Impreza turystyczna
(produkt turystyczny)
w oczach klientów
Marek Migdal
1
2
Potrzeby i oczekiwania turystów
Jakie elementy
powinien zawierać
produkt turystyczny
aby spełnić oczekiwania
turystów ?
3
Co kryje się pod pojęciem
PRODUKTU TURYSTYCZNEGO?
W wąskim pojęciu produkt
W szerokim pojęciu
turystyczny to - wszystko to
produktem turystycznym
co turysta kupuje w trakcie
nazywać będziemy całość
swojej podróży:
przeżyć i doświadczeń turysty
w trakcie jego podróży
 Transport
- od momentu wyjazdu
do powrotu do domu.
 Nocleg
Produkt turystyczny
to wszystko, co zostało
 Wyżywienie
przez turystÄ™ zakupione
oraz wrażenia związane
z odbytą podróżą.
 Atrakcje
4
Produkt turystyczny tworzÄ…:
- naturalne i kulturowe walory turystyczne
- dobra materialne i usługi świadczone turystom
(transport, baza noclegowa i gastronomiczna,
czyli infrastruktura turystyczna)
- usługi umożliwiające dojazd do miejsca pobytu,
pobyt i powrót do miejsca zamieszkania
- usługi świadczone w powiązaniu z walorami
turystycznymi (pilotaż, przewodnictwo, imprezy,
wypożyczalnie sprzętu)
Zintegrowany produkt turystyczny
5
Co kupujemy?
Turysta kupujÄ…c produkty, kupuje
naprawdÄ™ jego cechy o pewnym
postrzeganym standardzie jakości i stylu,
które odzwierciedlają pomysł produktu
I ODPOWIADAJ

NA OCZEKIWANIA KLIENTA.
Jð
Co kupujemy?
Co tak naprawdÄ™ kupuje klient?
Czym siÄ™ kieruje?
Czy i jak możemy wpłynąć
na decyzje klienta?
7
ZAPAA
KA ZAPAA
KA
NEW !!!
ZWYKA
A SUPER
Główka z wyselekcjonowanych
Główka z siarki
złóż siarki
Wyselekcjonowane drewno
Drewno
dębowe
Aerodynamiczny kształt
ułatwiający chwyt
Gwarantujemy niezawodność
w każdych warunkach pogodowych !!!
8
9
PRODUKT A KORZYŚĆ
Ludzie nie kupują produktów,
kupują oczekiwania i korzyści.
To korzyści są produktem.
10
Pamiętajmy o podstawowej zasadzie:
Na produkt
turystyczny patrzmy
oczyma turystów,
a nie swoimi.
11
12
13
14
15
W Tropical Islands Południowy Pacyfik ma 4000
metrów kwadratowych powierzchni i łączną
długość trzech basenów olimpijskich. Jest tu
miejsce na pływanie i szaleństwa! Piaszczysta
plaża o szerokości 7 metrów ciągnie się wzdłuż
brzegu, są na niej setki leżaków i przy każdej
pogodzie  prawdziwe słońce gwarantuje naturalną
opaleniznÄ™.
16
Turystyczny łańcuch wartości
Wyobrażenia Podróż do
Informacja Robienie rezerwacji,
o regionie regionu
przed wyjazdem kupno oferty
przed wyjazdem turystycznego
Wyżywienie Informacja Powitanie
Miejsce pobytu
i rozrywki i wyobrażenie i pierwsze
i zakwaterowania
kulturalne o regionie w regionie wrażenie
Wspomnienia
Atrakcyjność Infrastruktura Pożegnanie
i kontakty
turystyczna i środowisko i powrót do domu
po wizycie
17
Spojrzenie turysty
lðCzego oczekuje turysta?
lðJakie sÄ… jego potrzeby?
18
Potrzeby człowieka: piramida Maslowa
samorealizacji
prestiżu
społeczne
bezpieczeństwa
egzystencjalne
19
Dziękuję za uwagę!
Marek Migdal
[e-mail]