PROJEKT PHARE 2000
KRAJOWY SYSTEM SZKOLENIA ZAWODOWEGO

KOMPONENT 2
OPRACOWANIE ZBIORU KRAJOWYCH
STANDARDÓW KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH

STANDARD Kwalifikacji ZAWODOWYCH

dla zawodu

ORGANIZATOR OBSŁUGI TURYSTYCZNEJ

(341401)

(PROJEKT - DO UŻYTKU WEWNĘTRZNEGO)

Warszawa 2003

SPIS TREŚCI

WPROWADZENIE 6

SŁOWNIK POJĘĆ 7

1. Podstawy prawne WYKONYWANIA ZAWODU 9

2. syntetyczny opis zawodu 9

3. STANOWISKA PRACY 10

4. ZADANIA ZAWODOWE 10

5. SKŁADOWE KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH 11

6. KORELACJA MIĘDZY ZADANIAMI zawodowymi
A SKŁADOWYMI KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH 11

7. KWALIFIKACJE PONADZAWODOWE 12

8. SPECYFIKACJA KWALIFIKACJI OGÓLNOZAWODOWYCH,
PODSTAWOWYCH I SPECJALISTYCZNYCH DLA ZAWODU 13

Standard kwalifikacji zawodowych dla zawodu

ORGANIZATOR OBSŁUGI TURYSTYCZNEJ

(341401)

(PROJEKT)

AUTORZY

• mgr Grzegorz Bieńczyk,
  Wyższa Szkoła Ekonomiczna, Wydział Turystyki i Rekreacji w Warszawie

• mgr Bogdan Dębowski,
  Wyższa Szkoła Turystyki i Rekreacji w Warszawie

KONSULTANT DS. METODOLOGII

• mgr inż. Dorota Koprowska,
  Instytut Technologii Eksploatacji, Ośrodek Kształcenia i Doskonalenia Kadr w Radomiu

RECENZENCI

• dr Krzysztof Lubański

Akademia Wychowania Fizycznego, Zakład Turystyki w Warszawie

• mgr Wiesław Piegat

Warszawska Izba Turystyki

EWALUATORZY ZEWNĘTRZNI

• mgr Andrzej Łuczak

Wyższa Szkoła Ekonomiczna, Dziekan Wydziału Turystyki i Rekreacji w Warszawie

• mgr Ewa Porębska
  Przedsiębiorstwo DrukTur Sp z o.o. w Warszawie

• mgr Jerzy Kononowicz

Wiceprezes Polskiego Towarzystwa Turystyczno-Krajoznawczego, Oddział Stołeczny

WPROWADZENIE

Na europejskim rynku pracy, gdzie istnieje swoboda przepływu kapitału, towarów, usług i siły roboczej, polityka zatrudnieniowa i edukacyjna wiąże się z pojęciami: współpraca, uznawalność, porównywalność i przejrzystość. Wynika stąd naturalna tendencja do opracowywania w różnych dziedzinach życia społecznego standardów krajowych i ogólnoeuropejskich, w tym standardów kwalifikacji zawodowych w dziedzinie zatrudnienia i szkolenia zawodowego.

Ministerstwo Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej, uznając modernizację oferty szkoleniowej za niezbędną dla efektywnej aktywizacji zawodowej i społecznej obywateli, wspiera system edukacji ustawicznej, w szczególności osób bezrobotnych i zagrożonych bezrobociem. Departament Polityki Rynku Pracy zrealizował w latach 1993 - 1997 projekt pt. „Szkolenie Dorosłych” finansowany z pożyczki Banku Światowego, w wyniku którego została rozwinięta i zaktualizowana koncepcja Międzynarodowej Organizacji Pracy konstruowania modułów umiejętności zawodowych (ang. Modules of Employable Skills). W ramach projektu opracowane zostały modułowe programy szkolenia dla zawodów i specjalności z 21 obszarów zawodowych.

W Narodowej Strategii Wzrostu Zatrudnienia i Rozwoju Zasobów Ludzkich w latach
2000 - 2006 zwraca się uwagę na konieczność podwyższania jakości oferowanych usług szkoleniowych, co można osiągnąć m.in. przez zastosowanie krajowych standardów kwalifikacji zawodowych. Strategia zakłada m.in., że na krajowych standardach kwalifikacji, wspólnych dla systemu szkolnego i pozaszkolnego, oparte będą programy nauki zawodu oraz system egzaminów zawodowych.

