Podstawową zasadą w stosunku do uchodźców jest zasada non-refoulement, czyli zakaz wydalania lub zawracania uchodźcy na terytorium, na którym zagrożone są jego życie, zdrowie lub wolność. Treścią tej zasady jest zakaz odmowy przyjęcia uchodźcy na granicy i zakaz jego późniejszej ekstradycji do kraju pochodzenia. W sytuacji masowego uchodźstwa dopuszczane jest jednak37 i w praktyce państw niestety spotykane, wyłączenie stosowania zasady non-refoalement Podawanym uzasadnieniem takiego działania jest obawa o bezpieczeństwo państwa- potencjalnego kraju schronienia i bezpieczeństwo jego ludności. Często przywoływany jest strach przed tzw. syndromem bałkańskim, czyli sytuacją, w której ludność ekstermino-wana w jednym państwie powiększa, na skutek uchodźstwa dotychczasową mniejszość w państwie schronienia i staje się tam grupą eksterminującą. Zdarza się więc, że państwa zamykają granicę przed ludnością cywilną uciekającą z terenu działań wojennych, zmuszając ją do powrotu na terytorium prześladowania38. Zdarza się też, że uchodźcy przebywający na terytorium państwa schronienia zmuszani są do powrotu, mimo że ich kraj pochodzenia nie stał się państwem bezpiecznym39.
Sytuacja uchodźców (w większości ludności cywilnej) w przypadku masowego exodu.su, nawet po uzyskaniu tzw. bezpiecznego schronienia, nadal jest dramatyczna. Ludzie grupowani są w obozach dla uchodźców i mimo wysiłków państwa przyjmującego oraz pomocy humanitarnej organizacji międzynarodowych i innych państw doświadczają głodu, braku wody pitnej, lekarstw i podstawowych środków higienicznych.
Pytaniem zasadniczym pozostaje, w jaki sposób zapewnić (czy wymóc na stronach konfliktu) przestrzeganie praw człowieka gwarantowanych przez międzynarodowe prawo praw człowieka i prawo humanitarne oraz poprawić sytuację ludności.
Warunkiem udzielenia skutecznej pomocy jest możliwość oceny sytuacji panującej na terenie działań wojennych, co wiąże się z koniecznością zapewnienia dostępu do tego terytorium przedstawicielom państw trzecich, organizacji międzynarodowych i organizacji humanitarnych. Tymczasem zdarza się, że strony (lub jedna ze stron) konfliktu zamykają dostęp do terenu teatru działań wojennych wszystkim osobom postronnym.
IV konwencja genewska dla opieki nad ludnością cywilną na obszarze konfliktu nakłada powinność ustanowienia tzw. mocarstw opiekuńczych (państwo trzecie nie zaangażowane w konflikt) lub powierzenia opieki bezstronnej organizacji humanitarnej.
Ludność cywilna może być ewakuowana z obszarów szczególnie zagrożonych. Prawo humanitarne przewiduje również możliwość tworzenia - dla wzmożenia ochrony ludności cywilnej - stref bezpieczeństwa: miejscowości sanitarnych, miejscowości niebronionych, stref zneutralizowanych i stref zdemilitaryzowanych40. Ustanawiane decyzją jednej ze stron miejscowości sanitarne mają chronić przed skutkami działań wojennych: rannych i chorych, kaleki, starców i dzieci w wieku poniżej 15 lat, kobiety ciężarne i matki dzieci poniżej 7 roku życia. Miejscowościami nie bronionymi strona konfliktu może proklamować każde miejsce leżące w pobliżu jej sił zbrojnych, narażone na potencjalną okupację. Ludność przebywająca w tej strefie korzysta z ochrony, nie może jednak - pod groźbą utraty przez miejscowość statusu niebronionej - prowadzić działań na szkodę państwa nieprzyjacielskiego. Wszyscy kombatanci41, jak również wszelka broń i ruchomy materiał wojskowy, powinni być z tej strefy usunięci, a ze stałych urządzeń wojskowych nie wolno korzystać na szkodę nieprzyjaciela.
Na mocy wzajemnego porozumienia strony konfliktu mogą tworzyć strefy zneutralizowane, mające chronić rannych i chorych (walczących i nie) oraz osoby cywilne nie biorące udziału w walkach. Również na mocy porozumienia strony mogą utworzyć strefy zdemi-litaryzowane. Na ich terenie nie mogą przebywać kombatanci, nie może znajdować się broń ani ruchomy materiał wojskowy, a ludność w tej strefie przebywająca nie może korzystać ze stałych urządzeń wojskowych na szkodę nieprzyjaciela. Stref tych nie wolno wykorzystywać do prowadzenia operacji wojskowych, nie mogą one być ani atakowane, ani bronione przed ofensywą. Ich celem jest zapewnienie ludności schronienia i zagwarantowanie fizycznego przetrwania. Praktyką jest dążenie do rozmieszczenia w strefach bezpieczeństwa sił ONZ, które mają dokonywać rozbrojenia ludności, rozminowywania terenu, oraz wzmacniać ochronę ludności i ułatwiać powrót uchodźcom. Jednakże często, mimo obecności sił ONZ, w strefach dochodzi do walk i łamania praw ludności.
156
157