ISO 9001:2015

ISO Revisions

Istota nowelizacji

Jak podchodzić do zmian?

Aktualizacja ISO

W jaki sposób ISO 9001:2015 oddziałuje

na organizacje?

Aktualizacja ISO

Kto może skorzystać z

ISO 9001:2015

?

ISO 9001

w skrócie

Istnieją trzy kluczowe obszary oddziały-
wania ISO 9001 na organizacje.

Wielu naszych klientów potwierdza, że
normy funkcjonują lepiej, gdy są po-
wiązane ze strategią biznesową firm

i dlatego rola najwyższego kierownictwa
we wdrażaniu systemu zarządzania jest
najważniejsza. Większy nacisk na stra-
tegię i cele w nowej normie wiąże się
z uwzględnioną w niej zasadą przywódz-
twa.

Po drugie – kwestia integracji syste-
mów zarządzania. Nowa architektura
wysokiego poziomu zapewnia, iż różne
systemy zarządzania, odwołujące się
do norm międzynarodowych, wspierają
się nawzajem. Publikowane w przyszło-
ści normy będą spójne pod względem
ich struktury i lepiej zintegrowane z ISO
9001, co pozwoli na powiązanie proce-
sów i działań, decydujących o wartości
dodanej i wydajności.

I po trzecie – kwestia zarządzania zmia-
ną, czyli zrozumienie zagrożeń i wyzwań,
które mogą wpływać na zdolność orga-
nizacji do wyjścia naprzeciw wymaga-
niom klienta i podejmowania działań
zapobiegawczych.

Jak działa ISO 9001?

ISO 9001 można wykorzystywać we wszystkich organizacjach
(bez względu na ich typ i wielkość) do wdrażania systemów
i procesów, gwarantujących skupienie się na rozeznaniu po-
trzeb klientów i spełnianiu ich wymagań. Organizacja powinna
zidentyfikować, zarządzać i nadzorować te procesy, które
wpływają na zadowolenie klienta.

Jak zbudowana jest norma ISO 9001?

ISO 9001 jako powszechnie uznawana międzynarodowa norma
zarządzania jakością, wykorzystuje cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act/
Zaplanuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj). Cykl ten stanowi podstawę
wszystkich norm dla systemów zarządzania, publikowanych
przez ISO.

W kontekście zarządzania jakością, podejście PDCA funkcjonuje
następująco:

• Zaplanuj.

Rozpoznaj swoje otoczenie biznesowe oraz

oczekiwania klientów i określ, jak mogą one wpłynąć na Twoją
firmę. Określ swoje cele i plan działania w zakresie zwięk-
szenia zadowolenia klientów – wszystko zgodnie z polityką
Twojej organizacji.

• Wykonaj.

Wprowadź w życie swoje plany dotyczące jakości

i zarządzania.

• Sprawdź.

Monitoruj skuteczność swoich procesów i działań

w odniesieniu do celów organizacji oraz raportuj wyniki.

• Działaj.

Podejmuj stałe działania zwiększające zadowolenie

klientów.

Firmy po raz pierwszy wykorzystujące ISO 9001

Nowa wersja normy, w porównaniu do wersji poprzedniej,
jest lepiej dostosowana do specyfiki sektora usługowego.
Zmiany dotyczą zarówno języka jak i zawartości. Norma ISO
9001:2015 kładzie większy nacisk na zarządzanie ryzykiem
i szansami, co jest zgodne z aktualnym podejściem większości
wyższej kadry kierowniczej.

Warto odnotować, że we wczesnej fazie prac nad projektem
– określenie „wyrób” miało zostać zastąpione terminem „to-
wary”, co jednak nie zostało ostatecznie wprowadzone. Nadal,
więc norma posługuje się określeniem „wyroby i usługi”.

Firmy już certyfikowane

Certyfikowane organizacje najprawdopodobniej docenią fakt,
że norma zawiera mniej wymagań o charakterze nakazu. Nale-
ży podkreślić, że nowa wersja normy nie wymaga ani nie zaleca
ŻADNYCH procedur – jedyne, czego się oczekuje od organizacji,

to udokumentowanie nadzoru. Należy wykazać, że organizacja
zidentyfikowała obszary i jest w stanie je nadzorować, także
pod względem uzyskiwanych wyników. O sposobie realizacji
decyduje sama organizacja.

Jednym z zasadniczych celów nowelizacji jest umożliwienie
organizacjom zbudowania zintegrowanego systemu zarządza-
nia, z wykorzystaniem wielu norm odnoszących się do wyspe-
cjalizowanych systemów zarządzania. W przyszłości, wszystkie
normy dla systemów zarządzania będą zbudowane z wykorzy-
staniem architektury identycznej do struktury ISO 9001, co
powinno pozwolić na łatwiejszą integrację i sprawniejsze
zarządzanie.

