Barykada- dużo towaru identiko; Bilonownica-tacka na pieniądze/// Cechy usługi- niematerialność, nie da się magazynować, nierozłączność z wykonawcą;Chwile prawdy- kontakt pracowników z klientami(wyrabianie opinii);CRM (Customer Relationship Management)- zarządzanie relacjami z klientem/strategia biznesu/narzędzia informacyjne(rozwój now. techno; zbieranie inf. o kliencie)///Display- kartonowa postać;Dystrybucja/numeryczna- sklepy gdzie jest nasz produkt /ważona-czy jest w ważnych sklepach; Działania marketingowe(4personel)- integracja, gazetki, motywacja, dobre warunki pracy/// ECR- łańcuch dostaw zorientowany na klienta; EDLP (etery day low prices)każdego dnia niskie ceny; Efekt asymetrycznej dominacji- produkt mało kupowany gorszy produkt(ta sama cena);zwiększy sprzedaż; Efekt parasolki- towary bardziej znane sprzedają mniej znane; Ekspozycja /wertykalna (pionowa)-plyty /horyzontalna (pozioma) - książki/// Fading-przód produktu/// Generic- produkty wolne, nie opatrzone marką (marki rodzajowe); Gorące punkty- główne aleje i końcówki regału; Hangar - wiszące makiety produktu na suficie/// Klienci /utylitarni- zakup/hedoniści-;Klienci CH- spacerowicze(rozrywka) zadaniowcy(zakup) szczury(nie kupują) starzyzna(żule); Koncepcja rozumienia jakości- /atrybut rzeczowy(jakość produktów) /spełnienie oczekiwań klientów (wyczekiwanie klientów); Konsumpcja symboliczna- zastepowanie sobie zakupow/// Lightbox- podświetlone kasetony z logo firmy/// 7 R Marchandaisingu-właściwa marka, miejsce, czas, cena, ilość, warunki, sposób; Marchadising-czynniki pozawerbalne w miejscu sprzedaży; Marchandising /producenta-reklama 1produktu /handlowy- sklepu; Marketing handlowy (Trade Marketing)- producent + przedsiębiorsto optymalizacja wzajemnych stosunków (lepsze zaspokojenie klientów+zysk ekonomiczny); Marketing przedsiębiorstwa handlowego-lokalizacja; wizerunek, otoczenie sprzedaży, atmosfera sklepu, asortyment, polityka cenowa,polityka promocji, obsługa klienta,zarządzanie relacjami; Marketing relacji(relationship marketing)- indywidualne podejście do klienta, budowanie więzi, zaufania; Marketing transakcji- powiedz jaki kolor chcesz a my Ci go damy(dojść do realizacji oferty, reszta nie ważna; Marketing wewnętrzny- działania marketingowe na pracowników, motywowanie, pozyskanie klienta; Marketing-Mix (7P)- produkt, cena, dystrybucja, promocja, personel, świadectwo materialne, proces świadczenia; Mechanizm dopełniania- pusty wózek; Metoda Servqual- ocena jakości usług przez klienta, pomiar za pomocą skali „Likarta”(zgadzają się czy nie z opisem osiągniętej jakości uslugi); Model 6 rynków- r.wew, r.pośredn, r. wpływow. instyt, r. profesjon. pracow. firmy, r.dostawców, r.klientów; Model Gummessona- transformacja znaczenia narzędzi market; główne narzędzia: (4p)+relacje,więzi; Model jakości usług Gronnrosa- postrzegana jakość usługi/usługa oczekiwań ( wyobrażanie jakości u. przez doświadczenie)/usługa otrzymana (odbiór usługi); Model luk jakości usług-1.oczekiwania klienta - ocena oczekiwań przez kierownictwo firmy (złe rozumienie potrzeb klienta )2. ocena kierownictwa - jakość usługi ( kierownictwo zna potrzeby klienta, nie potrafi tego użyć)3. standardy jakości - wykonana usługa (wykonawcy źle wykonują usługę)4. świadczenie usługi - treść komunikacji z klientem5. usługa oczekiwana - otrzymaną/// Nack hanger - stojak na butelki (woda żywiec)///Odpowiedzialność spoleczna CSR (corprate social responsibility) przedsiębiorstwa na etapie budowania strategii uwzględniają interesy społeczne i ochronę środowiska (odpowiedzialność spol. wobec pracowników, dostawców, partnerów biznesowych, wspólnoty lokalnej, środowiska)///Planogram - schemat rozlokowania towarów na półkach; POS- reklama w miejscu sprzedaży/point of sale/point of purchase Potykacz - stojąca tablica; Promocja handlowa-reklama handlowa jest bardziej racjonalna niż reklama konsumencka/// Techniki wspierania dystrybucji- seminaria, szkolenia, dzialania reklamowe; materialy promocyjne, ochrona znaku;Promocje żyrafowe (bonu paki)- większe opakowanie; Promostendy - stoiska promocyjne; Przemiany handlu- supermarkety, rozwój pozyskiwania klientów, import towarów, prywatyzacja handlu, centra handlowe, redukcja malych sklepów, firmy zagraniczne/// Rodzaje ofert- produkt(dlugopis), produkt+usluga (samochód+serwis), hybryda(lot+posilek), usluga(konsultacja), usluga+produkt (zalożenie konta+kawa); Rodzaje zakupów konsumentow- specjalnie zap-34%; zap.ogólnie-11%; zakupy zastępcze-3%; zakupy niezaplanowane-53%; Rozwój marek własnych:1-artykuły pierwszej potrzeby,2-marka ma większe znaczenie3- premium private labels; Shelfliner- listwa na półkowa; Stoppar- prostopadła do półki np. reklama; Strategia /push -towar od producenta do pośredników handlowych /pull -do finalnego klienta; Strefa dekompresji= pas startowy -1sze kilka metrów/// Tajemniczy klient (Mystery Shopper) osoba zatrudniona do kontroli jakosci uslóg; miejsce,czas,forma; Temperatura półki - rękanajatrakcyjniejsze produkty; Tray - rynienka na produkty; /// Uczciwy handel (Fair trade) logo na produktach sprzedawanych w krajach 3go świata; Udzia marki w sklepach sprzedających (jak często klienci wybierają naszą markę)UR 20 %; US 45 % (wschodząca gwiazda); UR 45 %;US 20 %(sprzedaż online); Usługa - świadczenie, aktywność jednej osoby dla drugiej, korzyść za$/// Wobbler-ruchoma reklama przy pólce; Wskanik RFM-wartościowanie klientów na podstawie ich wcześniejszych zakupów;Wskaźnik bumerangu - tup tup cala alejka(środek atrakcyjny; Wskaźnik wartości życiowej klienta(customer lifetime volue) wartość zysku firmy dzięki transakcjom z klientem; Zadania :sterowanie ruchem; zagospodarowanie powierzchni; rozmieszczenie towarów; tworzenie ekspozycji; komunikacja marketingowa; Zakupy kompulsywne- nie może się oprzeć;presja psychologiczna; Zarządzanie kategorią (Category Managment)- detalista i dostawca wspólne zarządzają kategoria produktów (jednostka biznesowa); Zasada dowodu społecznego - klient naśladuje innych klientów;