| Czynność |
Czas trwania czynności |
| przyniesienie produktu |
0,50 |
| wypełnienie formularza reklamacji |
0,08 |
| przyjecie towaru i dokumentów |
0,02 |
| wprowadzenie zgłoszenia do systemu informatycznego |
0,03 |
| wydruk potwierdzenia |
0,01 |
| produkt oczekuje na rozpoczęcie naprawy |
72,00 |
| wykonanie testu diagnostycznego |
0,25 |
| rozmontowanie urządzenia |
0,33 |
| złożenie urządzenia |
0,17 |
| przekazanie informacji telefonicznej o tym, że niemożliwa jest naprawa produktu |
0,12 |
| przyjście klienta do serwisu |
48,00 |
| odbiór pieniędzy |
0,17 |
| odbiór nowego produktu |
0,17 |
| złożenie zamówienia na części |
0,25 |
| oczekiwanie na dostawę |
72,00 |
| dostarczenie części |
- |
| montaż i testowanie |
0,50 |
| telefoniczne poinformowanie o możliwości odbioru naprawionego produktu |
0,08 |
| przyjście klienta do serwisu |
48,00 |
| odbiór naprawionego produktu |
0,17 |