SIM

SIM

SYSTEM

SYSTEM

INFORMACJI

INFORMACJI

MARKETINGOWEJ

MARKETINGOWEJ

2

Literatura:

1.

Ph.Kotler: Kotler o
marketingu,Wyd.PSzB,Kraków 1999

2.

H.G.Lewis,R.D. LewisL E-Marketing,Handel
w internecie,Wyd.PSzB, Kraków 2001.

3.

R.Shaw: Nowe spojrzenie na
marketing,Emka, Warszawa 2001,

4.

G.Schenk: Profesionalny sprzedawca,Dom
Wyd. ABC, Kraków 2001

3

Istota systemu informacji

marketingowej

Na system informacji marketingowej

(SIM)

składają

się

ludzie,

wyposażenie oraz procedury i

techniki przetwarzania danych,

zdolne do przekazania aktualnej,

dokładnej i potrzebnej informacji

dla osób podejmujących decyzje

marketingowe.

4

Potrzeba informacji wynika z:



potrzeby przygotowania zasobów

informacji do podjęcia decyzji,



ekspansji geograficznej

przedsiębiorstw,



coraz trudniejszych do

przewidzenia reakcji konsumentów,



potrzeby weryfikacji skuteczności

różnych narzędzi marketingowych.

5

Przykładowe pytania
decydentów...



Jakie informacje są Ci potrzebne regularnie?



Jakie informacje potrzebujesz okresowo?



Jakich informacji nie otrzymujesz i dlaczego?



O jakich zagadnieniach chciałbyś być

informowany regularnie?



Jakich programów(pakietów) chciałbyś

używać w Twojej firmie?



Jakie usprawnienia należało by wprowadzić w

SIM Twojej firmy?

6

Schemat działania SIM

Kierowni

cy

marketi

ngu

Analiza

Planowan

ie

Wdrażani

e

Kontrola

Otoczenie

marketingo

we

Rynki

docelowe

Kanały

marketingow

e

Konkurenci

Opinia

publiczna

Czynniki

makro-

ekonomiczne

System informacji marketingowej

Ocena

zapotrzebowania

na informację

Zasoby

archiwalne

Wywiad

marketingowy

Dystrybucja

informacji

Analiza

wspomagająca

decyzje

marketingowe

Badania

Marketingowe

Przetwarzanie informacji

Ocena i decyzje marketingowe

Źródło: Ph. Kotler: Marketing: Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo
FELBERG SJA, Warszawa 1999 s. 116.

 

 

7

Elementy SIM

SYSTEM

WEWNĘTRZ-

NYCH

SPRAWOZDAŃ

SYSTEM

BADAŃ

MARKETIN-

GOWYCH

SYSTEM

INFORMACJI

RZĄDOWEJ

SYSTEM

OBSERWACJI

OTOCZENIA

Konsument
- potrzeby
- postawy
- intencje
- zakupy
- charakterystyka

Otoczenie
marketingowe
- konkurencja
- technologia
- gospodarka
- prawo i regulacje
- czynniki
społeczno -
kulturowe

Zarządzanie
marketingowe
- personel ds.
sprzedaży
- prace badawczo -
rozwojowe
- kanały dystrybucji
- dostawcy
- agencje
reklamowe

Ocena możliwości
rynkowych
- trendy w popycie
- nowe produkty
- rozmiar rynku
- stopa wzrostu
- prognozy
sprzedaży

Wskaźniki oceny
działalności
- udział w rynku
- sprzedaż
- koszty
- zyski

Ocena
marketingu-mix
- produkt
- cena
- dystrybucja
- promocja
- personel ds.
sprzedaży

Strategiczne
oceny
- konkurencji
- pozycjonowania
- produktu-mix

IDENTYFI-

KACJA

MOŻLIWOŚCI

OCENA

DZIAŁAL-

NOŚCI

PLANOWANIE

MARKETIN-

GOWE

WEJŚCIE

ELEMENTY

SYSTEMU

WYJŚCIE

WYNIKI

Źródło: B. W. Żurawik: Zarządzanie Marketingiem w przedsiębiorstwie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa
1996, s. 81-91

8

Główne metody gromadzenia
informacji:

1.

OBSERWACJA-obserwacja bezpośrednia,
pośrednia, ukrytą kamerą i inne,

2.

DANE PIERWOTNE-poprzez:rozmowę
osobistą, ankiety, badania zogniskowane
grup tematycznych,eksperymenty
rynkowe,

3.

DANE WTÓRNE- publikację rządowe,
informatory, biuletyny, raporty GUS,
raporty instytucji badań rynku.

9

System wewnętrznych

sprawozdań



zamówienia, raporty ze sprzedaży,
dane o zapasach, dane o wydatkach
marketingowych, itp.,



inne, „niemarketingowe” źródła
informacji - faktury, ewidencja
sprzedaży, rachunki bankowe, itp.,



system obiegu dokumentów w
firmie.

10

System obserwacji otoczenia



znaczenie handlowców,
przedstawicieli handlowych,
opiekunów klientów( agentów
brokerów itp..),



podpatrywanie konkurencji
(banchmarking),



inne.

11

System informacji o o środowisku

firmy

:

A.

Otoczenie polityczno - prawne to istotny

element otoczenia dalszego, a w tym:

1.

Trendy:demograficzne , społeczne,

2.

Zmiany:stylu życia,technologiczne,polityczne,prawne

B.

Środowisko otoczenia bliższego: nabywcy,

dostawcy, konkurenci,

C.

Środowisko wewnętrzne firmy:

1.

Sprzedaż i udział w rynku,

2.

Zamówienia do realizacji,

3.

Koszty,

4.

Opłacalność produktów( usług),

12

System badań

marketingowych

Do głównych celów badań marketingowych

zalicza się:



pomoc w zrozumieniu, czyli opisanie,

analizowanie, pomiar i przewidywanie popytu

oraz czynników mających na niego wpływ,



pomoc w decydowaniu, tj. zidentyfikowanie

środków umożliwiających oddziaływanie na

popyt,



pomoc w kontroli czyli analiza otrzymanych

wyników pomiarów rynkowych.

13

Jak osiągnąć sukces w

cyberprzestrzeni?

Współczesny posiadacz komputera może dzięki

Internetowi:

1.

Dokonać elektronicznego zakupu produktów (lub

usług),

2.

Obejrzeć katalogi i ogólne informacje,

3.

Mieć

bezpośredni

kontakt

z

producentem

(oferentem),

4.

Poprzez

tzw.

”hurtownie

danych”

odwiedzić

elektronicznych pośredników,

5.

Skorzystać z indywidualizacji („własnego”) produktu

lub usługi,

6.

Być bardziej dostępnym dla otoczenia.