PROJEKT BADANIA MARKETINGOW, Inne


0x01 graphic

0x01 graphic

Prezentacja firmy

Firma Auto-Hobby jedyny dealer samochod�w marki Ford� na terenie odzi powstaa w 1994 roku w wyniku przeksztacenia serwisu samochodowego. W wyniku umowy z firm Ford Distribution� uzyskaa autoryzacj marki Ford. W pierwszym okresie dziaalnoci zajmowaa si sprzeda jedynie samochod�w osobowych (Ford Mondeo, Ford Fiesta, Ford Escort, Ford Orion i Ford Scorpio). Wraz z rozwojem bazy serwisowej uzyskaa pozwolenie na sprzeda samochod�w dostawczych Ford Transit o masie cakowitej do 3,5 tony. Nastpnym etapem w rozwoju firmy byo otrzymanie autoryzacji na produkty niszowe Ford Galaxy, Ford Explorer oraz Forda Puma. W 1998 roku firma Auto-Hobby wygraa przetarg na dostarczenie samochod�w do nauki jazdy w iloci ok. 100 sztuk dla szk� nauki jazdy i Wojew�dzkiego Orodka Ruchu Drogowego. W roku 1998 w rankingu dealer�w Forda na terenie Polski zaja III miejsce zaraz po dealerach z Warszawy i Poznania. Sprzeda miesiczna sigaa 50 sztuk. Dane dotyczce sprzeday za trzy pierwsze kwartay roku 1999 wykazay znaczny spadek sprzeday miesicznej, kt�ra wyniosa rednio 30 sztuk. W celu rozpoznania problemu zarzdzono szereg bada marketingowych, z kt�rych jedno dotyczy wpywu jakoci obsugi na ch kupna samochodu przez klienta.

Badanie marketingowe

Problem decyzyjny:

„Polepszenie jakoci obsugi w salonie samochodowym”

Problem badawczy:

Co naley usprawni w celu polepszenia jakoci obsugi ?

szybko obsugi

  1. fachowo - kompetencje obsugi

  2. komunikatywno obsugi

  3. kultura osobista obsugi

  4. kompletno obsugi

  5. atrakcyjno oferty handlowej i towarzyszcych jej usug

    1. „Pozyskanie opinii klient�w salonu sprzeday oraz serwisu firmy Auto-Hobby na temat jakoci obsugi oferowanej przez firm”

    2. Cel g�wny:

    3. Poznanie przyczyn pogarszajcej si sprzeday miesicznej w salonie sprzeday firmy Auto-Hobby.

    4. Cele szczeg�owe:

    5. Wpyw poszczeg�lnych element�w takich jak:

  1. okreli pow�d dla jakiego klient (respondent) odwiedzi sklep salon, serwis lub sklep

  2. szybko obsugi

  3. fachowo-kompetencje obsugi

  4. komunikatywno obsugi

  1. kultura osobista obsugi

  2. stopie komplikacji formalnoci

  3. dostpno usug dodatkowych (kredyty, leasing, ubezpieczenia, itp.) - kompletno obsugi

- usugi posprzedane(serwis pogwarancyjny, przegldy

okresowe, przegldy rejestracyjne itp.)

- atrakcyjno oferty handlowej i towarzyszcych jej usug (moliwo zakupu opon zimowych i ich zaoenia, monta radioodbiornik�w, autoalarm�w, tuning samochodu itp.)

Dob�r pr�by

Zostanie uyty dob�r celowy jednostek typowych. Nie szukamy operatu losowania, ograniczymy si do klient�w salonu w okresie od 31.01.2000 - 28.02.2000

Populacja badana:

  1. 100% klient�w serwisu z okresu od 31.01.2000 - 28.02.2000

    1. Jednostka pr�by:

  1. Klienci

    1. Liczebno pr�by:

  1. 100% klient�w serwisu z okresu od 31.01.2000 - 28.02.2000

Metoda pomiaru

Zastosowana zostanie ankieta bezporednia wrczana klientom przyjedajcym na serwis. Respondent wypenia kwestionariusz podczas oczekiwania na odbi�r samochodu, a nastpnie skada j w rce ankietera. Stosujemy ankiet bezporedni by uzyska duy stopie zwrotu ze wzgldu na ma liczebno pr�by, a take by wyeliminowa bd braku odpowiedzi (non response error).