Nowelizacja normy jest dla wszystkich organizacji okazją do
przeprowadzenia przeglądu systemu zarządzania oraz podję-
cia dyskusji z kierownictwem organizacji na temat właściwego
kształtu systemu zarządzania, skutecznie wspierającego osią-
ganie celów biznesowych, łącznie z celami jakościowymi.

Aktualizacja ISO

Główne proponowane zmiany

ISO Revisions

Przyczyny zmian w

ISO 9001

Aktualizacja ISO

ISO 9001

:2015

Norma ISO 9001:2015 będzie zbudowa-
na zgodnie z Załącznikiem SL – archi-
tekturą wysokiego poziomu, stanowiącą
wspólne ramy dla wszystkich norm od-
noszących się do systemów zarządzania.
Pozwala to utrzymać spójność, ujedno-
lica odpowiednio różne systemy zarzą-
dzania, pozwala operować wspólnymi
wymaganiami i wprowadza jednolitą
terminologię we wszystkich normach.
Norma ISO 9001:2015 uwzględnia po-
dejście zgodne z cyklem Zaplanuj/Wyko-
naj/Sprawdź/Działaj (PDCA).

Zastosowanie nowej normy ułatwi orga-
nizacjom zintegrowanie ich Systemu Za-
rządzania Jakością z głównymi procesa-
mi biznesowymi i pozyskanie większego
zaangażowania ze strony wyższej kadry
kierowniczej.

Punkt 1:
Punkt 2:
Punkt 3:
Punkt 4:
Punkt 5:
Punkt 6:
Punkt 7:
Punkt 8:
Punkt 9:
Punkt 10:

Zakres normy
Powołania normatywne
Terminy i definicje
Kontekst organizacji
Przywództwo
Planowanie
Wsparcie
Funkcjonowanie
Ocena funkcjonowania
Doskonalenie

Zgodnie z zasadami ISO, wszystkie normy odnoszące się do
systemów zarządzania podlegają okresowym przeglądom.

Po przeprowadzeniu szerokich badań wśród użytkowników
normy, Komitet ISO odpowiedzialny za ISO 9001 zdecydował
o nowelizacji normy, aby dostosować ją do dzisiejszych realiów
rynkowych i przyjął następujące cele:

•

Ułatwić integrację z innymi systemami zarządzania

•

Zapewnić zintegrowane podejście do zarządzania organizacją

•

Zapewnić, że norma pozostanie solidnym fundamentem
przez następne 10 lat

•

Odnieść się do coraz bardziej złożonego otoczenia, w jakim
działają organizacje

•

Zapewnić, że nowa norma odzwierciedli potrzeby wszystkich
potencjalnych grup użytkowników

•

Zapewnić, że norma będzie przyczyniała się do doskonalenia
zdolności organizacji do zaspokajania potrzeb klientów
i pozyskania ich zadowolenia

Najważniejsze zmiany w proponowanej wersji 2015 normy,
zgodnie z opublikowanym w maju 2014 r. Projekcie Normy
Międzynarodowej, to:

•

Nacisk na przywództwo

•

Skoncentrowanie się na zarządzaniu ryzykiem

•

Nacisk na cele, pomiar i zarządzanie zmianą

•

Komunikacja i świadomość

•

Mniej wymogów o charakterze nakazów

Przywództwo i kontekst otoczenia biznesowego

Po pierwsze, organizacja powinna określić kwestie zewnętrzne
i wewnętrzne, istotne z punktu widzenia celu jej istnienia. Czyli
zidentyfikować te czynniki, które wpływają na to, co robi orga-
nizacja lub te, które mogą wpływać na zdolność osiągania za-
mierzonych wyników jej systemu zarządzania.

Należy zauważyć, że termin „kwestia” odnosi się nie tylko do
problemów, które mogły być objęte działaniami zapobiegaw-
czymi, zgodnie z wymaganiami poprzednich norm, ale również

do istotnych zagadnień podejmowanych przez systemy zarządza-
nia, takich jak zapewnienie rynku zbytu czy cele korporacyjne.
Oznacza to, iż wyższa kadra kierownicza powinna wykazać zro-
zumienie rozległego otoczenia biznesowego, społecznego, kul-
turowego oraz prawnego i regulacyjnego, a także w jaki spo-
sób wpływa ono, albo może wpłynąć na zdolność spełniania
wymagań klientów przez organizację. Zrozumienie kontekstu
powinno uwzględniać również aspekt wewnętrznych silnych
i słabych stron organizacji, wpływających na jej zdolność do
dostarczania wyrobów, czy usług. Podejście takie wzmacnia
znaczenie zarządzania procesami biznesowymi. Wymagania
obejmują ustalenie specyficznej odpowiedzialności za proces,
wykazanie zrozumienia kluczowych ryzyk związanych z każdym
procesem oraz wykazanie podejścia do zarządzania ryzykiem,
jego ograniczania lub transferu.

