Wykład X
(2011 fragment)
1. Pojęcie wizji, misji i celów organizacji.
2. Zarządzanie przez cele.
3. Strategiczna karta wyników Kaplana i Nortona.
4. Pojęcie kompetencji korporacyjnych i znaczenie
zasobów ludzkich.
5. Rola systemu ZZL w realizacji strategii firmy.
Wizja, misja i cele organizacji
wizja (łac. videre, widzieć) jest obrazem przyszłości,
którą uczestnicy organizacji chcą wykreować
misja to ogólny cel organizacji, oparty na przyjętych przez
menedżerów założeniach, dotyczących zamierzeń
organizacji, jej umiejętności i miejsca w świecie; misja
powina:
wyznaczać kierunek i dotyczyć przyszłości
wyrażać zasady i wyzwania, które stają się udziałem pracowników
jej realizacja musi być wiarygodna
cele są to punkty odniesienia, kamienie milowe na drodze do
realizacji strategii
1
Misja organizacji  podstawowe funkcje i charakterystyka
jest generalną publiczną jawną deklaracją wartości, sensu działania i rozwoju firmy
1
publikowaną w oficjalnych dokumentach i reklamach firmy
jest generalną publiczną jawną deklaracją wartości, sensu działania i rozwoju firmy
2
publikowaną w oficjalnych dokumentach i reklamach firmy
zawiera ogólne, długofalowe wyobrażenie przyszłego stanu, pozycji firmy; stanowi
3
generalną intencję, jaką funkcjonowaniu przedsiębiorstwa przypisują jego właściciele lub
kierownictwo
odwołuje się zazwyczaj do wartości o charakterze moralnym oraz idei ciągłości
organizacji; misja funkcjonuje na trzech poziomach:
deklaracji , czyli wartości wyrażanych w przekazach dla akcjonariuszy, klientów,
pracowników, władz i innych interesariuszy  ten obraz jest upubliczniany
4
intencji , czyli rzeczywistych zamiarów kierownictwa firmy
niedeklarowanych publicznie, faktów  rzeczywistych działań, zbieżnych bądz
rozbieżnych z
deklaracjami i intencjami
adresatami misji firmy są wszystkie osoby, grupy społeczne, instytucje, firmy, które mają
5
wpływ na jej działalności  pomagają lub przeszkadzają w osiąganiu sukcesów
Misja organizacji  podstawowe funkcje i charakterystyka
misja powinna odpowiadać na pytania
do czego kto jest jej jakie potrzeby
po co firma
firma dąży? klientami? zaspakaja?
istnieje?
misja powinna być sformułowana wg 3 zasad
niepowtarzalność
elastyczność
zwięzłość
2
Wizja organizacji  podstawowe funkcje i charakterystyka
ma wskazywać sytuację ,w jakiej firma powinna znalez
ć się w przyszłości (określenie
perspektyw). Jest wyrazem zamierzeń i intencji właściciela i /lub zarządu np. w układzie:
udział i znaczenie na rynku, czy firma aspiruje do roli kluczowego, rozpoznawalnego
1
gracza bądz
odgrywać rolę niszową
produkty  oferta firmy, na bazie której buduje ona przewagę konkurencyjną
klienci  wskazanie docelowych grup klientów oraz zasad budowania relacji z nimi,
organizacja  w jakiej formie organizacyjnej firma zamierza działać
ma ukierunkować, być punktem odniesienia; umożliwiać weryfikację zgodności
2
bieżących działań z długofalowymi zamierzeniami i wartościami
ma uwiarygodniać , być deklaracją intencji; stanowić narzędzie marketingu i PR, w tym
3
w kontaktach z akcjonariuszami
ma integrować, stanowić wartość wspólną, wokół której ogniskują się emocje i wartości
4
wyznawane przez pracowników
ma inspirować, być z
ródłem natchnienia; zachęcać do innowacji zmierzających do
5
szybszego, lepszego, tańszego wcielenia w życie zamierzeń zawartych w wizji
ma stabilizować, być obietnicą przyszłości; dawać pracownikowm poczucie trwałości
6
układu, w którym się znalez
li
Misja i wizja organizacji a kultura organizacyjna
Oddziaływanie kultury organizacyjnej 
wg H. Steinmanna, G. SchreyQ
gga
z wykładu PZO nt. kultury
organizacyjnej
dwa oblicza oddziaływania kultury organizacyjnej
negatywne
pozytywne
ukierunkowanie działań, tłumaczenie
wzmaganie tendencji zamykania się w
zjawisk, przekazywanie i interpretacja
sobie org.,
obrazu świata
usztywnianie,  kostnienie org. przez
sprawne komunikowanie się
zamknięcie się na nowe orientacje
wspomaganie procesu podejmowania
tworzenie barier przy wdrożeniach
decyzji i rozw. problemów dzięki
(szczególnie dotyczących innowacji)
utrzymywaniu spójnej wizji org.,
utrwalanie się tradycyjnych wzorców
wspólnych celów i wartości
sukcesu
przyspieszanie wdrażania planów
kulturowe myślenie wg, utartych i
i realizacji projektów
znanych wzorców
zmniejszenie nakładów na kontrolę
wzmacnianie myślenia
przez wzmacnianie świadomości
stereotypowego, schematycznego
wspólnoty i współdziałania dla
obopólnej korzyści wszystkich w org.
zwiększanie motywacji i lojalności
zapewnienie, umacnianie stabilności
3
A
atwe w teorii, trudne w praktyce  przykłady misji i wizji
Nasza wizja
Pragniemy zapewnić najwyższej jakości rozwiązania tworzące lepsze otoczenie do życia i
pracy.