W latach 1998 - 2000 Departament Polityki Rynku Pracy zrealizował projekt finansowany z grantu Europejskiej Fundacji Szkolenia w Turynie oraz rządu Szwecji pt. „Analiza Potrzeb Szkoleniowych”. Rezultatem projektu była metodologia budowania standardów kwalifikacji zawodowych oraz projekty standardów kwalifikacji dla ośmiu zawodów: technik mechanik, pracownik komórek finansowo-księgowych, doradca zawodowy, pośrednik pracy, pracownik socjalny, pracownik administracji samorządowej, technik bezpieczeństwa i higieny pracy, pracownik ochrony.

Ministerstwo Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej, przyjmując rozwój zasobów ludzkich za jeden z priorytetów postępu społeczno-gospodarczego, jak również odpowiadając na wyzwania wynikające z realizacji Strategii oraz budowania gospodarki opartej na wiedzy, kontynuowało powyżej wspomniane działania w ramach Projektu PHARE 2000 „Krajowy system szkolenia zawodowego”. W komponencie drugim tego projektu pt. „Opracowanie zbioru krajowych standardów kwalifikacji zawodowych opartych o analizę wymagań stanowisk pracy” zaprojektowano i udostępniono w bazie danych zbiór 40 krajowych standardów kwalifikacji zawodowych.

Standardy kwalifikacji zawodowych pozwolą na lepsze powiązanie treści kształcenia i szkolenia zawodowego z pracą zawodową i zachowanie określonej jakości oferowanych kursów, niezależnie od miejsca szkolenia. Stworzone zostaną także warunki sprzyjające powszechnemu uczestnictwu w edukacji osób, które opuściły system szkolny. Dla tych osób szczególnie cenne będzie uzyskanie możliwości uznawania umiejętności i kwalifikacji nabytych drogą nieformalną poprzez zdobywanie doświadczeń zawodowych w różnych miejscach wykonywania pracy. Umożliwią im to standardy kwalifikacji zawodowych, które są podstawą uznawania kształcenia nieformalnego.

Wprowadzenie standardów kwalifikacji zawodowych do systemu prawnego i organizacyjnego Polski będzie sprzyjać podniesieniu przejrzystości i jakości przygotowania zawodowego oraz porównywalności świadectw i dyplomów na europejskim, wspólnym rynku pracy. Również inne podsystemy społeczne (np. ubezpieczeń społecznych, wartościowania pracy itp.) mogą elastycznie i w zależności od potrzeb wykorzystywać standardy kwalifikacji zawodowych.

