S. Robbins Rozdział 8. „Charakterystyka zespołów roboczych”

• Obecnie niemal wszystkie firmy wprowadziły zespoły do procesów produkcyjnych (ma to na celu poprawę komunikacji oraz płynność pracy, co w rezultacie miało zwiększyć wydajność pracy i zadowolenie klienta)

Zespoły:

• Osiągają lepsze wyniki niż jednostki w zdaniach wymagających wielorakich umiejętności, trafności ocen i doświadczenia.

• Zespoły są bardziej elastyczne i lepiej reagują na zmiany

• Mogą szybko się zawiązywać, podejmować działalność, zmieniać zadania i rozwiązywać je

• Czynny udział pracowników w podejmowaniu decyzji operacyjnych (funkcja motywująca)

• Są skutecznym narzędziem ułatwiającym wprowadzenie demokratycznych zmian w organizacji

Grupa robocza	Zespół roboczy
grupa, w której współdziałanie polega przede wszystkim na wymianie informacji i podejmowaniu decyzji, ułatwiających każdemu z członków działanie w zakresie jego kompetencji. grupa robocza nie angażuje się w pracę zbiorową. jego osiągnięcia są jedynie sumą udziału poszczególnych członków grupy	występuje koordynacja wysiłków. poziom wydajności jest wyższy niż suma indywidualnych nakładów.

4 typy zespołów

Zespoły problemowe	Zespoły samorządne
od 5 do 12 stałych pracowników tego samego wydziału, którzy spotykali się raz na tydzień, aby przedyskutować sposoby poprawy wydajności, jakości, skuteczności warunków pracy. Zespół taki dzieli się pomysłami usprawnień procesów i metod pracy (koła jakości)	Od 10 do 15 osób, które przejmują obowiązki byłych kierowników: zbiorowa kontrola tempa pracy, przydział pracy, organizowanie przerw oraz wspólny wybór metod kontroli

Zespoły interfunkcyjne

Zespoły wirtualne

Składają się z kilku pracowników, mniej więcej z tego samego szczebla, lecz z różnych obszarów działalności firmy, którzy wspólnie wykonują jakieś zadania. Grupa zadaniowa jest tymczasowym zespołem interpunkcyjnym. Komisja jest również rodzajem zespołu interpunkcyjnego. Umożliwiają szybką wymianę informacji, opracowanie nowych koncepcji, rozwiązanie problemów oraz koordynację różnych działań między pracownikami różnych wydziałów.

Posługują się techniką komputerową, jednocząc fizycznie rozproszonych członków organizacji w celu realizacji wspólnych zadań. Mogą w całości obejmować członków jednej tylko organizacji, ale również i wielu różnych. Brak sygnałów niewerbalnych lub parawerbalnych; ograniczony kontekst społeczny; możliwość przezwyciężenia czasowych i przestrzennych.

• Najefektowniejsze są małe zespoły - do 12 członków

• Aby zespół mógł działać sprawnie potrzebuje 3 rodzajów umiejętności: (1) potrzebni są w nim ludzie o zdolnościach technicznych (2) z umiejętnościami rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji, poszukiwaniu i ocenie rozwiązań alternatywnych (3) potrzebne są również osoby, które potrafią słuchać, przekazywać informacje zwrotne, rozwiązywać konflikty

9 ról, które ludzie potencjalnie chcą odgrywać w zespołach:

1. twórcy - nowatorzy (obdarzeni wyobraźnią, mają zdolność tworzenia nowych koncepcji, lubią pracować we własnym tempie)

2. odkrywcy - promotorzy (podchwytują pomysły twórców - nowatorów i dążą do ich realizacji)

3. analitycy - rzeczoznawcy (mają duże zdolności analityczne)

4. aktywiści - organizatorzy (lubią inicjować procedury operacyjne, ustalają cele, układają plany, organizują ludzi)

5. realizatorzy - wytwórcy (koncentrują się na dotrzymaniu terminów i wszelkiego rodzaju zobowiązań, ich ambicją jest uzyskanie wyników zgodnych z normą)

6. kontrolerzy - inspektorzy (dbają o przestrzeganie reguł i przepisów)

7. strażnicy - obrońcy (bronią zespołu i staczają wali z osobami z zewnątrz, jednocześnie wspierając członków zespołu)

8. sprawozdawcy - doradcy (zachęcają zespół do szukania dodatkowych informacji przed podjęciem decyzji i sprzeciwiają się niepomyślnym rozwiązaniom)

9. łącznicy (koordynują i integrują, dbają o współpracę pomiędzy wszystkimi członkami zespołu)

• podział pracy w zespołach jest niezbędny - zespół potrzebuje przywództwa i struktury - o te sprawy może troszczyć się bezpośrednio kierownictwo, bądź sami członkowie zespołu (odkrywcy - promotorzy, aktywiści - organizatorzy, łącznicy, strażnicy - obrońcy)

• skuteczne zespoły wprowadzają odpowiedzialność na poziomie zarówno grupowym jak i indywidualnym (przeciwdziałanie „próżniactwu społecznemu”) (zespołowe i indywidualne obowiązki są jednoznaczne)

• „gracze zespołowi” - oczekują nagrody za indywidualne osiągnięcia. Najtrudniej wychować „graczy zespołowych” gdy: (1) kultura narodowa ma zdecydowanie indywidualistyczny charakter oraz (2) zespoły wprowadza się do organizacji, w której od dawna ceni się wysoko osiągnięcia indywidualne.

---