KOMUNIKACJA
INTERPERSONALNA
KOMUNIKACJA
"
"communicare (łac) (uczynić wspólnym,
połączyć; przekazać wiadomości, naradzać się)
communio (wspólność)
" komunikacja interpersonalna jest
psychologicznym procesem, dzięki któremu
jednostka przekazuje i otrzymuje informacje
podczas kontaków z innymi (Augustynek 2008).
KOMPETENCJA
KOMUNIKACYJNA
" Określa, czy dana osoba komunikuje się
skutecznie i stosownie do kontekstu
" Zależy od motywacji, wiedzy i umiejętości oraz
kontekstu komunikacji i procesów percepcyjnych
KOMUNIKACJA JAKO:
" TRANSFER INFORMACJI
" INTERAKCJA
" TRANSAKCJA
" PERSWAZJA
" TWORZENIE SPOA
ECZNOÅšCI
O
N
D
kodowanie
dekodowanie
A
B
D
I
A KOMUNIKAT
O
W
R
C
C
kanał kanał
A
A
TRANSFER INFORMACJI
szumy
szumy
O
N
D
kodowanie
dekodowanie
A
B
D
I
A KOMUNIKAT
O
W
R
C
C
kanał kanał
A
A
INTERAKCJA
szumy
szumy
ELEMENTY PROCESU KOMUNIKACJI:
" nadawca,
" odbiorca,
" informacja (sygnał werbalny, niewerbalny,
" zachowanie),
" kanał (środek do przekazywania informacji)
" szumy komunikacyjne
7 SKA
ADOWYCH PROCESU KOMUNIKACJI:
1. Zamiary, myśli, uczucia nadawcy oraz zachowanie
2. Kodowanie komunikatu przez nadawcę (przełożenie zamiarow, myśli, uczuć czy
zachowań) na informacje dogodną do przesłania
3. Przesłanie informacji do odbiorcy
4. Kanał, ktorym przesłana jest informacja
5. Dekodowanie informacji przez odbiorcÄ™ i jego interpretacja
6. Wewnętrzna odpowiedz
odbiorcy na informacjÄ™,
7. Ilość szumu w powyzszych krokach (u nadawcy, odbiorcy oraz w kanale).
KOMUNIKACJA
J
ZYKOWA
KOMUNIKACJA
NIEJ
ZYKOWA
KOMUNIKACJA
J
ZYKOWA
" SÅ‚owna
" Pisemna
" Sygnalizacyjna (znaki drogowe, alfabet Morse a)
KOMUNIKACJA
NIEJ
ZYKOWA
" Głos ton, natężenie, tempo, modulacja rytm
intonacja, dz
więki paralingwistyczne (uf, ach,
eee)
" Kinezjetyka  mowa ciała (gesty, mimika
" kontakt wzrokowy, ułożenie ciała)
" Proksemika  odległość, dystans społeczny
między ludz
mi
" Dotyk
" Autoprezentacja  dobór stroju, dodatków
(biżuteria, okulary, dodatki)
GEST- dowolny ruch wykonany świadomie
lub nieświadomie, majacy określone znaczenie
Międzynarodowy słownik
gestów (Stewart, 2010)
" Mruganie  na Tajwanie mruganie na kogoÅ›
uważane jest za niegrzeczne.
" Pocieranie palcem brzegu powieki  w Europie i
niektórych krajach Ameryki A
acińskiej oznacza
 bÄ…dz
czujny lub  jestem czujny .
" Puknięcie się w nos  w Wielkiej Brytanii  tajność
lub poufność. We Włoszech  przyjacielska
przestroga.
Międzynarodowy słownik
gestów (Stewart, 2010)
" Znak  V  w większości krajów europejskich z
dłonią uniesioną i wysuniętą do przodu  oznacza
zwycięstwo, ten sam gest dłonią obróconą do
wewnÄ…trz znaczy z grubsza  wsadz
sobie .
" Kiwanie palcem żeby kogoś przywołać  jest
obraz
liwe dla większości mieszkańców
Åšrodkowego i Dalekiego Wschodu.
Międzynarodowy słownik
gestów (Stewart, 2010)
" Wskazywanie jednym palcem  w większości
krajów Środkowego i Dalekiego Wschodu
wskazywanie palcem wskazującym jest uważane
za niegrzeczne, zamiast tego używa się otwartej
dłoni lub w Indonezji kciuka.
" Pukanie palcem o palec  może oznaczać  czy
chcesz ze mną spać .
Międzynarodowy słownik
gestów (Stewart, 2010)
" Wystawianie palca środkowego do góry  niemiły
gest w każdym języku, wystawienie palca
środkowego w dół  takie samo znaczenie dla
Araba.
" Poklepanie wierzchu dłoni  w Holandii:  to gej .
" Kółko w pobliżu głowy: zazwyczaj: szalony w
Holandii:  ktoÅ› do Ciebie dzwoni
" Pukanie się w glowę: Argentyna i Peru:  myślę ,
 pomyśl . Europa:  stuknięty, szalony
" Palce ułożone w kółko: USA=Ok.; Brazylia=znak
wulgarny,obsceniczny; Francja= 0, bez wartości
Podział gestów
(McNeill,1992):
" AFEKTORY
" EMBLEMATY
" ILUSTRATORY
" REGULATORY
" ADAPTORY
" AUTOADAPTORY
AFEKTORY
" Gesty, mimika, tonacja głosu, postawy ciała
wskazujące na emocje np. skrzyżowanie nóg
EMBLEMATY
" Gesty symboliczne, charakterystyczne dla jakiejÅ›
kultury, zastępujące proste słowo czy wyrażenie
ILUSTRATORY
" Gesty, za pomocą których wizualizuje się
wypowiedz
. Np. kreślenie w powietrzu krawędzi
omawianego przedniotu
REGULATORY
" Gesty, które organizują, pomagają kontrolować
rozmowę, np. potakiwanie, zmiana pozycji ciała
ADAPTORY
" Wyrazy twarzy, gesty, ułożenie ciała, przez któe
człowiek dopasowuje się do zaistniałej sytuacji,
np.: zmiana pozycji zajętej na krześle na bardziej
wygodną, uśmiechanie się, zmiana ułożenia
pozycji rąk i nóg
AUTOADAPTORY
" Gesty i ruchy uspokajające własną psyhikę, np.
