Zarządzanie jakością
1. W nauce o jakości przez jakość produktów i usług rozumiemy:
a) maestrię w wykonaniu
b) stopień spełnienia oczekiwań klienta1
c) możliwość zastosowania produkcji wieloseryjnej
d) posiadanie przez organizację produkcyjną/usługową znaku towarowego TM
2. Cecha lingwistyczna jakości to cecha, której:
a) nie przysługuje atrybut ilości2
b) przysługuje atrybut ilości
c) jest maksymantą
d) jest minimantą
3. Cecha wartościowana, której przyporządkowano ujemne stany wartości to:
a) walor
b) cecha neutralna
c) maksymanta
d) mankament3
4. Klient bezpośredni to:
a) mieszkaniec terenów w pobliżu zakładu
b) pracownik przedsiębiorstwa
c) świadomy odbiorca oferowanych wyrobów/usług4
d) internauta odwiedzający stronę internetową przedsiębiorstwa
5. Ciągły proces mierzenia wyrobów, usług i procedur względem konkurentów to:
a) kwalitologia
b) benchmarking5
c) cykl Deminga
d) burza mózgów
6. Do kosztów utraconych możliwości należą:
a) utracone rynki zbytu i zamówienia6
b) koszty braków naprawialnych
c) koszty szkoleń pracowników
d) koszty spraw sądowych i odszkodowań
7. Optymalizacyjna analiza kosztów jakości ma na celu:
a) przedstawić ogólny obraz wielkości ponoszonych kosztów
b) określić optymalny poziomu jakości wyrobów
c) określić optymalny poziom nakładów finansowych7
d) dać obraz wielkości kosztów związanych z konkretnym brakiem
8. Uchwała kierownictwa zawierająca intencję wprowadzenia systemu zarządzania jakością
1
Adam Hamrol  Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka , PWN
2
Adam Hamrol  Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka , PWN
3
Adam Hamrol  Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka , PWN
4
Matryniak Z., Metody organizacji i zarządzania
5
http://cytaty.mfiles.pl/index.php/search
6
http://encyklopedia.pwn.pl/index.php?module=haslo&id=3926338
7
http://mfiles.pl/pl/index.php/Analiza_kosztów_jakości
to:
a) księga jakości
b) standardowa procedura operacyjna
c) podręcznik jakości
d) polityka jakości8
9. Standardowa procedura operacyjna opisuje:
a) politykę jakości przedsiębiorstwa
b) system zarządzania przedsiębiorstwem
c) odpowiedzialność zarządu przedsiębiorstwa
d) w sposób szczegółowy rutynowe czynności9
10. Cykl PDCA Deminga ciągłego doskonalenia polega na:
a) kontroli statystycznej procesu
b) zaplanowaniu, wykonaniu, sprawdzeniu i działaniu10
c) wdrożeniu, standaryzacji i planie na przyszłość
d) zastosowaniu zasady  zero defektów
11. Metoda analizy przyczyn i skutków wad (FMEA) polega na:
a) lokalizacji wadliwych procesów
b) uwzględnieniu możliwie największej liczby czynników wpływających na jakość
c) uwzględnieniu najważniejszych czynników wpływających na jakość
d) analitycznym ustalania związków przyczynowo-skutkowych powstawania wad11
12. Statystyczna kontrola odbiorcza polega na:
a) sprawdzeniu czy dostarczony surowiec/wyrób spełnia wymagania jakościowe12
b) sprawdzeniu czy wytworzony wyrób spełnia wymagania jakościowe
c) sprawdzeniu specyfikacji surowca/wyrobu
d) kontroli dokumentów przewozowych
13. Pole tolerancji jakościowej wyrobu to:
a) odległość pomiędzy górną i dolną linią ostrzegania
b) arbitalnie przyjęta wartość zapewniająca minimum braków
c) odległość pomiędzy górną i dolną linią tolerancji13
d) odległość pomiędzy wartością nominalną a górną linią ostrzegania
14. Wykres Pareto pozwala na:
a) określenie zależności między zmiennymi
b) identyfikację czynników powodujących największe odstępstwa od jakości.14
c) kompleksową ocenę statystyczną jakości produktu
d) stworzenie nowej koncepcji zarządzania
15. W  burzy mózgów w sesji oceniającej bierze udział:
a) do dwunastu osób będących laikami w danej dziedzinie
b) trzy niekonserwatywne osoby znające strategię przedsiębiorstwa15
8
Wykład Kubiaka
9
Wykład Kubiaka
10
http://www.jakosc.biz/koncepcje-zarzadzania-jakoscia/cykl-deminga/cykl-deminga.html
11
http://cytaty.mfiles.pl/index.php/search
12
Encyklopedia Zarządzania
13
http://mfiles.pl/pl/index.php/Zdolnośd_procesu
14
K.Opolski  Zarządzanie jakością w usługach publicznych
c) trzy konserwatywne osoby znające strategię przedsiębiorstwa
d) dwanaście osób tak dobranych by nie było pomiędzy nimi zależności
15
http://mfiles.pl/pl/index.php/Burza_mózgów