Organizacja jako system społeczno-techniczny
Organizacja jest to pewna określona całość, której części przyczyniają się do powodzenia tej całości. J. Zieleniewski
Znaczenia terminu organizacja:
rzeczowe
czynnościowe
atrybutowe
Otoczenie - jest nim to wszystko co znajduje się na zewnątrz niej, wpływa na nią oraz podlega jej oddziaływaniom.
Rodzaje otoczeń:
ogólne
specyficzne
Inne podziały otoczenia:
Wg kryterium przedmiotowego:
klienci lub użytkownicy towaru lub usługi
dystrybutorzy
centrala
dostawcy
konkurenci
organy władzy, administracji itp.
otoczenie technologiczne
Wg Kryterium zmienności:
Stabilne
Zmienne
Burzliwe
Diagnoza otoczenia -
· rozpoznać potrzeby
· rozpoznać możliwości wykreowania potrzeb
· rozpoznać mechanizm, że potrzeba wywoła chęć jej zaspokojenia
rozpoznać faktyczne możliwości zaspokojenia zaktywizowanej potrzeby
MISJA - jest ubraną w słowa, nadrzędną wartością organizacji, do wyznawania której zobowiązani są wszyscy bez wyjątku pracownicy. Każdy pracownik winien ją znać na pamięć i propagować wśród kolegów i klientów. Konstytuuje ją filozofia działania firmy oraz cele i strategie działania. Daje odpowiedzi na pytania: Dlaczego tu pracuję? Co powinienem robić(zwłaszcza w sytuacjach nietypowych)? Co jest najlepsze dla mojej firmy?
Przykłady Misji:
IBM - "IBM to serwis„
3M - "Nigdy nie niszczymy pomysłów„
General Electric - "Naszym najważniejszym produktem jest postęp"
STRATEGIE - zawierają w sobie listę celów niezbędnych do realizowania wartości, na których opiera się misja, oraz sposób ich realizowania
STRUKTURA - hierarchia, powiązania i zależności pomiędzy różnymi częściami organizacji oraz stanowiskami mają oczywisty wpływ na komunikację; tworzenie się stylów zachowania.
SYSTEMY - składają się trzech elementów:
1. polityki wewnętrznej,
2. metod porozumiewania się i
3. schematów postępowania (procedur).
Cechy doskonałych organizacji.
1. Obsesja działania.
2. Bliski i bezpośredni kontakt z klientem.
3. Autonomia i przedsiębiorczość.
4. Wydajność i efektywność poprzez ludzi.
5. Koncentracja na wartościach.
6. Działanie wg zasady „trzymaj się tego co umiesz najlepiej.”
7. Niewielki sztab o prostej strukturze.
8. Kierowanie poprzez chodzenie po firmie (MBWA)
Cechy organizacji jako systemu:
Organizacje są jednocześnie systemami sztucznymi i naturalnymi.
Organizacje są systemami otwartymi.
Są uporządkowanymi systemami społeczno -technicznymi.
Organizację mają budowę hierarchiczną.
Systemy organizacyjne mają zdolności doskonalenia się.
W organizacjach zawsze ścierają się dwie tendencje: innowacyjna i konserwatywna.
Systemy organizacyjne cechują się ekwifinalnością.
Efekt synergiczny