Wybrane koncepcje

zarządzania- Benchmarking

Michał Bąkowski



1 Definicje Benchmarking



2 Rodzaje Benchmarkingu



3 Fazy procesu Benchmarkingu



4 Wady i zalety Benchmarkingu



5 Cechy dobrego Benchmarkingu



6 Korzyści Benchmarkingu



7 Podsumowanie

Plan prezentacji



Benchmarking jest poszukiwaniem najefektywniejszych
metod dla danej działalności, pozwalających osiągnąć
przewagę konkurencyjną.

R. C. Camp



Benchmarking to ciągły proces oceny produktów usług i
praktyk, w odniesieniu do najsilniejszych konkurentów lub
firm uznawanych za liderów przemysłu.

D. T. Kearns



Benchmarking jest systematycznym, ciągłym procesem
pomiarowym polegającym na stałym mierzeniu i
porównywaniu jednej kategorii działań organizacyjnych
firmy w stosunku do lidera w danej , mającym na celu
pomaganie firmie w usprawnieniu jej działań.

G. H. Watson

Definicje Benchmarkingu



Benchmarking w przedsiębiorstwie jest procesem
ciągłego pomiaru i porównywania jednego biznes procesu z
innym porównywalnym procesem prowadzonym przez
wiodącą organizację w celu gromadzenia informacji, które
umożliwią temu przedsiębiorstwu zidentyfikowanie oraz
wprowadzenie udoskonaleń.

B. Andersen



Benchmarking metoda zarządzania polegająca na
systematycznym porównaniu przedsiębiorstwa z
konkurentami lub firmami wiodącymi w danej branży,
oraz skopiowanie sprawdzonych wzorów postępowania
(procesów, metod, sposobów działania). Benchmarking
to proces systematycznego porównywania
własnej firmy  z innymi, albo porównywania ze sobą
różnych działów przedsiębiorstwa, aby ustalić jaki jest
jego stan obecny i czy potrzebna jest jakaś zmiana.

Encyklopedia zarządzania



Rodzaje benchmarkingu. Amerykańscy pionierzy
benchmarkingu G. J. Balm i R.C. Camp wyróżniają
cztery podstawowe rodzaje benchmarkingu.



Benchmarking wewnętrzny



Benchmarking konkurencyjny



Benchmarking funkcjonalny



Benchmarking ogólny

Rodzaje benchmarkingu



Benchmarking wewnętrzny jest
stosowany w dużych organizacjach, które
posiadają wiele oddziałów lub filii
realizujących zbliżone działania. Istnieje
wówczas możliwość porównywania
efektywności poszczególnych oddziałów i
rozpowszechniania najlepszych rozwiązań.

Benchmarking wewnętrzny



Benchmarking konkurencyjny jest trudny
w realizacji ze względu na niechęć
konkurentów do ujawniania swoich danych.
Wspomnieć tu należy, że benchmarking
postrzegamy jako metodę partnerską, a nie
rodzaj wywiadu gospodarczego. Współpraca
pomiędzy konkurentami o istotnym udziale w
rynku może rodzić niekorzystne
konsekwencje prawne związane z
podejrzeniami o przygotowywanie zmowy lub
inne zakazane praktyki.

Benchmarking konkurencyjny



Benchmarking funkcjonalny polega na
poszukiwaniu organizacji do porównań w
innych branżach, z tym że porównywane są
tylko wybrane obszary, które funkcjonują
podobnie jak w naszym przedsiębiorstwie.
Porównywać można np. komunikację
wewnętrzną, organizację transportu na
wydziałach produkcyjnych, procesy
zaopatrzenia. Ze względu na brak wspólnych
rynków, partnerzy chętniej wymieniają się
informacjami.

Benchmarking
funkcjonalny



Benchmarking ogólny jest odmianą
funkcjonalnego i polega na porównywaniu
procesów o charakterze uniwersalnym,
które wyglądają podobnie w wielu
organizacjach, niezależnie od dziedziny ich
działalności, np. obsługa klienta.

Benchmarking ogólny 

Fazy procesu
Benchmarkingu

Uzyskane w wyniku stosowania benchmarkingu efekty

określić można jako motywacyjne, organizacyjne i
ekonomiczne Należy przy tym zauważyć, że dzięki tej
metodzie możliwe są m.in. do osiągnięcia następujące korzyści:



poprawa efektywności działalności;



wzrost produktywności



obniżenie poziomu kosztów



zmiana zachowań i postaw członków organizacji;



poprawa wewnętrznej logisty



ki przedsiębiorstwa;



zmiany w jakościowej kulturze organizacji;



możliwość współpracy z liderami danej branży:



zaangażowanie pracowników w proces zmian w firmie;



wypracowanie nowych strategii rozwoju.

Zalety i Wady

Benchmarkingu

Obok niewątpliwych zalet benchmarking posiada również

wady, a mianowicie:



przy „kopiowaniu” najlepszych rozwiązań, bardzo łatwo
jest zaniechać kreatywnego myślenia w samej firmie;



ograniczenie benchmarkingu do rozwiązań
operacyjnych, bez uwzględnienia aspektów
strategicznych, co spowoduje, że uzyskana przewag a nie
utrzyma się;



traktowanie benchmarkingu jako narzędzia
pozwalającego jedynie zminimalizować dystans do
najsilniejszych konkurentów poprzez naśladowanie ich
działań, nie prowadzi do uzyskania przewagi
konkurencyjnej oraz powoduje ograniczenie
innowacyjności pracowników

Zalety i Wady

Benchmarkingu

Wśród istotnych atrybutów dobrego benchmarku,

warto wziąć pod uwagę:



patrzenie w przyszłość,



patrzenie całościowe i systemowe,



orientację na jakość,



dopuszczanie partycypacji interesariuszy,



zorientowanie na interesariuszy,



jasną komunikację kierunków i celów,



stosowanie benchmarkingu,



posiadanie zdolności do zmian i rozwoju,



uczestniczenie w sieci benchmarkingowej,

Cechy dobrego

Benchmarkingu



Analiza przedsiębiorstwa



Porównanie całej firmy lub tylko jej

poszczególnych obszarów



Zdefiniowanie najlepszych metod



Zidentyfikowanie deficytów

Bezpośrednie korzyści

benchmarkingu:



Zrozumienie procesów zachodzących we własnym

przedsiębiorstwie



Poddanie krytyce celów przedsiębiorstwa



Sprawdzenie strategii firmy



Wzmocnienie konkurencyjności



Zainicjowanie ciągłego procesu poprawy

Pośrednie korzyści
benchmarkingu:



Benchmarking stanowi jedną z niewielu współczesnych
metod organizacyjnych, znajdujących zastosowane w
rozwiązywaniu zarówno operacyjnych jak i strategicznych
problemów każdej organizacji. Szczególną jego przydatność
należy upatrywać w zakresie rozpoznawania i tworzenia
sposobów kształtowania konkurencyjnych rozwiązań
organizacyjnych, umożliwiających wzorowe funkcjonowanie
danej instytucji. Metoda ta służy przede wszystkim
zdobywaniu przewagi konkurencyjnej na drodze postępu
organizacyjnego. Benchmarking nie jest klasyczną metodą
identyfikowania różnic w poziomie organizacji procesów,
spełnianiu funkcji czy zarządzaniu przedsiębiorstwami, lecz
jest skutecznym sposobem wykrywania i przenoszenia metod
gwarantujących systematyczny rozwój.

Podsumowanie



Encyklopedia zarządzania



Małgorzata Źródło-Loda Benchmarking –
Nowoczesna koncepcja zarządzania
organizacją.

Bibliografia