bawienie się ołówkiem, obgryzanie paznokci
Ręce i dłonie
szczerość
wszystko w porzÄ…dku
zapomniałem lub znowu to samo
jestem potulna, brak mi doświadczenia
jestem ważny, jestem pewny siebie
mam wątpliwości
ocenianie
ukrycie zdenerwowania, gest agentów FBI
przyjdz
do mnie
nie wycofam siÄ™, jestem pewny swoich racji
Nogi i stopy
" Nogi w pozycji stojÄ…cej: niezbyt daleko od
siebie-pewność siebie; szeroko rozstawione 
chęć imponowania; złączone lub skrzyżowane 
niepewność, strach.
" Stopy: ustawione równolegle  skupiona uwaga;
palce zwrócone do środka  niepewność, palce
zwrócone na zewnątrz  pewnośc siebie; oparte
na palcach  niecierpliwosć, arogancja; oparte o
siebie pięty - znudzenie
Nogi i stopy
A
B
MIMIKA -ruchy mięśni twarzy, wyrażające
myśli, emocje, przeżycia, nastroje, a także postawy
wobec innych ludzi oraz bieżące komentarze do
toczÄ…cej siÄ™ komunikacji
Uniwersalne wyrażanie emocji (Paul Ekman): złość (gniew), strach,
obrzydzenie, zaskoczenie, szczera radość, smutek.
KONTAKT WZROKOWY
" Funkcje spojrzenia: (Kendon, 2000)
üðEkspresywna
üðRegulacyjna
üðMonitorujÄ…ca
üðPoznawcza
" Kontakt wzrokowy:
üðGdy mówimy: ok. 40 % czasu
üðGdy sÅ‚uchamy: ok. 75% czasu
" Różnice kulturowe:
üðW krajach arabskich  czÄ™stsze nawiÄ…zywanie
kontaktu wzrokowego niż w Europie
üðJaponia, Chiny  rzadszy kontakt wzrokowy,
 spojrzenie na buty
POSTAWA CIAA
A  informuje
zarówno o trwałych cechach (charakter,
temperament), jak i o aktualnym stanie (emocje,
postawy)
Może wyrażać:
" cechy osobowości ( np.pewność siebie, otwartość)
" postawÄ™ interpersonalnÄ… (np. lubiÄ™ nie lubiÄ™, unikam),
" pozycję społeczną (pochodzenie społeczne, pozycja w
" hierarchii społecznej),
" aktualne stany emocjonalne (lęk, poczucie bezpiecze
" Å„stwa),
" cechy temperamentu.
POSTAWA CIAA
A
DYSTANS SPOA
ECZNY
" Strefa intymna (15  45 cm). Jest najbardziej
intymna i najsilniej strzezoną strefą. Każdy człowiek
uwaza ją za swoją własność i dopuszcza do niej tylko
osoby uczuciowo z nim zwiÄ…zane. Wyroznia siÄ™
podstrefÄ™, rozciÄ…gajÄ…cÄ… siÄ™ do 15 cm od fizycznego ja,
jest to strefa ściśle intymna.
" Strefa osobista (46  120 cm). Typowa odległość
utrzymywana podczas kontaktow społecznych  np. w
biurze  czy towarzyskich.
" Strefa społeczna (120  360 cm). To odległość, ktorą
zachowujemy względem osób nieznanych nam.
" Strefa publiczna  powyzej 360 cm, to odległość, na
ktorą staramy się zachować w stosunku do reszty
ludzi.
DYSTANS SPOA
ECZNY
DOTYK - np. ućcisk dłoni, poklepywanie,
obejmowanie
Haptyka  nauka badajÄ…ca zachowania zwiÄ…zane z dotykiem
Znaczenie dotyku
(Stewart,2010)
" Podtrzymanie na duchu,
" Uznanie
" Wspólnota
" Zainteresowanie/intencje seksualne
" Uczucie/ żartobliwe uczucie
" Żartobliwa agresja
" Zwracanie uwagi
" Zapowiedz
odpowiedzi
" Powitanie
" Pożegnanie
Mowa ciała a kontakt
" Zachowania ciepłe, otwierające:
" SpoglÄ…danie w oczy
" Dotykanie rąk rozmówcy
" Częste uśmiechy
" Potwierdzające ruchy głową
" Zadowolenie
" Spokój mimiczny
" Szeroki uśmiech
" Otwarte gesty
" Przyjemny ton głosu
Bocheńska-Włostowska, 2009
Mowa ciała a kontakt
" Zachowania zimne, zamykajÄ…ce:
" Unikanie kontaktu wzrokowego
" Rzucanie zimnych spojrzeń
" Przeczące ruchy głowy
" Unikanie dotyku
" Skrzyżowane ramiona
" Zaciśnięte wargi
" Zbyt duża odległość od rozmówcy
" Podniesiony ton głosu
Bocheńska-Włostowska, 2009
Interpretacja mowy ciała
" Zwracamy uwagÄ™ na kontekst
" Interpretujemy całokształt komunikatów
niewerbalnych raczej niż wyodrębnione elementy
" Analizujemy spójność komunikatów werbalnych i
niewerbalnych