Opracowały:

Aneta Roguska

Barbara Rosenkiewicz

Kształtowanie wizerunku

firmy na wybranym

przykładzie

1



Wprowadzenie



Pojęcie wizerunku:



Adresaci



Na co pozwala pozytywny wizerunek?



Etapy kreowania wizerunku firmy



Czynniki wpływające na wizerunek firmy



Pojęcie marki



Marketingowe instrumenty kreowania wizerunku firmy



Wedel:



Historia



Obecny wizerunek firmy Wedel



Przykłady innych firm, które na przestrzeni lat wykreowały
sobie stały, konkretny wizerunek



Podsumowanie

Plan prezentacji:

2

Podstawą istnienia przedsiębiorstwa jest
stworzenie oraz ciągłe dbanie o dobry
wizerunek organizacji czy też samego
produktu. Systematycznie prowadzone
działania polegające na utworzeniu
dobrej reklamy, zaoferowaniu
atrakcyjnej ceny itp. odgrywają obecnie
olbrzymią rolę w kształtowaniu pozycji
konkurencyjnej na rynku każdej firmy.
Technologia, środki produkcji,
zachowania przedsiębiorcy wobec
pracowników, to tylko niektóre elementy
mające wpływ na image firmy.

3

Wprowadzenie

WIZERUNEK FIRMY

to jeden z kluczowych aktywów firmy.

„Obraz”, który wynika

z subiektywnego postrzegania

i indywidualnej oceny firmy.

4

Co to jest wizerunek firmy?



Wewnętrzni adresaci wizerunku firmy:



pracownicy firmy



Zewnętrzni adresaci wizerunku firmy:



klienci (aktualni i potencjalni)



pośrednicy



dostawcy



instytucje wpływowe (instytucje państwowe, samorządy
terytorialne, agencje rządowe, instytucje finansowe,
media)



konkurenci



akcjonariusze

5

Adresaci wizerunku firmy:

• zróżnicowanie produktów, marek i przedsiębiorstw,
• tworzenie więzi z klientami,
• tworzenie więzi z pracownikami,
• budowanie zaufania do firmy,
• pozwala na identyfikację,
• ochronę produktów przed imitacją ,
• umożliwienie pozycjonowania produktów w wybranym

sektorze rynku ,

• gwarantowanie przewagi konkurencyjnej,
• gwarantowanie większego zysku i wspomaganie rozwoju

firmy ,

• zabezpieczenie firmy przed niekorzystnymi sytuacjami.

6

Pozytywny wizerunek pozwala na:



projektowanie i wdrażanie systemu

identyfikacji wizualnej



całościowa identyfikacja firmy



polityka marki firmy i jej produktów



wybór marketingowych instrumentów

kreowania wizerunku



kontrola wizerunku

7

Etapy kreowania wizerunku firmy:



Tożsamość firmy,



Reputację,



Ofertę usługową,



Otoczenie fizyczne/ środowisko,



Personel pierwszego kontaktu.

8

Czynnikami wpływającymi na kształtowanie wizerunku
firmy są:

9



Źródło: G. LeBlanc, N. Nguyen, Cues used by customers evaluating

corporate image in service firms, “International Journal of Service Industry

Management”, 1996, Vol. 7

Rys. 1. Czynniki kształtujące wizerunek przedsiębiorstwa

usługowego.

10

Co to jest marka?

„Marka to nazwa, termin,

symbol, wzór lub ich
kombinacja, stworzona celem
identyfikacji dóbr lub usług
sprzedawcy lub ich grupy i
wyróżnienia ich spośród
konkurencji.”

Philip Kotler



promocja (reklama, public relations, promocja

sprzedaży),



personel- ludzie,



produkt ,



cena ,



dystrybucja.

11

MARKETINGOWE INSTRUMENTY

KREOWANIA WIZERUNKU FIRMY

12



Reklama:



Reklama zewnętrzna (tablice i
plakaty informacyjne, szyldy,
neony, plansze, reklama na
samochodach)



Reklama w środkach masowego
przekazu (prasa, radio, telewizja)



Reklama w różnego typu
wydawnictwach (katalogi,
albumy
o firmie, foldery i broszury,
informatory, ulotki, biuletyny
itp.



Marketing bezpośredni -
materiały promujące firmę i jej
produkty dostarczane
bezpośrednio do konsumentów.



