TECHNIKI KOMUNIKACJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE- wykład 27.10.2009
Proces komunikowanie rozpoczyna nadawca- źródło procesów komunikacji.
Podział szumu:
Wewnętrzny- wynika/ jest zależny od nadawcy lub odbiorcy. Może być spowodowany napięciem emocjonalnym
Zewnętrzny- wszystkie czynniki z otoczenia, które przeszkadzają bądź UNIEMOŻLIWIAJĄ NAM PROCES KOMUNIKOWANIA SIĘ np. hałas- samochód, temperatura, oświetlenie, akustyka Sali
Szum:
Jawny- wszystkie czynniki, których zdajemy sobie sprawę, że uniemożliwiają proces komunikowania się
Ukryty- wszystkie te czynniki, z których nie zdajemy sobie sprawy (informacja została przekształcona bądź w ogóle do nas nie doszła)
Komunikowanie się:
Formalna
Nieformalna
Hierarchia i prestiż w firmie
Rodzaje kanałów (formy przekazu komunikatu):
Ustne
Internet
DEKODOWANIE- interpretacja komunikatu przez odbiorcę
SPRZĘŻENIE ZWROTNE- jeżeli występuje wtedy mówimy o komunikowaniu się. Nadawca staje się odbiorcą, a odbiorca nadawcą.
LUKA INFORMACYJNA- jest to różnica pomiędzy tym co odbiorca życzy sobie otrzymać, a tym co w rzeczywistości utrzymuje od nadawcy.
Rodzaje luk informacyjnych:
Luka nadziei informacyjnej- odbiorca ma nadzieje, że zostaną one uzupełnione podczas procesu komunikowanie się w dalszym czasie
Luka niezgody informacyjnej- odbiorca nie zgadza się (nie akceptuje) z częścią lub ze wszystkimi komunikatami przesyłanymi przez nadawcę.
Przyczyny powstawania luk informacyjnych:
Psychologiczna- powstaje z cech osobowościowych
Materialno-energetyczna- środki techniczne, którymi posługuje się nadawca i odbiorca
Organizacyjna- związany ze strukturą organizacyjną, firmy czy organizacji
Rodzaje komunikowania się:
Komunikowanie na poziomie interakcji pomiędzy poszczególnymi członkami organizacji (komunikacja interpersonalna)
Relacje pojedynczego człowieka z określonym podsystemem w organizacji (kierownik komunikuje się z grupą podwładnych)
Komunikacja pomiędzy podsystemami społecznymi (grupa komunikuje się z grupą)
Komunikacja wewnątrz podsystemu
Wśród form komunikowania wyróżniamy dwie podstawowe formy:
Werbalna- wtedy kiedy używamy słów
Niewerbalna
Rodzaje komunikacji niewerbalnej:
Gestykulacja- wszelkiego rodzaju ruchy rąk, głowy, palców
Mimika i wyraz twarzy- przedstawianie radości smutku itd. Oraz wspieranie komunikacji werbalnej
Kontakt fizyczny- sposób witania się
Kontakt wzrokowy i wymiana społeczna
Dystans przestrzenny pomiędzy nadawcą, a odbiorcą (niewidzialny obszar)
Pozycja ciała- sposób w jaki siedzimy, stoimy, poruszamy się podczas prezentacji. Możemy po tym odczytać zdenerwowanie, spokój czy rozluźnienie.
Wygląd fizyczny ubrania- uczesanie makijaż ubiór do sytuacji
Niewerbalne aspekty mowy- intonacje głosu, rytm
Dźwięki paralingwistyczne (parajęzykowe)- wszystkie sygnały takie jak śmiech, płacz
Elementy środowiska fizycznego- elementy związane z otoczeniem procesu komunikacji np. wielkość i charakter wystroju wnętrza, oświetlenie, meble.
NADAWCA
KODOWANIE
KANAŁ
DEKODOWANIE
ODBIORCA
SPRZĘŻENIE ZWROTNE
informacja