Prezentacja firmy
Firma Auto-Hobby jedyny dealer samochod�w marki Ford� na terenie odzi powstaa w 1994 roku w wyniku przeksztacenia serwisu samochodowego. W wyniku umowy z firm Ford Distribution� uzyskaa autoryzacj marki Ford. W pierwszym okresie dziaalnoci zajmowaa si sprzeda jedynie samochod�w osobowych (Ford Mondeo, Ford Fiesta, Ford Escort, Ford Orion i Ford Scorpio). Wraz z rozwojem bazy serwisowej uzyskaa pozwolenie na sprzeda samochod�w dostawczych Ford Transit o masie cakowitej do 3,5 tony. Nastpnym etapem w rozwoju firmy byo otrzymanie autoryzacji na produkty niszowe Ford Galaxy, Ford Explorer oraz Forda Puma. W 1998 roku firma Auto-Hobby wygraa przetarg na dostarczenie samochod�w do nauki jazdy w iloci ok. 100 sztuk dla szk� nauki jazdy i Wojew�dzkiego Orodka Ruchu Drogowego. W roku 1998 w rankingu dealer�w Forda na terenie Polski zaja III miejsce zaraz po dealerach z Warszawy i Poznania. Sprzeda miesiczna sigaa 50 sztuk. Dane dotyczce sprzeday za trzy pierwsze kwartay roku 1999 wykazay znaczny spadek sprzeday miesicznej, kt�ra wyniosa rednio 30 sztuk. W celu rozpoznania problemu zarzdzono szereg bada marketingowych, z kt�rych jedno dotyczy wpywu jakoci obsugi na ch kupna samochodu przez klienta.
Badanie marketingowe
Problem decyzyjny:
„Polepszenie jakoci obsugi w salonie samochodowym”
Problem badawczy:
Co naley usprawni w celu polepszenia jakoci obsugi ?
szybko obsugi
fachowo - kompetencje obsugi
komunikatywno obsugi
kultura osobista obsugi
kompletno obsugi
atrakcyjno oferty handlowej i towarzyszcych jej usug
„Pozyskanie opinii klient�w salonu sprzeday oraz serwisu firmy Auto-Hobby na temat jakoci obsugi oferowanej przez firm”
Cel g�wny:
Poznanie przyczyn pogarszajcej si sprzeday miesicznej w salonie sprzeday firmy Auto-Hobby.
Cele szczeg�owe:
Wpyw poszczeg�lnych element�w takich jak:
okreli pow�d dla jakiego klient (respondent) odwiedzi sklep salon, serwis lub sklep
szybko obsugi
fachowo-kompetencje obsugi
komunikatywno obsugi
kultura osobista obsugi
stopie komplikacji formalnoci
dostpno usug dodatkowych (kredyty, leasing, ubezpieczenia, itp.) - kompletno obsugi
- usugi posprzedane(serwis pogwarancyjny, przegldy
okresowe, przegldy rejestracyjne itp.)
- atrakcyjno oferty handlowej i towarzyszcych jej usug (moliwo zakupu opon zimowych i ich zaoenia, monta radioodbiornik�w, autoalarm�w, tuning samochodu itp.)
Dob�r pr�by
Zostanie uyty dob�r celowy jednostek typowych. Nie szukamy operatu losowania, ograniczymy si do klient�w salonu w okresie od 31.01.2000 - 28.02.2000
Populacja badana:
100% klient�w serwisu z okresu od 31.01.2000 - 28.02.2000
Jednostka pr�by:
Klienci
Liczebno pr�by:
100% klient�w serwisu z okresu od 31.01.2000 - 28.02.2000
Metoda pomiaru
Zastosowana zostanie ankieta bezporednia wrczana klientom przyjedajcym na serwis. Respondent wypenia kwestionariusz podczas oczekiwania na odbi�r samochodu, a nastpnie skada j w rce ankietera. Stosujemy ankiet bezporedni by uzyska duy stopie zwrotu ze wzgldu na ma liczebno pr�by, a take by wyeliminowa bd braku odpowiedzi (non response error).
Harmonogram badania
Lp. |
CZYNNOCI
|
CZAS TRWANIA CZYNNOCI |
|
10.12.1999 - 15.12.2000 |
|
|
16.12.2000 - 12.01.2000 |
|
|
3,01.2000 - 5.01.2000 |
|
|
3.01.2000 - 5.01.2000 |
|
|
7.01.2000 - 10.01.2000 |
|
|
11.01.2000 |
|
|
13.01.2000 - 20.01.2000 |
|
|
26.01.2000 - 23.01.2000 |
|
|
26.01.2000 |
|
|
26.01.2000 |
|
|
27.01.2000 - 28.02.2000 |
|
|
28.01.2000 |
|
|
30.01.2000 - 28.02.2000 |
|
|
1.03.2000 - 5.03.2000 |
|
|
6.03.2000 - 13.03.2000 |
|
Prezentacja i ocena wynik�w badania
|
15.03.2000 |
Budet badania
Lp. |
CZYNNOCI
|
KOSZTY |
1.
|
Przygotowanie projektu badania
|
2 800 z |
2. |
Sporzdzenie szkicu kwestionariusza
|
200 z |
3. |
Dob�r pr�bki pilotowej
|
300 z |
4. |
Wyb�r ankieter�w do badania pilotowego
|
200 z |
5. |
Przygotowanie materiau do badania pilotowego |
500 z |
6. |
Szkolenie ankieter�w do badania pilotowego
|
200 z |
7. |
Przeprowadzenie pr�bnego badania
|
700 z |
8. |
Analiza badania pilotowego
|
500 z |
9. |
Zakoczenie przygotowa, druk kwestionariusza
|
500 z |
10. |
Wyb�r ankieter�w
|
200 z |
11. |
Przygotowanie do szkolenia ankieter�w
|
200 z |
12. |
Szkolenie ankieter�w
|
600 z |
13. |
Przeprowadzenie g�wnego badania
|
3 000 z |
14. |
Redukcja danych i wstpna ich prezentacja
|
500 z |
15. |
Analiza danych
|
1 000 z |
16. |
Prezentacja i ocena wynik�w badania
|
600 z |
|
Cakowity koszt badania
|
12 000 z |