Nasza misja
Chcemy wykorzystywać nasze wspólne doświadczenie i wiedzę, aby udoskonalać świat
wokół nas, poprzez innowacje, pracę w zespole i zaufanie.
Nasze wartości
cenimy naszych pracowników i szanujemy różnorodność ich pomysłów, przekonań i
kultur
cenimy naszych klientów i zapewniamy im obsługę na najwyższym poziomie
cenimy zaufanie i uczciwość
cenimy innowacje i profesjonalizm
cenimy ciągły rozwój poprzez szkolenia i naukę od najlepszych
cenimy wszystkie społeczności, w których pracujemy i czujemy się względem nich
odpowiedzialni.
Faber Maunsell Polska
A
atwe w teorii, trudne w praktyce  przykłady misji i wizji
Misja firmy
Pragniemy być partnerem dla naszych Klientów, dostarczając im niezawodnie działające
systemy komputerowe i fiskalne. Chcemy dostarczać naszym Klientom wiedzę,
najnowsze technologie, być pomocni w każdej potrzebie i o każdej porze.
Zapewniamy wysoką jakość dostarczanego sprzętu i oferowanych usług, przy
zachowaniu zdecydowanie korzystnych dla naszych Klientów cen.
Od początku powstania firmy dewizą jej pracowników i właścicieli jest tak prowadzić
działalność, aby maksymalnie zadowolić klienta w myśl hasła:
Jedynym z
ródłem utrzymania jest Klient, a jego zadowolenie jest gwarancją naszego
istnienia.
Dla firmy OPTIMAL ważny jest każdy Klient. W szczególności wsłuchujemy się w
potrzeby Klientów drobnych, indywidualnych, detalicznych. Każdemu staramy się
wyjaśniać wszystkie nurtujące go zagadnienia, dobrze zrozumieć jego wymagania i
przyczyny ewentualnych "komputerowych problemów".
OPTIMAL
4
A
atwe w teorii, trudne w praktyce  przykłady misji i wizji
Misja
Jako przewoz
nik narodowy i członek globalnego aliansu chcemy zdobyć pozycję
wiodącej linii lotniczej w regionie
Wizja
1. Jesteśmy narodowym przewoz
nikiem łączącym długoletnią tradycję z
nowoczesną technologią i organizacją.
2. Oferujemy usługi odpowiadające potrzebom klientów i umacniamy pozycję
wiodącej linii lotniczej na trasach do/z i przez Polskę.
3. Rozwijamy siatkę własnych połączeń krajowych, europejskich i
międzykontynentalnych, a w ramach aliansu zapewniamy globalną sieć połączeń.
4. Działając na jednym z największych i najszybciej rozwijających się rynków
europejskich, osiągamy opłacalny wzrost i właściwy zwrot kapitału.
5. Zapewniamy pracownikom, w zamian za efektywną pracę, atrakcyjne warunki
zatrudnienia i możliwość zawodowego rozwoju.
LOT
A
atwe w teorii, trudne w praktyce  przykłady misji i wizji
Przesłanie Coca-Cola jest proste i ponadczasowe  chcemy oferować naszym
Klientom radość, zabawę, orzez
wienie, dbając jednocześnie o wartość naszych
marek i starając się zapewnić rozwój i stabilność firmy.
Kiedy w firmie Coca-Cola rozmawiamy o przyszłości, mówimy,
że chcemy być ulubionym producentem napojów dla naszych konsumentów& ulubionym
pracodawca na rynku pracy& ulubionym partnerem dla naszych klientów& a co
najważniejsze, chcemy być cenionym członkiem każdej społeczności na świecie,
w której działamy  Neville Isdell.
Umieścić colę w zasięgu ręki każdego konsumenta na świecie
5
Strategiczna (zrównoważona) karta wyników Kaplana i Nortona
Balanced Score Card (BSC)  główne założenie
perspektywa finansowa
strategia wzrostu,
zyskowności, płynności i
ryzyka oceniana z
perspektywy
akcjonariusza
misja
perspektywa rozwoju
wizja
perspektywa klientów
tworzenie kultury i
klimatu organizacji tworzenie wartości dla
cele
sprzyjających innowacji klienta
strategia
i rozwojowi
perspektywa procesów
strategia wew. proc. org.;
zapewnienie ich
efektywności
y
ródło: Robert S. Kaplan, David P. Norton,
Strategiczna Karta Wyników, CIM, W-wa, 2001, s. 29.
Strategiczna (zrównoważona) karta wyników Kaplana i Nortona
Balanced Score Card (BSC)  główne założenie
Jak powinni nas
postrzegać udziałowcy,
aby uznano, że
odnieśliśmy sukces
finansowy?
misja
Jak zachować zdolność
Jak powinni nas
wizja
do zmian i poprawy
postrzegać klienci,
efektywności, aby
cele
abyśmy zrealizowali
zrealizować naszą
swoją wizję?
wizję?
strategia
Jakie procesy
wewnętrzne musimy
doskonalić, aby
właściciele i klienci firmy
byli zadowoleni?
6