Ewa Obara

Logistyka, gr A

II sem, II stopień SS

Charakter działalności: Jesteśmy firmą świadczącą usługi logistyczne w zakresie projektowania opakowań a także copacking'u tj. przepakowywanie, konfekcjonowanie, tworzenie zestawów promocyjnych i podarunkowych, etykietowanie. Firma posiada własną placówkę w Kielcach na ul. Zbożowej.

Działalności usługi opiera się na normach:

- zarządzania jakością ISO - 9001,

- zarządzanie środowiskiem ISO - 14000,

- BHP ISO - 18000.

PRODUKT: Usługa świadczona na najwyższym poziomie przez zespół doświadczonych pracowników. Korzystamy z najwyższej jakości materiałów do pakowania co zapewnia wysoką jakość obsługi klienta.

MIEJSCE: Firma posiada swoją siedzibę w Kielcach ul. Zbożowa 14. Usługę copacking'u świadczy w swoim lokalu, który przystosowany jest do tego typu działalności

CENA: Klient ma do wyboru kilka wariantów cenowych- cena dopasowywana jest do konkretnego zlecenia, ze względu na różne zużycie środków. Różnorodność wykorzystywanych przez nas materiałów pozwala klientowi dokonać wyboru co do ponoszonych przez niego kosztów copacking'u. W ofercie znaleźć można zarówno opakowania i materiały najprostsze (najtańsze) jak i bardziej eleganckie (droższe).

PRZYKŁADOWE CENY UTWORZENIA ZESTWU PROMOCYJNEGO

charakterystyka	cena jednostkowa
Owinięcie promocyjne, papierowe, łączące 2 produkty	0,03zł- 0,08zł
Materiałowy woreczek idealnie nadający się do pakowania kosmetyków, luksusowych słodyczy	0,3zł- 0,9zł
Aluminiowa, ozdobna puszka z dowolną grafiką (zamówienie specjalne, min.200szt.)	3zł-6zł
Koszyk wiklinowy wypełniony specjalnym syntetycznym włóknem, dodającym zestawowi elegancji i szyku. Dodatkowo istnieje możliwość przewiązania zestawu wstążką z kokardą (za dodatkową opłatą.	Koszyk+wypełnienie 1,5zł-2zł Kokarda 0,2zł-0,5zł
Papierowa, elegancka torebka, z dowolnym nadrukiem	0,15zł- 0,4zł
Foliowe owinięcie dowolnego produktu wraz z eleganckim przybraniem zestawu.	0,15zł-0,4zł

PROMOCJA: Firma posiada własną stronę internetową prezentującą zakres działalności przedsiębiorstwa. Dodatkowo, pracownicy Biura Obsługi Klienta stale kontaktują się z obecnymi i potencjalnymi klientami, w celu prezentacji oferty i pozyskania nowych zamówień.

LUDZIE:

Kierownictwo sprawujące nadzór nad pracami; doświadczeni pracownicy od wielu lat zajmujący się

pracownicy Biura Obsługi Klienta odpowiadający za kontakt z klientem, odbiór zamówień od klientów

pracownicy Działu Zakupów odpowiedzialni za składanie i rozliczanie zamówień w drukarniach

Pracownicy Działu Graficznego odpowiedzialni za projektowanie opakowań zgodnie z wytycznymi klientów

Pracownicy szeregowi wykonujący prace związane ze składaniem opakowań a także copaking'iem,

pracownicy magazynu odpowiedzialni za prace magazynowe a także monitorowanie stanu zapasów

PROCES: Klient składa zamówienie u pracownika Biura Obsługi Klienta. Zamówienie zostaje przekazane do Działu Graficznego, gdzie następuje projektowanie opakowania (jeśli nie zostało to uczynione w fazie składania zamówienia przez klienta). Dział Zakupów weryfikuje ilość opakowań/materiałów w magazynie i składa zamówienia do podwykonawców (np. drukarni) na wykonanie opakowań zgodnie z wytycznymi z Działu Graficznego. W chwili, gdy wszystkie niezbędne materiały dotrą na linię produkcyjną (produkty do copackingu, opakowania, owinięcia i inne materiały), pracownicy szeregowi przystępują do wykonania zlecenia.

W procesie produkcji zastosowane jest statystyczne sterownia jakością poprzez metodę Six Sigma.

ŚWIADECTWO MATERIALNE: (ang. physical evidence)

Firma posiada własne logo oraz przyjazny kolorystycznie wygląd budynków wszystkie, które dla klienta stają się dowodem świadczącym o bardzo dobrym poziomie jakości wykonywanych usług .

Zdjęcie loga firmy

TECHNOLOGIA: Większość czynności copacking'u wykonywanych jest ręcznie przez pracowników szeregowych, ze względu na skomplikowane czynności np. przepakowywanie produktu w opakowanie promocyjne. Pracownicy wspomagają się urządzeniami i sprzętami pozwalającymi w sprawny sposób tworzyć zestawy np. laminarki, stojaki. Do etykietowania wykorzystywane są specjalne drukarki etykiet oraz kodów kreskowych pozwalające dokonać wydruku w dowolnych rozmiarach oraz na kilku popularnych rodzajach papieru

CZYNNIK PSYHOLOGICZNY:

• Firma oferuje profesjonalne doradztwo w sprawie projektowania opakowań i copackingu, co pozwala klientowi w szybki i sprawny sposób dokonać zamówienia.

• Przejrzysta strona internetowa prezentuje ofertę przedsiębiorstwa

• Wysoki poziom obsługi klienta- utrzymany na poziomie: 97% zadowolonych klientów, 95% zamówień zrealizowanych terminowo

• Firma z 5 letnim doświadczeniem w branży usług logistycznych z zakresu pakowania i copackingu

KONTROLA Jakości usługi wykonywana etapowo:

Bezpośrednia - producent

Okresowa - Państwowa Inspekcja Pracy

Na zlecenie - Państwowa Inspekcja Sanitarna

GWARACJA Usługi

Pisemne zobowiązanie firmy do bezpłatnego usunięcia wady lub wymiany towaru na niewadliwy.

---