PUBLIC RELATIONS

PUBLIC RELATIONS

Element promocji. Działania mające na celu ustanowienie

i utrzymanie jak najlepszych stosunków firmy z otoczeniem.

Budowanie dobrego imienia firmy i zdobywanie dla niej

przychylności.

Charakterystyczne wyróżniki PR:

• proponuje nadawcę, a nie towar czy usługę

• są to działania zwykle na dłuższą metę niż reklama

i akwizycja

• trudniej zmierzyć efektywność PR niż reklamy

Grupy działań PR:

a) c o d z i e n n e, np.:

- sposób komunikacji z otoczeniem (terminy, formy), wygląd firmy,

etyka, rzetelność w interesach (terminowość, sposób

załatwiania reklamacji),

- kultura obsługi klientów, stały kontakt z otoczeniem

(telefoniczny, osobisty, listowny, e-mailowy).

b) a k c j e PR, np.:

- informacje o firmie dla dziennikarzy, konferencje prasowe

- wystawy dorobku firmy

- „dni otwarte”

- wydawnictwa o firmie (gazetka firmowa, folder informacyjny,

raport roczny)

- wykorzystywanie okazji do przypominania o firmie (życzenia na

święta, przyjęcia dla „przyjaciół” firmy i VIP'ów z okazji „x” lecia,

- wręczenie upominków firmowych

- akcje charytatywne.

REAKCJA NA NIEPRZYGOTOWANĄ

WIZYTĘ AKWIZYTORA

NIE ZNAM PANA

NIE ZNAM PAŃSKIEJ FIRMY

NIE ZNAM PRODUKTÓW PANA FIRMY

NIE ZNAM PAŃSKICH KLIENTÓW

NIE ZNAM CELÓW PANA FIRMY

NIE ZNAM SYTUACJI

FINANSOWEJ PANA FIRMY

NIE ZNAM OPINII O PANA FIRMIE

PRZEPRASZAM - CO TO CHCIAŁ MI PAN SPRZEDAĆ ?

MORAŁ : NAJPIERW PRZYGOTUJ NABYWCĘ POPRZEZ

PUBLIC RELATIONS I REKLAMĘ

© McGraw-Hill

PUBLIC RELATIONS - METODY CODZIENNE

1. Wygląd firmy i jej otoczenia, czyli „jak cię widzą, tak

cię piszą”

• dojście do firmy

• bezpośrednie otoczenie

• budynek lub ich zespół

• wnętrza

2. Pierwszy kontakt

• telefon, fax, mail, wygląd strony www

• korespondencja - forma, czas, tytulatura, podpisy,

zwroty grzecznościowe

• wizyta

3. Kontakty osobiste, savoir-vivre w biznesie

• przyjmowanie klienta, gościa

• powitania

• wizytówki

• miejsce spotkania, atmosfera

• obiady, koktajle, rozmowy oficjalne, imprezy

okolicznościowe, zaproszenia

4. Materiały pisemne o firmie

• ulotki, foldery, broszury

• raport roczny (annual repport)

• rekomendacje

5. Rzetelność i profesjonalizm w interesach

FORMY I ŚRODKI AKCYJNYCH

PUBLIC RELATIONS

Prasowa

Wywiad w prasie z dyrektorem na temat rynkowych osiągnięć

firmy; reportaż opisujący badawcze i współpracę z nauką;

działalność rzecznika prasowego; przygotowanie bieżących

informacji

dla

prasy

o

kontaktach,

ważniejszych

wydarzeniach, zmianach organizacyjnych, odpowiedzi na

krytykę prasową, zwoływanie konferencji prasowych itp.;

Telewizyjna

Reportaż telewizyjny o przygotowaniach do uruchomienia

nowej produkcji, o otwarciu nowego oddziału; firm video o

historii firmy, procesie technologicznym;

Radiowa

Reportaż z laboratorium; audycja o sukcesach eksportowych;

rozmowa z wybitnym ekspertem działającym w komisjach

międzynarodowych;

Internetowa

Informacja na stronach www. o firmie, jej historii, strukturze, składzie osobowym zarządu, bieżących wydarzeniach w

firmie; linki do stron stowarzyszeń do których firma należy; możliwość uzyskania informacji o firmie przez pocztę

elektroniczną

Wydawnicza

Broszury, foldery, ulotki o firmie - jej organizacji, historii, zakresie produkcji; kalendarze firmowe, wizytówki, etykiety

samoprzylepne ze znakiem i nazwą firmy, druki

okolicznościowe;

Wystawy dorobku firmy; stała ekspozycja historii rozwoju

Wystawiennicza firmy; stoiska informacyjne na prestiżowych wystawach i targach;

Utrzymywanie

kontaktu

listowego,

e-mailowego

i

Pocztowa

telefoniczno-faxowego

z

klientami,

dostawcami,

współpracownikami. Zapraszanie na imprezy firmowe.

Sympozja, konferencje, seminaria np. na temat nowych

Spotkania

technologii produkcji; spotkania i utrzymywanie kontaktów

osobistych z ludźmi biznesu, klientami, ekspertami; przyjęcia,

obiady, koktajle;

Zwiedzanie

“Dni otwarte” dla klientów; dziennikarzy; pokazy pracy w

firmy

laboratorium, spotkania z konstruktorami;

Upominkowa

Wręczenie upominków przypominających o istnieniu firmy;

teczki, kalendarze, medale pamiątkowe, dzieła sztuki;

Świadczenia

Przekazanie szpitalowi kompletu narzędzi chirurgicznych;

utrzymywanie charytatywne domu dziecka; przekazanie

komputera szkole;

Sponsoring

Dotacje na utrzymanie drużyny sportowej, teatru, regat

żeglarskich, w zamian za eksponowanie znaku firmowego na

stadionie i ubiorach sportowców, w programach teatralnych,

na żaglach;

Lobbing

Tworzenie grup nacisku w celu wspierania / zmian regulacji

prawnych.

