Jakość usług

Przygotował

Paweł Soborak

3AT

Usługa:

Usługą nazywamy działalność służącą

zaspokojeniu ludzkich potrzeb, która
nieznajduje żadnego ucieleśnienia w
nowych doborach materialnych.

Usługi:

1. Są nienamacalne
2. Są nierozłączne z konsumpcją
3. Nie mogą być magazynowane
4. Nie można posiąść na własność
5. Są złożonym doświadczeniem
6. Ich jakość jest trudna do zmierzenia

Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak
naprawdę pod tym pojeciem kryje się wszystko to
co ma zwiazek z pewnymi cechami - wyrobu lub
usługi, mającymi wpływ na postrzeganie przez
klienta określonego wyrobu usługi. Jest to często
postrzegane subiektywnie przez pryzmat własnej
oceny tego pojęcia.

W skrócie:

Jest to stopień w jakim zbiór naturalnych
właściwości spełnia wymagania.

Definicja jakości:

Analizujac proste zdania Platona i Crosby'ego
możemy zauważyć, że jakość jest nastawiona na
wysoką wartość produktu, wartość spełnienia
oczekiwania klienta.

Oczekiwania klientów są bardzo wysokie. W dobie
coraz większej konkurencji producenci różnego
rodzaju dóbr prześcigają się nie tylko w
zapewnieniu tej jakości ale i w innowacyjnym
podejsciu projakościowym nastawionym na
zdobywanie coraz to nowych klientów.
Niewątpliwie pomóc w tym może system
Zarządzania Jakością oparty o normę ISO 9001. 

ISO 9001 jest to zbiór zasad (wytycznych),
które mogą pomóc naszej firmie w takiej
organizacji zarządzania
przedsiębiorstwem, która nastawiona jest
na słowo klucz - JAKOŚĆ. Specjaliści w
dziedzinie certyfikacji zgodnym głosem
mówią, iż system bedzie działał jedynie
wtedy kiedy najwyższe kierownictwo
będzie chciało osiągnać najwyższy poziom
zadowolenia klienta a nie nastawi się tylko
na ładnie wyglądający certyfikat. 

Jakość usług:

Jakość usług jest nieodłącznie związana z
procesem ich świadczenia i zaangażowanymi
w ten proces osobami. Zazwyczaj jakość usług
ocenia się na podstawie:

•solidności,
•dostępności,
•dostosowania do potrzeb klientów,
•kompetencji personelu,
•uprzejmości personelu,
•zrozumienia wymagań klienta,
•wiarygodności,
•bezpieczeństwa,
•wygody i komfortu klienta,
•porozumienia uczestników transakcji,
•towarzyszącym danej usłudze towarom.

Dziękuję

za

Uwagę!

Źródło:

http

://pl.wikipedia.org/wiki/Strategia_
cen

http://www.centrum.jakosci.pl/po

dstawy-jakosci,definicja-

jakosci.html

Przygotował:

Paweł Soborak klasa 3AT w Szczecinie