W RTO
T ŚC
Ś I
OGÓLNY MODEL ŁAŃCUCHA WARTOŚCI DODANEJ
Infrastruktura firmy ( kierownictwo ogólne, planowanie, finanse, sprawy prawne, struktura organizacyjna, zarządzanie jakością) Zarządzanie zasobami ludzkimi Rozwijanie technologii (B+R) Z
Zaopatrzenie
Y
(zakupy środków trwałych, materiałów i komponentów) S
Logisty
t ka
k
Pr
P o
r dukc
k j
c a
j
Logisty
t ka
k
Mark
r e
k t
e i
t ng i
Us
U ługi –
K
na wejściu
(obróbka
na wyjściu
sprzedaż
serwis
(przyjmowanie,
montaż,
(składowanie,
(promocja,
(instalacja,
składowanie i
testowanie,
transport,
wybór kanałów
naprawa,
magazynowanie
pakowanie)
dystrybucja)
dystrybucji,
obsługa
materiałów)
sprzedaż)
posprzedażowa
)
Źródło: M.E. Porter, Competitive Advantage, Free Press 1985.
Analizy łańcucha wartości służy do:
• identyfikacji tych obszarów działań w organizacji, które w największym stopniu przyczyniają się do powstawania przewagi konkurencyjnej, a tym samym do powstawania zysku,
• identyfikacji mocnych i słabych stron przedsiębiorstwa i jego konkurentów,
• badania kosztów.
PRZYKŁAD: Łańcuch działań Laboratorium Kosmetycznego Dr Irena Eris S.A.
Infrastruktura firmy Motor działania to chęć rozwoju, istnieje zdyscyplinowany proces planowania, dywersyfikacja działalności, przechodzenie w kierunku wyższej półki, umiejętność perspektywicznego spojrzenia na prowadzoną działalność, a także podejmowanie ryzykownych decyzji.
Zarządzanie zasobami ludzkimi Skuteczny system motywacyjny (powiązanie osiąganego wyniku z wykonywana pracą), płacowy, polityka utożsamiania z firmą, system szkoleń.
Badania i rozwój
Inwestycje w nowoczesne technologie, nacisk na prowadzenie badań laboratoryjnych, wprowadzenie certyfikatu ISO, opracowywanie innowacyjnych receptur.
ZYSK
Logistyka
Operacje
Logistyka
Marketing i
Usługi - serwis
wewnętrzna
produkcyjne
zewnętrzna
sprzedaż
Utrzymywanie
Wysoka jakość
System
System dystrybucji,
Dodatkowe
długoterminowyc
wyrobu - ścisły
dystrybucji
reklama, promocja,
usługi w postaci
budowa wizerunku
h relacji z
system kontroli
regulujący
instytutów
firmy, dbałość o
dostawcami,
produkcji oraz
sprzedaż, sieć
markę, badania
kosmetycznych i
wysoka jakość
pakowania
autoryzowanych
rynku, nacisk na
SPA.
stosowanych
kosmetyku,
przedstawicieli
utrzymywanie
komponentów.
nowoczesne
handlowych.
długofalowych
relacji z
maszyny, duże
kooperantami.
moce
produkcyjne,
ekonomia skali
produkcji.
Analiza łańcuchów
łańcuchów wartości:
zasobach
wartości
ustalenie własnych
silnych i słabych stron względem konkurencji Potencjalna
przewaga
konkurencyjna
Porównywanie silnych i słabych stron: własny Decydujące czynniki
Koncentracja na
sukcesu z punktu
profil konfrontowany z klientach
widzenia rynku
profilem konkurentów Rys. Analiza konkurentów z punktu widzenia zasobów i rynku
1) Wykorzystując koncepcję łańcucha wartości dokonaj analizy funkcji podstawowych i pomocniczych realizowanych przez firmę BIURO S.C.
Przedstaw analizę w formie graficznej (patrz wskazówki, przykład 1 i 2).
2) W
skaż
a ,
ż k
tó
t re
e z
z omó
m wio
i nyc
y h
c f
unkcj
c i
i (
dzi
z a
i ł
a a
ł ń
a ) m
a
m j
a ą
ą s
zc
z z
c e
z g
e óln
l ie
i
e i
s
i to
t tn
t y
y
wpływ na jakość realizowanej usługi (satysfakcję klienta) oraz sukces na rynku sprzedaży artykułów biurowych.
3) Wskaż, które z „ogniw” łańcucha wartości firmy BIURO S.C. stanowią jej silną, a które słaba stronę. Co należy zrobić aby poprawić pozycję konkurencyjną przedsiębiorstwa?