SŁOWNIK POJĘĆ

ZAWÓD	Zbiór zadań zawodowych wyodrębnionych w wyniku społecznego podziału pracy, wymagających od pracownika odpowiednich kwalifikacji zawodowych.
ZADANIE ZAWODOWE	Logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyraźnie określonym początku i końcu. Układ czynności zawodowych, powiązany jednym celem działania, kończącym się określonym wytworem, usługą lub istotną decyzją.
ZADANIA TECHNOLOGICZNE	Dotyczą metod działania podejmowanych na własnym stanowisku pracy, ale wynikających z technologii pracy w przedsiębiorstwie. Są związane z technologią wytwarzania, technologią świadczenia usług, czy też sposobem wykonywania określonych procedur i operacji na stanowisku pracy.
ZADANIA ORGANIZACYJNE	Dotyczą organizacji i planowania pracy na własnym stanowisku, w relacji ze stanowiskami współpracującymi. Łączą zakresy prac z zakresami odpowiedzialności i samokontroli.
ZADANIA KIEROWANIA I WSPÓŁPRACY	Dotyczą współpracy w zespole pracowniczym, kierowania zespołem, organizowania pracy zespołu, współpracy z przełożonymi, kooperantami i otoczeniem przedsiębiorstwa.
ZADANIA KONTROLI I OCENY JAKOŚCI	Dotyczą samokontroli wykonanych prac lub świadczonych usług, kontrolowania pracy podległych pracowników, oceny jakości wyrobów i usług, obowiązków związanych z procedurami systemu zapewniania jakości w przedsiębiorstwie.
KWALIFIKACJE ZAWODOWE	Układ umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych niezbędnych do wykonywania zestawu zadań zawodowych.
UMIEJĘTNOŚĆ	Zdolność do wykonania czynności prowadzących do zrealizowania zadania zawodowego.
CZYNNOŚCI ZAWODOWE	Działania podejmowane w ramach zadania zawodowego i dające efekt w postaci realizacji celu przewidzianego w zadaniu zawodowym. Czynności mogą mieć charakter motoryczny lub intelektualny.
WIADOMOŚCI	Zestaw informacji i procedur działania niezbędnych do ukształtowania określonych umiejętności.
CECHY PSYCHOFIZYCZNE	Wrodzone lub nabyte cechy osobowości, talentu, charakteru i sprawności posługiwania się ciałem (zwłaszcza kończynami i receptorami wzroku, słuchu, dotyku, smaku itp.), niezbędne do prawidłowego i skutecznego wykonywania zadań zawodowych.
STANOWISKO PRACY	Najmniejsza jednostka organizacyjna przedsiębiorstwa, miejsce pracy, część powierzchni produkcyjnej lub usługowej zajmowanej lub obsługiwanej przez pracownika w celu wykonywania powierzonej mu pracy - zadań zawodowych.
STANDARD KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH	Akceptowana przez przedstawicieli pracodawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych partycypujących w gospodarce i rynku pracy norma minimalnych wymagań kwalifikacyjnych, w układzie pięciu poziomów kwalifikacji, z podziałem na kwalifikacje związane z typowymi stanowiskami pracy lub zadaniami zawodowymi, kwalifikacje ponadzawodowe, ogólnozawodowe, podstawowe i specjalistyczne dla zawodu opisujące zbiory niezbędnych umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych odpowiadających zadaniom zawodowym i kwalifikacjom wyodrębnionym w zawodzie i gwarantujących jakość wykonywania zawodu.
KWALIFIKACJE PONADZAWODOWE	Podstawowe umiejętności, wiadomości i cechy psychofizyczne potrzebne do sprawnego wykonywania pracy i podejmowania działań w życiu zawodowym i pozazawodowym. Kwalifikacje ponadzawodowe wyrażają się w pozytywnych postawach i pozytywnym stanie fizycznym, przy jednoczesnym opanowaniu ogólnych umiejętności działania praktycznego i umysłowego. Kwalifikacje ponadzawodowe nie uprawniają do wykonywania zawodu, ale są niezbędne do osiągnięcia wymaganej współcześnie jakości pracy. Na potrzeby standardu kwalifikacji zawodowych przyjęto, że kwalifikacje ponadzawodowe są wspólne dla branży/sektora gospodarki, do której należy zawód poddany standaryzacji.
KWALIFIKACJE OGÓLNOZAWODOWE	Wymagania w zakresie umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych, które ukierunkowują do wykonywania prac w określonym obszarze zawodowym, obejmującym zwykle grupę pokrewnych zawodów i specjalności. Na potrzeby standardu kwalifikacji zawodowych przyjęto, że kwalifikacje ogólnozawodowe są wspólne dla wszystkich kwalifikacji wyodrębnionych w standardzie dla danego zawodu.
KWALIFIKACJE PODSTAWOWE DLA ZAWODU	Wymagania w zakresie umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych, które umożliwiają efektywne wykonywanie typowych zadań zawodowych charakterystycznych dla określonego zawodu.
KWALIFIKACJE SPECJALISTYCZNE	Specyficzne, rzadziej występujące wymagania w zakresie umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych umożliwiających wykonywanie wyspecjalizowanych zadań i pełnienie nietypowych funkcji zawodowych.
POZIOMY KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH	Są hierarchicznym układem kwalifikacji, odzwierciedlającym stopień złożoności i trudności zadań zawodowych oraz związanych z nimi wymagań kwalifikacyjnych. Mogą służyć do wartościowania pracy, budowania hierarchii pracowników, określania zakresów odpowiedzialności, definiowania poziomów kształcenia itp.
Poziom 1	Kwalifikacje niezbędne do wykonywania prostych, rutynowych zadań wykonywanych pod kierunkiem przełożonego, stanowiących podstawę do dalszych, bardziej specjalistycznych działań.
Poziom 2	Kwalifikacje niezbędne do wykonywania zadań w sytuacjach typowych. Niektóre zadania mogą być bardziej złożone i wymagać działań samodzielnych, charakteryzujących się indywidualną odpowiedzialnością. Wymagać mogą również umiejętności pracy w zespole.
Poziom 3	Kwalifikacje niezbędne do wykonywania zadań złożonych, zarówno w warunkach typowych, jak i problemowych. Zadania charakteryzują się różnorodnością wykonywanych czynności i wymagają samodzielności i odpowiedzialności. Dotyczyć mogą również umiejętności kierowania pracą innych osób.
Poziom 4	Kwalifikacje niezbędne do wykonywania wielu różnorodnych, skomplikowanych zadań o charakterze technicznym, organizacyjnym lub specjalistycznym dla danego obszaru działalności zawodowej. Zadania wymagają wysokiej, osobistej odpowiedzialności i samodzielności, jak również umiejętności kierowania zespołem pracowników.
Poziom 5	Kwalifikacje niezbędne do wykonywania złożonych zadań, często w sytuacjach problemowych, wymagających podejmowania decyzji o znaczeniu strategicznym dla organizacji. Zadanie te związane są z pełną odpowiedzialnością za pracę i rozwój innych osób, a także wymagają umiejętności diagnozowania, analizowania, prognozowania, planowania oraz wdrażania nowych pomysłów do praktyki gospodarczej.

