Marketing logistyczny

PATRYCJA ULASZEWSKA
LOGISTYKA
GR. F

Marketing

Aktywny, wychodzący naprzeciw potrzebom klienta, próbujący odgadnąć

skryte potrzeby klienta, usiłujący te potrzeby uświadamiać oraz pobudzać, a
nawet kreować i zaspokajać je.

W marketingu najważniejsza jest świadomość, że klient i jego oczekiwania

to najważniejszy element biznesu (jeśli nie ma klientów, przedsiębiorstwo w
sensie ekonomicznym traci rację bytu) oraz wynikający z tej świadomości
proces identyfikowania i zaspokajania potrzeb klienta – przy równoczesnym
zapewnieniu zysku przedsiębiorstwa i ciągłości jego funkcjonowania.
Osiągnięciu celu służą techniki wspomagające ten proces: badania rynku,
kształtowania produktu, oddziaływania na rynek, ustalania ceny, sprzedaży.

Marketing logistyczny

Podstawą działalności gospodarczej współczesnych przedsiębiorstw

są działania marketingowe, traktowane niekiedy z najwyższą uwagą
jako marketingowa strategia przedsiębiorstwa. Ma ona dwojaki
charakter, ponieważ jednocześnie przywiązuje duże znaczenie do
organizacji dwustronnej wymiany między dostawcami (zakupy) –
marketing zakupów i odbiorcami (sprzedaż) – marketing dostaw.
Wymiana ta opiera się na integracji i synchronizacji celów
prezentowanych przez odbiorców z oczekiwaniami dostawców.
Problemy związane z przemieszczaniem dóbr i towarów, czyli
organizacją zasilania materiałowego (zakupów) oraz organizacją
dystrybucji (zbytu) są przedmiotem rozważań logistyki marketingowej,
zwanej też marketingiem logistycznym.

Cele logistyki marketingowej



szybkie i elastyczne reagowanie na zmiany popytu i potrzeby
klientów,



utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klientów,



utrzymanie odpowiednich relacji z klientami i kooperantami,



uzyskanie przewagi konkurencyjnej,



obsłużenie klientów przy jak najniższym dla nich koszcie.

Do podstawowych zjawisk i przyczyn wywołujących potrzebę

występowania procesu integracji logistyki i marketingu należy
zaliczyć wzrost stopnia zróżnicowania rynku, nasilającą się
konkurencję, integrację procesów gospodarczych i procesów
decyzyjnych oraz rozwój nowych technologii. Koncepcja
zarządzania marketingowo-logistycznego bazuje na trzech
elementach, którymi są:



zadowolenie klienta,



zintegrowane działania marketingowo-logistyczne,



zyski przedsiębiorstwa.

Spójność tych elementów umożliwia firmie
osiągnięcie sukcesu na rynku, czyli uzyskanie
przewagi konkurencyjnej.

Najważniejszym obecnie elementem pozostaje jednak obsługa

klienta. Spowodowane jest to zmianami zachodzącymi na rynku
których przyczynami są m.in. globalizacja i wynikające z niej
zaostrzenie walki o klientów, czy z drugiej strony wzrost
świadomości i oczekiwań klientów. Dla firmy określenie poziomu
obsługi klienta ma istotne znaczenie ponieważ wyższy poziom
obsługi powoduje wzrost sprzedaży, a więc i wzrost osiąganych
wyników oraz lepszą pozycję konkurencyjną firmy na rynku. Obsługa
klienta
jest dzisiaj postrzegana nie tylko jako podstawa
budowania przewagi konkurencyjnej jak i
element poprawiający współdziałanie w
kanale dystrybucji.

Podsumowanie

Logistyka umożliwia efektywne zarządzanie przepływami, a w

efekcie sprawną i skuteczną obsługą klienta. Ta zbieżność założeń
sprawia, że umiejętne połączenie koncepcji działań marketingowych i
logistycznych warunkuje efekt wyższy od efektów odrębnego
zastosowania poszczególnych koncepcji, co umożliwić może
zrównoważony rozwój przedsiębiorstwa oraz przedłużenie obecności na
rynku.

Bibliografia

1. Dworecki, Berny Zarządzanie procesami logistycznymi (wybrane

zagadnienia), Radom 2005

2. Coyle, Bardi, Langley Zarządzanie logistyczne, Warszawa 2010
3. Gołembska Kompendium wiedzy o logistyce, Warszawa 2007