Prezentacja firmy

Firma Auto-Hobby jedyny dealer samochodów marki Ford® na terenie
odzi powsta
a w 1994 roku w wyniku przekszta
cenia serwisu samochodowego. W wyniku umowy z firm
Ford Distribution® uzyska
a autoryzacj
marki Ford. W pierwszym okresie dzia
alno
ci zajmowa
a si
sprzeda

jedynie samochodów osobowych (Ford Mondeo, Ford Fiesta, Ford Escort, Ford Orion i Ford Scorpio). Wraz z rozwojem bazy serwisowej uzyska
a pozwolenie na sprzeda
samochodów dostawczych Ford Transit o masie ca
kowitej do 3,5 tony. Nast
pnym etapem w rozwoju firmy by
o otrzymanie autoryzacji na produkty niszowe Ford Galaxy, Ford Explorer oraz Forda Puma. W 1998 roku firma Auto-Hobby wygra
a przetarg na dostarczenie samochodów do nauki jazdy w ilo
ci ok. 100 sztuk dla szkó
nauki jazdy i Wojewódzkiego O
rodka Ruchu Drogowego. W roku 1998 w rankingu dealerów Forda na terenie Polski zaj

a III miejsce zaraz po dealerach z Warszawy i Poznania. Sprzeda
miesi
czna si
ga
a 50 sztuk. Dane dotycz
ce sprzeda
y za trzy pierwsze kwarta
y roku 1999 wykaza
y znaczny spadek sprzeda
y miesi
cznej, która wynios
a
rednio 30 sztuk. W celu rozpoznania problemu zarz
dzono szereg bada
marketingowych, z których jedno dotyczy wp
ywu jako
ci obs
ugi na ch

kupna samochodu przez klienta.

Badanie marketingowe

Problem decyzyjny:

„Polepszenie jako
ci obs
ugi w salonie samochodowym”

Problem badawczy:

Co nale
y usprawni
w celu polepszenia jako
ci obs
ugi ?

szybko

obs
ugi

1. fachowo
   
   - kompetencje obs
   ugi

1. komunikatywno
   
   obs
   ugi

1. kultura osobista obs
   ugi

1. kompletno
   
   obs
   ugi

1. atrakcyjno
   
   oferty handlowej i towarzysz
   cych jej us
   ug

0. „Pozyskanie opinii klientów salonu sprzeda
   y oraz serwisu firmy Auto-Hobby na temat jako
   ci obs
   ugi oferowanej przez firm
   ”

0. Cel g
   ówny:

0. Poznanie przyczyn pogarszaj
   cej si
   sprzeda
   y miesi
   cznej w salonie sprzeda
   y firmy Auto-Hobby.

0. Cele szczegó
   owe:

0. Wp
   yw poszczególnych elementów takich jak:

1. okre
   li
   powód dla jakiego klient (respondent) odwiedzi
   sklep salon, serwis lub sklep

1. szybko
   
   obs
   ugi

1. fachowo
   
   -kompetencje obs
   ugi

1. komunikatywno
   
   obs
   ugi

1. kultura osobista obs
   ugi

1. stopie
   komplikacji formalno
   ci

1. dost
   pno
   
   us
   ug dodatkowych (kredyty, leasing, ubezpieczenia, itp.) - kompletno
   
   obs
   ugi

- us
ugi posprzeda
ne(serwis pogwarancyjny, przegl
dy

okresowe, przegl
dy rejestracyjne itp.)

- atrakcyjno

oferty handlowej i towarzysz
cych jej us
ug (mo
liwo

zakupu opon zimowych i ich za
o
enia, monta
radioodbiorników, autoalarmów, tuning samochodu itp.)

Dobór próby

Zostanie u
yty dobór celowy jednostek typowych. Nie szukamy operatu losowania, ograniczymy si
do klientów salonu w okresie od 31.01.2000 - 28.02.2000

Populacja badana:

1. 100% klientów serwisu z okresu od 31.01.2000 - 28.02.2000

0. Jednostka próby:

1. Klienci

0. Liczebno
   
   próby:

1. 100% klientów serwisu z okresu od 31.01.2000 - 28.02.2000

Metoda pomiaru

Zastosowana zostanie ankieta bezpo
rednia wr
czana klientom przyje
d
aj
cym na serwis. Respondent wype
nia kwestionariusz podczas oczekiwania na odbiór samochodu, a nast
pnie sk
ada j
w r
ce ankietera. Stosujemy ankiet
bezpo
redni
by uzyska
du
y stopie
zwrotu ze wzgl
du na ma

liczebno

próby, a tak
e by wyeliminowa
b

d braku odpowiedzi (non response error).

Harmonogram badania

Lp.	CZYNNO CI	CZAS TRWANIA CZYNNO CI
	Przygotowanie projektu i harmonogramu badania	10.12.1999 - 15.12.2000
	Sporz dzenie projektu kwestionariusza	16.12.2000 - 12.01.2000
	Dobór próbki pilotowej	3,01.2000 - 5.01.2000
	Wybór ankieterów do badania pilotowego	3.01.2000 - 5.01.2000
	Przygotowanie materia u do badania pilotowego	7.01.2000 - 10.01.2000
	Szkolenie ankieterów do badania pilotowego	11.01.2000
	Przeprowadzenie próbnego badania	13.01.2000 - 20.01.2000
	Analiza badania pilotowego	26.01.2000 - 23.01.2000
	Zako czenie przygotowa , druk kwestionariusza	26.01.2000
	Wybór ankieterów	26.01.2000
	Przygotowanie do szkolenia ankieterów	27.01.2000 - 28.02.2000
	Szkolenie ankieterów	28.01.2000
	Przeprowadzenie g ównego badania	30.01.2000 - 28.02.2000
	Redukcja danych i wst pna prezentacja	1.03.2000 - 5.03.2000
	Analiza danych	6.03.2000 - 13.03.2000
	Prezentacja i ocena wyników badania	15.03.2000

Bud
et badania

Lp.	CZYNNO CI	KOSZTY
1.	Przygotowanie projektu badania	2 800 z
2.	Sporz dzenie szkicu kwestionariusza	200 z
3.	Dobór próbki pilotowej	300 z
4.	Wybór ankieterów do badania pilotowego	200 z
5.	Przygotowanie materia u do badania pilotowego	500 z
6.	Szkolenie ankieterów do badania pilotowego	200 z
7.	Przeprowadzenie próbnego badania	700 z
8.	Analiza badania pilotowego	500 z
9.	Zako czenie przygotowa , druk kwestionariusza	500 z
10.	Wybór ankieterów	200 z
11.	Przygotowanie do szkolenia ankieterów	200 z
12.	Szkolenie ankieterów	600 z
13.	Przeprowadzenie g ównego badania	3 000 z
14.	Redukcja danych i wst pna ich prezentacja	500 z
15.	Analiza danych	1 000 z
16.	Prezentacja i ocena wyników badania	600 z
	Ca kowity koszt badania	12 000 z

---