1. Podstawy prawne WYKONYWANIA ZAWODU

• Ustawa z dnia 21 marca 2001 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy o usługach turystycznych (Dz. U. nr 55, poz. 578).

2. syntetyczny opis zawodu

Organizator obsługi turystycznej może wykonywać i nadzorować zadania zawodowe związane z przygotowaniem pełnej oferty turystycznej lub pojedynczych usług dla klienta indywidualnego lub grupy turystów, z informacją o programie i cenie wycieczki, wczasów bądź innych imprez i usług turystycznych. Oferta turystyczna może obejmować organizowanie imprez turystycznych dla turystów zagranicznych przybywających do Polski, jak również dla turystów polskich wyjeżdżających za granicę oraz uczestniczących w krajowym ruchu turystycznym.

Do obowiązków organizatora obsługi turystycznej należy:

• przygotowywanie produktu turystycznego do sprzedaży wraz z opracowaniem pełnej dokumentacji m.in. programów imprez, kalkulacji kosztów, umów z kontrahentami, ofert, katalogów itp.,

• nawiązywanie kontaktów i stała współpraca z agentami i biurami turystycznymi, biorącymi udział w sprzedaży produktu,

• informowanie zainteresowanych osób o usługach świadczonych przez biuro podróży,

• przedstawianie ofert klientowi,

• dokonywanie rezerwacji,

• sprawowanie nadzoru nad realizacją imprez turystycznych,

• rozliczanie zrealizowanych imprez,

• monitorowanie satysfakcji klientów.

Z organizowaniem imprez turystycznych wiąże się konieczność nawiązywania kontaktów i współpracy z polskimi i zagranicznymi biurami podróży oraz innymi kontrahentami uczestniczącymi w ich realizacji.

Praca organizatora obsługi turystycznej jest na ogół pracą biurową i ma charakter indywidualny. Jedynie przy organizacji większych przedsięwzięć, z dużą liczbą klientów, tworzy się zespół złożony z kilku pracowników. Występują też sytuacje wymagające współpracy przedstawicieli kilku biur podróży. Kontakty z innymi ludźmi są częste i intensywne, co stwarza ryzyko powstawania konfliktów. Bezpośredni kontakt polega na odpowiadaniu na pytania klienta, konsultowaniu z nim szczegółów imprezy, negocjowaniu warunków umowy, doradzaniu w wyborze oferty. Niezbędna w tym zawodzie jest zdolność łatwego nawiązywania kontaktów i ich podtrzymywania. Charakter pracy wymaga także:

• dużej odporności emocjonalnej,

• umiejętności harmonijnego współdziałania z innymi,

• umiejętności rozwiązywania konfliktów i unikania sytuacji konfliktowych,

• dużej samodzielności,

• umiejętności zaplanowania i zorganizowania sobie własnej pracy,

• zdolności koncentracji i podzielności uwagi.

Praca odbywa się w zmiennych warunkach, z dużą grupą klientów i często w nieprzewidzianych warunkach technicznych. Wymaga cierpliwości i umiejętności szybkiego dostosowania do nowej sytuacji. W przygotowaniu katalogów i broszur reklamowych bardzo pomaga wyobraźnia i myślenie twórcze. Organizatora obsługi turystycznej powinna charakteryzować również dobra pamięć (dotycząca ludzi, rzeczy, sytuacji i orientacji w terenie).