Harmonogram badania

Lp.

CZYNNOCI

CZAS TRWANIA CZYNNOCI

    1. Przygotowanie projektu i harmonogramu badania

  • 10.12.1999 - 15.12.2000

      1. Sporzdzenie projektu kwestionariusza

  • 16.12.2000 - 12.01.2000

      1. Dob�r pr�bki pilotowej

  • 3,01.2000 - 5.01.2000

      1. Wyb�r ankieter�w do badania pilotowego

  • 3.01.2000 - 5.01.2000

      1. Przygotowanie materiau do badania pilotowego

  • 7.01.2000 - 10.01.2000

      1. Szkolenie ankieter�w do badania pilotowego

  • 11.01.2000

      1. Przeprowadzenie pr�bnego badania

  • 13.01.2000 - 20.01.2000

      1. Analiza badania pilotowego

  • 26.01.2000 - 23.01.2000

      1. Zakoczenie przygotowa, druk kwestionariusza

  • 26.01.2000

      1. Wyb�r ankieter�w

  • 26.01.2000

      1. Przygotowanie do szkolenia ankieter�w

  • 27.01.2000 - 28.02.2000

      1. Szkolenie ankieter�w

  • 28.01.2000

      1. Przeprowadzenie g�wnego badania

  • 30.01.2000 - 28.02.2000

      1. Redukcja danych i wstpna

      2. prezentacja

  • 1.03.2000 - 5.03.2000

      1. Analiza danych

  • 6.03.2000 - 13.03.2000

    Prezentacja i ocena wynik�w badania

    15.03.2000

    Budet badania

    Lp.

    CZYNNOCI

    KOSZTY

    1.

    Przygotowanie projektu badania

    2 800 z

    2.

    Sporzdzenie szkicu kwestionariusza

    200 z

    3.

    Dob�r pr�bki pilotowej

    300 z

    4.

    Wyb�r ankieter�w do badania pilotowego

    200 z

    5.

    Przygotowanie materiau do badania pilotowego

    500 z

    6.

    Szkolenie ankieter�w do badania pilotowego

    200 z

    7.

    Przeprowadzenie pr�bnego badania

    700 z

    8.

    Analiza badania pilotowego

    500 z

    9.

    Zakoczenie przygotowa, druk kwestionariusza

    500 z

    10.

    Wyb�r ankieter�w

    200 z

    11.

    Przygotowanie do szkolenia ankieter�w

    200 z

    12.

    Szkolenie ankieter�w

    600 z

    13.

    Przeprowadzenie g�wnego badania

    3 000 z

    14.

    Redukcja danych i wstpna ich prezentacja

    500 z

    15.

    Analiza danych

    1 000 z

    16.

    Prezentacja i ocena wynik�w badania

    600 z

    Cakowity koszt badania

    12 000 z



    Wyszukiwarka

    Podobne podstrony:
    Projekt Badania(1), Marketing, Badania Marketingowe(1)
    projekt badania marketingowego (7 str), Marketing, marketing
    projekt badania marketingowego dla firmy Avon (9 str), Firmy i Przedsiębiorstwa
    Badanie - Projekt, Badania marketingowe
    projekt badania marketingowego dla firmy Avon, Marketing, marketing
    projekt badania marketingowego dla firmy Avon (9 str), Finanse i bankowość, finanse cd student
    projekt badania marketingowego dla stacji benzynowej, Marketing
    Projekt Badania(1), Marketing, Badania Marketingowe(1)
    BADANIA RYNKOWE I MARKET001, Inne
    BADANIA RYNKOWE I MARKETING, Inne
    BADANIA RYNKOWE I MARKET002, Inne
    BADANIA RYNKOWE I MARKET000, Inne
    Badania marketingowe slajdy, prez projektu
    analizy strategiczne i badania marketingowe, Analiza i inne
    BADANIE MARKETINGOWE RYNKU , Inne
    003 Badania marketingowe
    Projektowanie badań marketingowych
    Badania marketingowe ppt
    003 Badania marketingowe

    więcej podobnych podstron