WEWNĘTRZNE PUBLIC RELATIONS

Działania mające na celu spowodowanie pozytywnego

stosunku pracownika do własnej firmy, identyfikowanie się z nią,

a w rezultacie promowanie firmy na zewnątrz. Czynienie z

pracownika szczerego przyjaciela firmy.

Przykłady:

1. Dostarczanie bieżącej informacji o zamiarach i sukcesach

firmy (np. poprzez wydawnictwo wewnątrz-firmowe,

radiowęzeł, pocztę elektroniczną, plakaty)

2. Stwarzanie miłej, przyjaznej atmosfery w pracy (warunki pracy,

stosunki międzyludzkie, estetyka wnętrza)

3. Stosowanie zasad kompleksowej identyfikacji firmowej (ubiór,

system zachowań)

4. Organizacja spotkań firmowych (z okazji świąt, przechodzenia

na emeryturę, szkoleń, spotkań rodzinnych,)

5. Działalność socjalna (bufet, ośrodek zdrowia, gabinet odnowy,

wczasy, drużyna sportowa, wypożyczalnia sprzętu sportowego)

6. Gratyfikacje (system premiowy, listy pochwalne, nagrody

okolicznościowe)

7. Wewnętrzne szkolenia (na temat negocjacji, kontaktów

z klientem, savoir-vivre w biznesie).

SYTUACJE, KIEDY AKCJE PR MAJĄ

SZCZEGÓLNE ZNACZENIE

Oprócz sytuacji codziennego działania firmy, kiedy w każdym

momencie należy dbać o wizerunek firmy – występuje szereg

sytuacji, kiedy potrzebne są specjalne akcje lub wręcz kampanie PR.

1. Istotne dla firmy rocznice: np. 50-lecie firmy

2. Ważne wydarzenia w życiu firmy: uruchomienie nowej linii produkcyjnej; otwarcie nowego oddziału, oddanie do użytku nowoczesnych urządzeń,

wejście firmy na giełdę.

3. Istotne zmiany w zarządzie: odejście dotychczasowego dyrektora rozpoczęcie pracy przez nowego prezesa

4. Zmiany organizacyjne w firmie: połączenie firmy z inną, przejęcie innej firmy, zmiana nazwy

5. Okazje: duże targi, podpisanie dużego kontraktu po wygranym przetargu, nasza drużyna koszykówki zdobyła mistrzostwo Polski.

6. Sytuacja kryzysowa: wykryto wielką kradzież w firmie, w której uczestniczył czynnie kierownik magazynów; awaria silnika

wyprodukowanego przez naszą firmę spowodowała katastrofę statku.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW SPECJALISTY PR

♦ Opracowanie strategi tworzenia wizerunku firmy.

♦ Opracowanie programu działań tworzących

odpowiedni obraz firmy na rynku.

♦ Prowadzenie kampani public relations.

♦ Przygotowanie środków public relations (wywiad,

zwiedzanie firmy, artykuły, informacje dla dziennikarzy,

filmy video o firmie, jej historii i osiągnięciach, strona

internetowa).

♦ Prowadzenie konferencji prasowych, imprez

firmowych, obchodów x- lecia firmy, wystaw dorobku

firmy, imprez integrujących pracowników.

♦ Pośrednictwo między firmą a środkami przekazu,

organizowanie czasu w telewizji i radiu, aranżowanie

spotkania z dziennikarzami, organizowanie udziału

w prestiżowych imprezach (wystawy, uroczystości

jubileuszowe w mieście).

♦ Dbanie o aktualizację bazy danych VIP – ważnych dla

firmy osób i utrzymywanie z nimi kontaktów

(zapraszanie na imprezy firmowe, wysyłanie życzeń

świątecznych, imieninowych, gratulacji z okazji

osiągnięć itp.).

♦ Odpowiedzialność za przestrzeganie firmowego systemu

kompleksowej identyfikacji.

♦ Dbałość o wygląd zewnętrzny firmy, oznakowanie,

estetykę korespondencji

♦ Odpowiedzialność za organizację wizyt gości

zewnętrznych w firmie.

♦ Szkolenie pracowników dotyczące kultury firmowej

i “savoir-vivre”.

♦ Dbanie o dobre stosunki wewnątrz firmy i odpowiedni

dopływ informacji do pracowników.

♦ Badanie opini o firmie lub przedsięwzięciu.

Badania skutków działań public relations.

TYPOWY ZAKRES DZIAŁAŃ

AGENCJI PUBLIC RELATIONS

1. Opracowanie strategii tworzenia "image" firmy

2. Opracowanie programu działań tworzących odpowiedni obraz

firmy na rynku

3. Prowadzenie kampanii public relations

4. Przygotowanie środków public relations (wywiad, zwiedzanie firmy, artykuły, informacje dla dziennikarzy, reakcja na krytykę,

filmy video o firmie, jej histori i osiągnięciach)

5. Prowadzenie imprez firmowych, konferencji prasowych,

obchodów uroczystości firmowych

6. Pośrednictwo między firmą a środkami przekazu, organizowanie czasu w telewizji i radiu, aranżowanie spotkania

z dziennikarzami, organizowanie udziału w prestiżowych

imprezach (wystawy, uroczystości jubileuszowe w mieście).

7. Doradztwo w budowaniu prestiżu firmy na rynku.

8. Badanie opini o firmie lub przedsięwzięciu.

Badania skutków działań public relations.