Godziny pracy nie są stałe, lecz ze względu na warunki sezonowości, ustalane według potrzeb. Prace w okresie letniego i zimowego sezonu turystycznego prowadzone są zdecydowanie w większym wymiarze czasu.

Typowymi miejscami pracy organizatora obsługi turystycznej są biura podróży, agencje turystyczne, ośrodki informacji turystycznej, domy wczasowe, ale także organy administracji samorządowej zajmujące się organizacją i promocją turystyki, organizacje branżowe, fundacje i stowarzyszenia. Organizator obsługi turystycznej może również prowadzić własną działalność gospodarczą w zakresie świadczenia usług turystycznych.

W zawodzie organizator obsługi turystycznej można wyróżnić stanowiska: specjalista ds. turystyki oraz - w przypadku pracowników z małym stażem zawodowym i doświadczeniem - referent ds. turystyki.

3. STANOWISKA PRACY

Tabela 1. Przyporządkowanie stanowisk pracy do poziomów kwalifikacji zawodowych

Poziom kwalifikacji zawodowych	Typowe stanowiska pracy	UWAGI
1	*)
2	*)
3	referent ds. turystyki	Dla pracowników z małym stażem pracy i doświadczeniem.
4	specjalista ds. turystyki
5	*)

*) Nie zidentyfikowano w badaniach.

4. ZADANIA ZAWODOWE

1. Badanie rynku konsumentów i usługodawców oraz określanie cech produktu turystycznego.

2. Wybieranie kontrahentów, negocjowanie warunków i podpisywanie umów z kontrahentami.

3. Przygotowywanie produktu do sprzedaży wraz z opracowaniem pełnej dokumentacji (umowy, kalkulacje, programy).

4. Opracowywanie programów i kosztorysów imprezy.

5. Sprzedawanie produktu turystycznego klientowi.

6. Rozliczanie i podsumowywanie imprezy i usługi turystycznej.

7. Analizowanie trendów w turystyce oraz ofert kontrahentów i usługodawców.

8. Organizowanie i koordynowanie prac biura podróży.

9. Kontrolowanie etapów przygotowania, sprzedaży i realizacji produktu turystycznego.

10. Ocenianie efektywności sprzedawanych produktów.

11. Merytoryczne kontrolowanie dokumentacji finansowo-księgowej, dotyczącej prawidłowości rozrachunków z kontrahentami i klientami.

5. SKŁADOWE KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH

1. Prowadzenie i interpretowanie badań rynkowych.

2. Przygotowywanie ofert i produktu turystycznego do sprzedaży wraz z opracowaniem pełnej dokumentacji.

3. Obsługiwanie klientów.

4. Prowadzenie dokumentacji finansowo-księgowej.

5. Kierowanie pracą zespołów współpracowników i biura podróży.

6. Monitorowanie i ocenianie efektywności sprzedawanych produktów.

6. KORELACJA MIĘDZY ZADANIAMI
ZAWODOWYMI A SKŁADOWYMI
KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH

Tabela 2. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi kwalifikacji zawodowych

Zadania zawodowe	Składowe kwalifikacji zawodowych
		K-1	K-2	K-3	K-4	K-5	K-6
Z-1	X	X	X
Z-2	X		X		X
Z-3		X
Z-4	X	X	X	X
Z-5			X	X
Z-6				X		X
Z-7	X	X	X			X
Z-8			X		X
Z-9				X		X
Z-10				X		X
Z-11		X		X		X

7. KWALIFIKACJE PONADZAWODOWE

Tabela 3. Przyporządkowanie kwalifikacji ponadzawodowych do poziomów kwalifikacji