Najwyższe kierownictwo jest teraz bardziej zaangażowane
w system zarządzania. Musi zapewnić, że wymagania systemu
zarządzania są zintegrowane z procesami organizacji oraz, że po-
lityka i cele są zgodne ze strategicznym kierunkiem organizacji.

Główne proponowane zmiany

ISO Revisions

Skoncentrowanie na zarządzaniu ryzykiem

Ścisłe kierownictwo powinno być zdolne do wykazania zrozu-
mienia ryzyk biznesowych oraz tego, jak mogą one wpływać na
zdolność zaspokajania wymagań klientów. Skuteczny proces
zarządzania ryzykiem będzie warunkiem certyfikacji na zgod-
ność z wymaganiami nowej normy.

Należy, więc zapewnić, że system zarządzania będzie zdolny
osiągać zaplanowane wyniki i realizować ciągłe doskonale-
nie.

Mówi o tym Punkt 6.1. Działania odnoszące się do ry-

zyk i szans, wymagający także określenia „co, kto, jak i kiedy”
w zarządzaniu ryzykiem.

Organizacja powinna zaplanować działania odnoszące się do
ryzyk i szans, ich zintegrowania z procesami systemu zarządzania
i wdrożenie, a także oceniać skuteczność tych działań.

Pojęcie ryzyka zastępuje dotychczasowe pojęcie działań zapo-
biegawczych. Należy zidentyfikować, gdzie powstaje ryzyko
i wprowadzić środki nadzoru pozwalające na zarządzanie nim.
Należy również pamiętać, że „ryzyko” jest definiowane, jako
„wpływ niepewności na oczekiwane wyniki”. Nowa wersja normy
kładzie duży nacisk na myślenie w kategoriach ryzyka.

Cele i pomiary

Wymagania dotyczące celów jakościowych również zostały
uszczegółowione. Cele muszą być zgodne z polityką jakości,
mierzalne (jeżeli to możliwe), monitorowane, komunikowane
i odpowiednio aktualizowane. Powinny być ustalane dla odpo-
wiednich funkcji i szczebli organizacji.

Cele powinny być ustanawiane łącznie z planem ich realizacji,
oraz określeniem, w jaki sposób będzie się oceniać wyniki.
Organizacja musi także określić, kto będzie odpowiedzialny za
realizację celów, wymagane zasoby, co powinno być zrobione
i kiedy.

Należy, więc pamiętać, że wraz z ustanowieniem celów jakości
koniecznie jest wykazanie, w jaki sposób planuje się je osiągnąć.
Nie należy także zapominać, że cele (planowane wyniki) –
mogą być techniczne, strategiczne lub operacyjne.

Komunikacja i świadomość

Punkt 7.3. Świadomość stanowi w nowej wersji normy
samodzielne wymaganie - ludzie pracujący pod nadzo-
rem organizacji powinni być świadomi, polityki jakości,
celów, własnego wkładu w system zarządzania jakością,
konsekwencji niezgodności itp. Większy nacisk położono
na konieczność zapewnienia, że każdy jest świadomy im-
plikacji niepodporządkowania się wymaganiom systemu
zarządzania.

Kwestia budowy świadomości bezpieczeństwa informacji
prowadzi do

Paragrafu 7.4. Komunikacja – zapewnienie ko-

munikacji wewnętrznej i zewnętrznej stanowi teraz wymóg.
Organizacja sama decyduje co/kto/kiedy i jak komunikować.
Komunikacja jest ważna zarówno dla wewnętrznych i zewnętrz-
nych zainteresowanych stron, dlatego też organizacja musi
przygotować plan komunikacji. Ważne jest, aby określić, kto
będzie zarządzał komunikacją i zapewnić, że posiada odpo-
wiednie uprawnienia, kompetencje oraz wiedzę.

Plan komunikacji może odnosić się do różnych środków ko-
munikowania, takich jak odprawy, spotkania, seminaria, kon-
ferencje czy biuletyny.

Mniej wymogów o charakterze bezpośredniego

nakazu

Istotną cechą, nowej wersji normy jest brak wymagań od-
noszących się do procedur. Zawiera ona jedynie wymagania
dotyczące udokumentowania informacji.

Punkt 7.5. Udoku-

mentowana informacja jest podzielony na trzy podpunkty –
wymagania ogólne, tworzenie i aktualizacja oraz nadzór.

Organizacja musi określić, jakie informacje zechce zachować,
jak je aktualizować, nadzorować i odpowiednio zabezpieczać.

