Organizacja jako system społeczno-techniczny

Organizacja jest to pewna określona całość, której części przyczyniają się do powodzenia tej całości. J. Zieleniewski

Znaczenia terminu organizacja:

• rzeczowe

• czynnościowe

• atrybutowe

Otoczenie - jest nim to wszystko co znajduje się na zewnątrz niej, wpływa na nią oraz podlega jej oddziaływaniom.

Rodzaje otoczeń:

• ogólne

• specyficzne

Inne podziały otoczenia:

Wg kryterium przedmiotowego:

• klienci lub użytkownicy towaru lub usługi

• dystrybutorzy

• centrala

• dostawcy

• konkurenci

• organy władzy, administracji itp.

• otoczenie technologiczne

Wg Kryterium zmienności:

• Stabilne

• Zmienne

• Burzliwe

Diagnoza otoczenia -

·    rozpoznać potrzeby

·    rozpoznać możliwości wykreowania potrzeb

·    rozpoznać mechanizm, że potrzeba wywoła chęć jej zaspokojenia

• rozpoznać faktyczne możliwości zaspokojenia zaktywizowanej potrzeby

MISJA - jest ubraną w słowa, nadrzędną wartością organizacji, do wyznawania której zobowiązani są wszyscy bez wyjątku pracownicy. Każdy pracownik winien ją znać na pamięć i propagować wśród kolegów i klientów. Konstytuuje ją filozofia działania firmy oraz cele i strategie działania. Daje odpowiedzi na pytania: Dlaczego tu pracuję? Co powinienem robić(zwłaszcza w sytuacjach nietypowych)? Co jest najlepsze dla mojej firmy?

Przykłady Misji:

IBM - "IBM to serwis„

3M - "Nigdy nie niszczymy pomysłów„

General Electric - "Naszym najważniejszym produktem jest postęp"

STRATEGIE - zawierają w sobie listę celów niezbędnych do realizowania wartości, na których opiera się misja, oraz sposób ich realizowania

STRUKTURA - hierarchia, powiązania i zależności pomiędzy różnymi częściami organizacji oraz stanowiskami mają oczywisty wpływ na komunikację; tworzenie się stylów zachowania.

SYSTEMY - składają się trzech elementów:

1. polityki wewnętrznej,

2. metod porozumiewania się i 

3. schematów postępowania (procedur).

Cechy doskonałych organizacji.

1. Obsesja działania.

2. Bliski i bezpośredni kontakt z klientem.

3. Autonomia i przedsiębiorczość.

4. Wydajność i efektywność poprzez ludzi.

5. Koncentracja na wartościach.

6. Działanie wg zasady „trzymaj się tego co umiesz najlepiej.”

7. Niewielki sztab o prostej strukturze.

8. Kierowanie poprzez chodzenie po firmie (MBWA)

Cechy organizacji jako systemu:

1. Organizacje są jednocześnie systemami sztucznymi i naturalnymi.

2. Organizacje są systemami otwartymi.

3. Są uporządkowanymi systemami społeczno -technicznymi.

4. Organizację mają budowę hierarchiczną.

5. Systemy organizacyjne mają zdolności doskonalenia się.

6. W organizacjach zawsze ścierają się dwie tendencje: innowacyjna i konserwatywna.

7. Systemy organizacyjne cechują się ekwifinalnością.

8. Efekt synergiczny