Poziom kwalifikacji zawodowych	Kwalifikacje ponadzawodowe
UMIEJĘTNOŚCI
1	*)
2	*)
3	Rozróżnia zadania wykonywane przez poszczególne komórki organizacyjne. Organizuje stanowisko pracy zgodnie z zasadami ergonomii, przepisów bezpieczeństwa, ochrony pracy i środowiska. Udziela pierwszej pomocy przedlekarskiej. Skutecznie się komunikuje. Przestrzega zasad współżycia społecznego. Wyszukuje i przetwarza informacje. Korzysta z komputera, komputerowych zasobów informacyjnych, internetu oraz poczty elektronicznej. Postępuje etycznie. Rozróżnia i respektuje podstawowe prawa pracodawcy i pracobiorcy. Rozwiązuje problemy i podejmuje decyzje w zakresie posiadanych uprawnień. Przeprowadza podstawowe obliczenia. Tworzy i prowadzi systematycznie dokumentację pracy. Rozwija się zawodowo, planuje własną ścieżkę rozwoju zawodowego. Dokonuje samooceny. Radzi sobie ze stresem. Dostosowuje się do zmian.
4	Inicjuje wprowadzanie rozwiązań technicznych i organizacyjnych, wpływających na poprawę warunków i jakości pracy. Motywuje siebie i podległych pracowników do efektywnej i bezpiecznej pracy. Skutecznie zarządza ludźmi. Gospodaruje ekonomicznie budżetem.
5	*)
WIADOMOŚCI
1	*)
2	*)
3	Zasady organizacji stanowiska pracy. Zasady ergonomii, przepisy bhp, ppoż. i ochrony środowiska. Zasady i metody udzielania pomocy przedlekarskiej poszkodowanym w razie wypadku. Edytor tekstu, arkusz kalkulacyjny, bazy danych, specjalistyczne programy komputerowe, internet. Regulaminy pracy i zakresy obowiązków. Zasady gospodarki rynkowej. Techniki komunikowania się. Techniki pozyskiwania i przetwarzania informacji. Zasady współżycia społecznego. Wybrane zagadnienia prawa pracy. Zasady sporządzania pism, wypełniania dokumentów, prowadzenia obliczeń.
4	Zasady efektywnego zarządzania. Ekonomiczne aspekty właściwej organizacji pracy.
5	*)
CECHY PSYCHOFIZYCZNE
1	*)
2	*)
3	Komunikatywność. Zdolność logicznego myślenia. Koncentracja i podzielność uwagi. Predyspozycje do pracy w zespole. Wyobraźnia i myślenie twórcze (kreatywność). Elastyczność w działaniu. Otwartość na nowe doświadczenia i ludzi. Samodzielność. Odpowiedzialność. Odporność emocjonalna. Zdolność do działania w stresie. Zdolność podejmowania szybkich i trafnych decyzji. Zdolność przekonywania. Tolerancja, szacunek dla innych, cierpliwość, życzliwość. Akceptacja własnej osoby i identyfikacja z własnym działaniem. Skłonność do uczenia się i aktualizacji wiedzy.
4	Kreatywność. Predyspozycje do kierowania i motywowania ludzi
5	*)

*) Nie zidentyfikowano w badaniach.

8. SPECYFIKACJA KWALIFIKACJI
OGÓLNOZAWODOWYCH, PODSTAWOWYCH
I SPECJALISTYCZNYCH DLA ZAWODU

UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów niższych

POZIOM 1

• Nie zidentyfikowano.

POZIOM 2

• Nie zidentyfikowano.

POZIOM 3

KWALIFIKACJE OGÓLNOZAWODOWE

UMIEJĘTNOŚCI

• Bada rynek konsumentów i usługodawców.

• Analizuje trendy w turystyce oraz oferty kontrahentów i usługodawców.

• Określa cechy produktu turystycznego.

• Opracowuje programy i kosztorysuje imprezy.

• Przygotowuje produkt do sprzedaży wraz z opracowaniem pełnej dokumentacji.

• Przygotowuje i opracowuje dokumentację imprez.

• Współpracuje z działami marketingu celem analizy rynku turystycznego pod kątem klienta, jak i kontrahenta (świadczącego usługi).

• Współpracuje z działami zaplecza organizacyjno-technicznego celem zabezpieczenia technicznego swojego i podległych stanowisk pracy (np. materiały piśmienne, sieć komputerowa itd.).

• Współpracuje z działami logistycznymi (kasy lotnicze, promowe, kolejowe) w celu zabezpieczenia transportu dla organizowanych imprez i klientów indywidualnych.

WIADOMOŚCI

• Metody badawcze dotyczące analizowania rynku klienta i kontrahenta turystycznego.

• Prawo: cywilne, handlowe, dewizowe w zakresie dotyczącym usług turystycznych.

• Rynek usług turystycznych krajowych i zagranicznych.