Punkt 8. Działania operacyjne (funkcjonowanie) zawiera:

•

Wymagania dotyczące komunikacji z klientami (od informacji
o wyrobach do umów i fakturowania)

•

Przegląd zmian w projektowaniu i rozwoju

•

Informację dla dostawców zewnętrznych

•

Identyfikację i identyfikowalność

•

Zwalnianie wyrobów i usług jest teraz częścią operacyjnych
środków nadzoru

•

Niezgodne procesy, wyniki, wyroby i usługi

W odniesieniu do wszystkich powyższych kwestii istnieje
wymaganie utrzymania nadzoru, należy zatem rozważyć, jak
najskuteczniej wprowadzić powyższe wymagania w organizacji.

Oś czasu

Aktualizacja ISO

Powyżej znajduje się oczekiwany harmo-
nogram publikacji normy ISO 9001:2015.
Wersja FDIS (Projekt Końcowy Normy
Międzynarodowej) zostanie opubliko-
wana latem 2015, natomiast publikacja
normy przewidziana jest na wrzesień
2015.

Począwszy od daty publikacji normy, or-
ganizacje będą dysponowały trzyletnim
okresem przejściowym, do końca, któ-
rego należy zapewnić spełnianie nowych
wymagań.

Mimo, że okres ten wydaje się wystar-
czająco długi, doświadczenie podpowia-
da, iż już teraz należy rozpocząć proces
przejścia.

2014

2015

2016-18

Co dalej?

ISO Revisions

Zakup projektu normy

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zalecamy abyś rozpoczął przygoto-
wania do przejścia już teraz, kupując egzemplarz projektu normy.

Szkolenia

Zachęcamy naszych klientów do rozpoczęcia okresu procesu
przejścia jak najszybciej, gdyż takie podejście daje dużo cza-
su i pozwala zakończyć proces przed upływem ostatecznego
terminu.

Już teraz jest znakomita okazja, aby rozpocząć rozmowy
o aktualizacji w Twojej organizacji i przygotować do niej osoby,
które powinny być świadome nowych wymagań lub zaangażo-
wane w proces przejściowy. Można zastanowić się, kto może
wymagać szkolenia – zwłaszcza osoby zaangażowane w pro-
ces wdrożenia lub audyt wewnętrzny.

Natychmiast po opublikowaniu Projektu Końcowego (FDIS),
będziemy oferować różnorodne kursy. Kursy te obejmować
będą zarówno wyjaśnianie nowych wymagań, jak i szkolenia
dla obecnych audytorów wiodących, pragnących dostosować
swoje umiejętności do wymagań nowej normy. Biorąc pod
uwagę jak duży nacisk na przywództwo kładzie nowa norma,
chcemy także przygotować specjalne warsztaty i zaoferować
je ścisłemu kierownictwu organizacji. Powinny one pozwolić
najwyższemu kierownictwu lepiej zrozumieć rolę przywództwa
w nowej normie - jak przygotować się do jej wdrożenia w oto-
czeniu biznesowym.

Na niektóre z tych kursów można się zapisać już dzi-
siaj. Informacje o nowych szkoleniach będą dostępne na

naszej stronie internetowej (www.bsigroup.com/szkolenia).

Warto sprawdzać te informacje na bieżąco.

Pamiętaj, aby skontaktować się z Twoim Kierownikiem ds.
Klienta – zwiększamy szkolenia naszych Kierowników ds. Klien-
ta o 25%, żeby zapewnić, że wszyscy będą doskonale przygoto-
wani do wspierania naszych klientów w okresie przejściowym.

Będziemy ściśle współpracować z naszymi klientami i śledzić
ich postępy we wdrażaniu nowych wymagań normy, tak by
zaspokajać ich potrzeby w zakresie szkoleń i materiałów po-
mocniczych.

Na naszej stronie internetowej pobiorą Pańswo aktualny

katalog szkoleniowy w wersji pdf. Znajdą tam Państwo również
szereg materiałów - przewodników pomocnych w zrozumieniu
istoty aktualizacji.

By uzyskać więcej informacji posimy o kontakt z działem
szkoleń BSI Group Polska: [e-mail]

Maj – Projekt Normy
Międzynarodowej (DIS) dostępny
publicznie do opiniowania

Czerwiec – Projekt Końcowy
Normy Międzynarodowej (FDIS)

Wrzesień – publikacja Normy
Międzynarodowej

Wrzesień 2018 – zakończenie
okresu przejściowego

Styczeń 2015 - Grudzień 2015

Akademia BSI

Katalog

By Royal Charter

Nowość

© BSI Gr

oup BSI/PL/09/SC/0315/pl/IS

www.bsigroup.pl

Zapraszamy na stronę BSI

poświęconą aktualizacji ISO 9001:

www.bsigroup.com/ISO-9001-2015