy w trakcie rozmowy

• zbyt mało pewna siebie, nieśmiała
• nie zwracająca uwagi na reakcje rozmówców
•

mówiąca cichym, jednostajnym, monotonnym głosem

• traktująca uwagi i pytania ze strony rozmówców jako atak na swoją osobę

• traktująca rozmówców z góry
• wyrażająca się w sposób zawiły, niejasny, nieprecyzyjny, używająca skrótów i terminów

nieznanych rozmówcy

• okazująca sygnały zniecierpliwienia, nudy oraz rozkojarzenia

Rozpoznaj postawę rozmówcy:

WYNIOSŁĄ – SCEPTYKA –

DOMINUJĄCĄ

– KONFRONTACYJNĄ – WYCOFANIA

Wyniosłość

Cechy osoby, jej zachowanie:

• Patrzy na wszystkich z góry.
• Wie wszystko najlepiej.
• Mówi tylko o sobie i swoich sprawach, nie zwraca uwagi na rozmówcę.
• Poucza i udziela rad, nawet kiedy rozmówca nie prosi o nie.
• Mówi długo i zawile, dobiera wyszukane, trudne słowa.

Jak rozmawiać z rozmówcą
wyniosłym?

• Trzymaj sie faktów, bądź
rzeczowy.
• Powiedz komplement.
• Dopytaj o argumenty i
uzasadnienia.

Dominacja

Jakimi cechami odznacza się taka osoba?

• Narzuca strukturę rozmowy i uniemożliwia prowadzenie dialogu.
• Pierwsza zabiera głos na każdy temat i stara sie mieć zawsze ostatnie słowo.
• Koncentruje na sobie uwagę, nie daje innym dojść do głosu.
• Prezentuje tylko jeden punkt widzenia i nie chce go zmienić.
• Nie liczy się z głosami innych.

Jak rozmawiać z rozmówcą
dominującym?
• Jeśli w rozmowie uczestniczą

inni

rozmówcy – zwracaj się bezpośrednio

do nich.

do nich.
• Odwołuj sie do obiektywnych
uwarunkowań.
• Sprowadzaj rozmowę na właściwe
tory.

Konfrontacja

Cechy osoby, jej zachowania?

• Traktuje rozmowę jak pojedynek.
• Chce wygrać za wszelką cenę i broni swojego zdania do końca.
• Walczy z każdym, kto prezentuje inny punkt widzenia.
• Atakuje swoich rozmówców.

Jak rozmawiać z rozmówcą nastawionym na
konfrontację?

• Nie podejmuj wyzwania.
• Nie podważaj tego, co mówi rozmówca, ale
pamiętaj, że nie musisz się z tym zgadzać.
• Zamiast formułować stwierdzenia, zadawaj
pytania.
• Stosuj zwroty: „Zgodzi sie Pan, że...”, „Jak Pan
wie...”.
• Szukaj elementów wspólnych z rozmówcą.

Wycofanie

Jakimi cechami odznacza się taka osoba?

• Nie zabiera głosu, biernie uczestniczy w spotkaniu.
• Przyjmuje postawę zamkniętą albo wyraża znudzenie.
• Nie mówi, co myśli, zgadza sie ze wszystkimi.
• Boi się, że nie ma nic ciekawego do powiedzenia, że zanudza innych.
• Nie chce podjąć wysiłku koniecznego do prowadzenia rozmowy.

Jak rozmawiać z osobą wycofaną?
• Zadawaj

pytania

pytania, proś o

opinie

opinie i rozwinięcie

wypowiedzi

wypowiedzi.
• Przybliż się,

pochyl się

pochyl się w stronę rozmówcy.

• Jeśli w rozmowie uczestniczy więcej osób –

zwracaj sie bezpośrednio do tej osoby

zwracaj sie bezpośrednio do tej osoby.

Document Outline