CECHY PSYCHOFIZYCZNE

• Logiczne rozumowanie.

• Analityczne myślenie.

• Koncentracja uwagi.

KWALIFIKACJE PODSTAWOWE DLA ZAWODU

UMIEJĘTNOŚCI

• Pozyskuje informacje potrzebne do wyboru kontrahentów oferujących najkorzystniejsze warunki programowe i cenowe (K-1).

• Pozyskuje informacje potrzebne do zoptymalizowania oferty programowej i cenowej zgodnej z zainteresowaniami i potrzebami klientów (K-1).

• Pozyskuje informacji o solidności i kondycji kontrahentów (K-1).

• Wybiera kontrahentów, negocjuje warunki (K-1).

• Współpracuje w tworzeniu turystycznych ofert, katalogów, stron internetowych (K-2).

• Sporządza i przygotowuje do podpisania umowy z kontrahentami (K-2, K-4).

• Sporządza programy imprez turystycznych: wyjazdowych, przyjazdowych, krajowych i zagranicznych (K-2).

• Czyta mapy komunikacyjne (K-2 i K-3).

• Posługuje się rozkładami jazdy (lotów, rejsów) książkowymi i internetowymi (K-2, K-3).

• Nawiązuje kontakty z agentami i współpracującymi biurami podróży (K-3).

• Negocjuje warunki sprzedaży z klientami (K-3).

• Rozlicza i podsumowuje imprezy i usługi (K-4).

WIADOMOŚCI

• Psychologia sprzedaży (negocjowanie warunków, cen, rabatów itp.) (K-2, K-3).

• Geografia turystyczna Polski, Europy, Świata w zakresie opracowywanych programów imprez turystycznych. (K-2).

• Podstawy rachunkowości z zakresu rozliczeń imprez turystycznych i rozrachunków z kontrahentami (K-4, K-6).

• Ekonomika (opłacalność) zrealizowanych imprez turystycznych (K-6).

• Analiza ekonomiczna rynku turystycznego (K-1).

CECHY PSYCHOFIZYCZNE

• Łatwość wypowiadania się.

• Podzielność uwagi.

• Dobra pamięć.

KWALIFIKACJE SPECJALISTYCZNE DLA ZAWODU

UMIEJĘTNOŚCI

• Dostosowuje produkt turystyczny do potrzeb rynku turystycznego, klienta i kontrahentów (K-1, K-2).

• Posługuje się językami obcymi podczas rozmów handlowych i analizowania ofert kontrahentów (K-2).

• Kalkuluje (kosztorysuje) imprezy (K-4).

• Kalkuluje koszty transportu turystycznego (K-4).

• Promuje produkt turystyczny (K-2).

• Sporządza ofertę sprzedaży imprez i usług turystycznych (K-2, K-3, K-4).

• Przekonuje klientów do oferowanego produktu turystycznego (K-2 i K-3).

• Obsługuje turystyczne komputerowe programy rezerwacyjne (K-3).

• Uczestniczy w akcjach promowania produktu turystycznego (K-3).

• Analizuje przebieg i prawidłowość zrealizowanych imprez turystycznych (K-6).

• Sporządza wzory umów z bazą noclegową, transportem, klientami łącznie z opracowaniem warunków uczestnictwa w imprezach turystycznych (K-2, K-4).

WIADOMOŚCI

• Geografia transportu (K-2).

• Taryfy komunikacyjne (przewozowe) (K-2).

• Podstawy rachunkowości z zakresu kalkulowania i rozliczania imprez turystycznych
  (K-4).

• Marketing w turystyce (K-1).

• Wiedza z zakresu oferowanego produktu turystycznego (K-2, K-3).

• Technika sprzedaży produktu turystycznego (K-2, K-3).

CECHY PSYCHOFIZYCZNE

• Dokładność.

POZIOM 4

KWALIFIKACJE OGÓLNOZAWODOWE

UMIEJĘTNOŚCI

• Monitoruje sprzedaż produktów i wprowadza konieczne działania korygujące.

• Opracowuje systemy motywacyjne.

• Kontroluje poszczególne etapy przygotowania, sprzedaży i realizacji produktu turystycznego.

• Ocenia jakość produktu i jego realizację.

• Planuje pracę własną i współpracowników.

• Kontroluje efekty pracy podwładnych pracowników.

• Organizuje procesy pracy.