Reklama komputerowa - strony
www w Internecie, CD, dyskietki



Public relations:



Imprezy okolicznościowe



Konferencje prasowe,
wywiady udzielane przez
upoważnione
kierownictwo firmy
wybranym mediom



Współorganizowanie lub
uczestnictwo w targach
i imprezach
wystawienniczych



Sponsoring



Tworzenie systemu
identyfikacji wizualnej
firmy



Artykuły sponsorowane

13



Promocja

sprzedaży:



Gwarancje kredytowe dla dużych
zamówień i stałych nabywców



Dogodne formy płatności za towar



Ulgi przy zakupie towarów



Doradztwo i szkolenia biznesowe
w ramach stałej współpracy



Gwarancja jakości i ceny oraz
funkcjonalności produktu



Personel – ludzie:



kompetencje i fachowość
w załatwianiu spraw



kwalifikacje personelu
zatrudnionego w firmie



cechy charakteryzujące personel
firmy i innych podmiotów
współpracujących (opinie, system
wartości, struktura zawodowa)



Produkt:



dogodność lokalizacji
firmy;



rodzaj i jakość oferty
produktów, usług



warunki i
bezpieczeństwo
pracy;



styl zarządzania firmą



cechy demograficzne,
społeczne,
ekonomiczne
personelu

14



Cena



ceny poszczególnych

produktów, czy usług;



koszty rozpoczęcia
działalności
gospodarczej;



koszty wytwarzania
produktów;



cena produktów
finansowych
dostępnych dla firmy
(np. udzielanych
pożyczek, uzyskanie



dodatkowego wsparcia
finansowego itp.)



Dystrybucja:



dostępność do poszczególnych
rodzajów produktów, usług



liczba instytucji wspierających
prowadzenie działalności
gospodarczej (np. agencji
marketingowych, firm
konsultingowych, ośrodków
szkoleniowych, izb
gospodarczych, fundacji,
instytucji finansowych)



dostępność komunikacji do firmy
(drogi, lotniska, dworce,
połączenia kolejowe);



sprawność obsługi klientów



liczba organizowanych imprez
targowych, wystaw
gospodarczych ułatwiających
dostęp do oferty firmy

WEDEL



„Fabryka moja
zaopatrzona jest zawsze w
rozmaite delikatne i
najdelikatniejsze gatunki
czekolady parowej do picia
i konsumowana w
najlepszym guście, w
znacznym doborze z
najlepszego kakao
urządzonej, z mocnym
aromatem, która również
po bardzo umiarkowanych
cenach sprzedaje się.”

Karol Ernest Wedel 1813-
1902

15

16

Emil Wedel 1856-1925

17

Kamienica przy ulicy Szpitalnej to
pomnik działalności Emila Wedla. Na jej
tyłach znajdowała się fabryka, a z
przodu Sklep Staroświecki i Pijalnia
Czekolady.

18

Jan Wedel

Fabryka Wedla na Pradze.
Jedna z najnowocześniejszych
manufaktur II Rzeczypospolitej

19

20

21

Na obecny wizerunek
firmy Wedel składają
się:



Wierność tradycji

22

Różnorodność produktów, dobra

jakość,

przystępna cena

23

Atrakcyjna, wszechobecna reklama

24

Pijalnie Czekolady i firmowe sklepy

25

…i inne…

26

Analiza SWOT firmy Wedel

Mocne strony:



Duże doświadczenie w branży



Tradycyjny wizerunek firmy



Szeroki, różnorodny
asortyment



Przystępne ceny



Bardzo dobra reklama
produktów



Przewaga nad innymi
krajowymi



firmami w branży



Posiadanie własnych fabryk,
hurtowni, sklepów i kawiarni



Eksport produktów za granicę



Wysoka jakość produktów

Słabe strony:



Brak konkurencyjności
cenowej w stosunku
do najbliższych
konkurentów



Brak zaangażowania
zagranicznego
kapitału (słaba
pozycja finansowa)



Mała ilość hurtowni i
własnych sklepów na
terenie całego kraju

27

Szanse:



Rosnący popyt na
wyroby czekoladowe



Zwiększenie
popularności marki za
granicą



Dynamiczny rozwój
sieci handlowej w
Polsce



Wzrost dochodów
ludności



Zaangażowanie
kapitału zagranicznego

Zagrożenia:



Duże zainteresowanie
inwestorów zagranicznych
wejściem na rynek,
konkurencja wewnątrz
sektora



Wzrost popytu na inne marki
produkujące wyroby
czekoladowe- Polskie i
zagraniczne



Upowszechnienie się mody
na zdrowe odżywianie



Wzrost cen głównych
surowców do produkcji



Kosztowne, nowoczesne
technologie stosowane przez
konkurencję

28



McDonald’s

Przykłady innych firm, które na przestrzeni lat
wyrobiły sobie stały, konkretny wizerunek:

29

H&M

30

Volvo

31

Głównym celem niniejszej pracy było wskazanie
niebagatelnej roli, jaką odgrywa budowanie
wizerunku na przykładzie firmy Wedel. Każda firma
powinna dążyć do tego, aby być rozpoznawalna na
rynku, i kojarzona z doskonałymi produktami czy
usługami. Dobrze postrzegana marka niejednokrotnie
jest gwarancją odniesienia sukcesu na rynku.
Starannie wykreowany i nieustannie ulepszany
wizerunek sprawia, iż mimo silnie rozwijającej się
konkurencji firma Wedel nadal przoduje. Ciągłe
prace nad doskonaleniem jakości sprawiają, że
firma ta odnotowuje z roku na rok coraz większą
sprzedaż.

32

Podsumowanie

DZIĘKUJEMY ZA

UWAGĘ



33