Marketing - jest to funkcja gospodarcza, która polega na identyfikowaniu potrzeb odbiorcy, określeniu, które z nic organizacja może najlepiej zaspokoić, zaprojektowaniu odpowiednich produktów i usług oraz mobilizowaniu każdego z członków organizacji aby działali na rzecz zaspokojenia tych potrzeb. Marketing jest to zbiór ludzkich działań mających na celu doskonalenie, usprawnienie wymiany między ludźmi w sferze materialnej i niematerialnej. Reklama jest to element marketingu. Marketing w środowisku biznesu - równowaga pomiędzy potrzebą osiągnięcia zysku przedsiębiorstwa z korzyściami jakich oczekuje konsument. Marketing jako filozofia - marketing dziś to filozofia funkcji przedsiębiorstwa pewne wartości są najważniejsze, klient jest pierwszy, działania są ukierunkowane aby działać na rzecz klienta, cena powinna być dobra dla konsumenta i korzystna dla przedsiębiorstwa. Badanie marketingowe - zaplanowane, systematyczne gromadzenie, analizowanie, przetwarzanie danych związanych z marketingiem towarów i usług. Są one robione aby zmniejszyć niepewność w procesie planów i kontrolować plan. Badania marketingowe zawierają w sobie badania rynkowe. Metody badań rynkowych to: -pierwotne dane które tworzymy sami, dane są zdobywane; -wtórne dane są już podane, opublikowane. Metody otrzymywania danych pierwotnych: -wywiad (personalny, pocztowy, tel.); -obserwacja badania ciągłe; -eksperyment bada się zachowania konsumentów.
Segmentacja rynku: - Rynek. - Segment rynku są to jednorodne ze względu na pewne kryteria elementy rynku. Aby podział był prawidłowy trzeba zachować: -wymienność pozwoli oszacować rozmiary i potencjał segmentu; -solidność wystarczające zyski w określonym czasie, -dostępność nie dla wszystkich firm produktów wszystkie segmenty są dostępne. Kryteria segmentacji rynku: 1. Geograficzne - region, wielkość miasta, gęstość zaludnienia klimat i liczba ludności, 2. Demograficzne - wiek, płeć, stan cywilny, dochód, zawód, wykształcenie, wielkość rodziny, religia, cykl życia rodziny, narodowość; 3. Psychograficzne - osobowość człowieka, styl życia, klasa społeczna; 3. Wzory zachowań - cel zakupu, częstotliwość używania poszczególnych produktów, postrzeganie korzyści, lojalność wobec marki, wiedza o produkcie, nastawienie wobec produktu. Marketing mix - zbiór składników, które najbardziej odpowiadają potrzebom klientów. Promocje to nie jest reklama. Jest to rodzaj działań które zapewniają komunikacje pomiędzy kupującym i sprzedającym. Promocja dzieli się na: -reklama - wszelka płatna forma bezosobowego przedstawiania, promowania idei, dóbr i usług poprzez określonego nadawcę, dotyczy dóbr, usług przez określonego nadawcę; -sprzedaż osobista - ustna prezentacja dobra, usługi w bezpośredniej rozmowie w kilkoma potencjalnymi rozmówcami w celu dokonania sprzedaży; -publicity - bezosobowa stymulacja popytu poprze rozpowszechnienie informacji na temat produktu lub usługi w publikacjach, radiu lub TV, nie są opłacane przez zainteresowaną osobę; -wspieranie sprzedaży każde działanie marketingowe inne niż reklama, sprzedaż osobista, publicity, inne niż wyżej wymienione, które mają na celu zwiększenie sprzedaży, poprawę efektywności sprzedaży (wystawa, targi, wielkie obniżki cen, specjalne opakowanie). Formy wspierania sprzedaży: 1. Kupony i bony towarowe; 2. Bezpłatne próbki; 3. Dodatki gratis do zakupionego towaru; 4. Konkursy; 5. System promocji w miejscach sprzedaży; 6. Specjalne formy sprzedaży; 7. Samo finansujące się nagrody; 8. Sezonowe obniżki cen. Analiza SWOT - silne strony „S”, słabe strony „W”, możliwości „O”, zagrożenia „T”.