• Dobiera odpowiedni styl kierowania.

WIADOMOŚCI

• Cel i funkcje kierowania.

• Narzędzia zarządzania personelem (nabór, motywowanie, rozwój).

• Style kierowania.

• Metody i narzędzia kontroli pracy.

• Zasady dobrej organizacji przedsięwzięć.

• Systemy wynagradzania i motywacji.

CECHY PSYCHOFIZYCZNE

• Kreatywność.

• Zdolność właściwego postępowania z ludźmi.

KWALIFIKACJE PODSTAWOWE DLA ZAWODU

UMIEJĘTNOŚCI

• Analizuje sprzedaż oferowanego produktu turystycznego. (K-4, K-6).

• Ocenia efekty pracy pracowników działów programowania i sprzedaży usług turystycznych (K-6).

• Posługuje się metodami analizy ekonomicznej (K-6).

• Kieruje i koordynuje pracę zespołów programowania imprez i aktywizacji sprzedaży
  (K-5).

• Podejmuje szybkie i trafne decyzje personalne i organizacyjne (K-2, K-6).

• Merytorycznie kontroluje dokumenty finansowo-księgowe dotyczące prawidłowości rozrachunków z kontrahentami i klientami (K-2, K-4, K-6).

• Określa ramy finansowe i prawne przedsięwzięcia - opracowuje budżet (K-4).

• Prawidłowo gospodaruje środkami finansowymi (K-6).

• Rozlicza i prezentuje wyniki finansowe realizowanych działań (K-6).

• Analizuje własne osiągnięcia i określa ich wpływ na wyniki ekonomiczne biura (K-6).

• Kontroluje efekty pracy podwładnych (K-5, K-6).

WIADOMOŚCI

• Ustawy dotyczące finansów i podatków (K-2).

• Organizacja funkcji marketingowej w biurze turystycznym (K-1).

• Obieg dokumentów i kontroli wewnętrznej w przedsiębiorstwie turystycznym (K-5).

• Metody kontroli efektywności pracy (K-6).

• Metody przygotowywania planów finansowych różnych przedsięwzięć turystycznych
  (K-2).

• Rodzaje kosztów i możliwe sposoby ich finansowania (K-2).

• Wymagania odnośnie dokumentacji obowiązującej w turystyce, prowadzeniu działalności usługowej (K-4).

• Składniki kierowania (K-5).

• Narzędzia zarządzania personelem (nabór, motywowanie, rozwój (K-5).

• Style kierowania (K-5).

• Metody i narzędzia kontroli pracy (K-5, K-6).

CECHY PSYCHOFIZYCZNE

• Wyobraźnia i twórcze myślenie (K-2).

KWALIFIKACJE SPECJALISTYCZNE DLA ZAWODU

UMIEJĘTNOŚCI

• Ocenia efekty pracy agentów turystycznych (K-5).

• Ustala wskaźniki sprzedaży, świadomości i wizerunku marki produktu. (K-2, K-3, K-4,
  K-6).

• Projektuje strategię wdrażania promocji produktu (K-2).

• Szkoli personel sprzedaży w zakresie obsługi klientów (K-3, K-4).

• Analizuje wpływ różnych czynników na poziom sprzedaży (K-2, K-3, K-5, K-6).

• Analizuje wpływ zmiennych na wskaźniki sprzedaży (K-2, K-3, K-5, K-6).

• Wykazuje wpływ wyników monitorowania na korekty przygotowywanych nowych ofert, metod promocji i doskonalenie pracy biura (K-2, K-3, K-5, K-6).

WIADOMOŚCI

• Formy szkoleń (kursy, warsztaty, treningi) (K-3, K-4).

• Zasady organizacji szkoleń. (K-4).

• Dobór metod kształcenia i środków dydaktycznych (K-4).

• Metody pomiaru efektywności promocji (K-6).

• Procedury pomiaru efektywności promocji (K-6).

• Aktualna wiedza na temat oferty szkoleniowej z danego obszaru tematycznego, potrzeb edukacyjnych (K-3, K-4).

• Zasady marketingu oświatowego (K-1).

• Teoria ewaluacji (K-4).

CECHY PSYCHOFIZYCZNE

• Nie zidentyfikowano.

POZIOM 5

• Nie zidentyfikowano.

Stan prawny na dzień 1 czerwca 2003 r.

15

---