S Przedstawiciel簄ku


SCENARIUSZ

Przedstawiciel banku

Sytuacja

Jeste艣 przedstawicielem oddzia艂u banku ciesz膮cego si臋 znakomit膮 reputacj膮. Zajmujesz si臋 bezpo艣redni膮 obs艂ug膮 klient贸w. Do twoich zada艅 nale偶y pomaganie klientom w otwieraniu nowych rachunk贸w. Jeste艣 dobrze zorientowany we wszystkich us艂ugach oferowanych przez bank. Masz porozmawia膰 z potencjalnym klientem, kt贸ry niedawno zamieszka艂 w mie艣cie
i kt贸ry pyta o us艂ugi bankowe.

Wskaz贸wki

Uwa偶asz si臋 za wysokiej klasy fachowca. Ta scenka daje ci mo偶liwo艣膰 prze膰wiczenia takich umiej臋tno艣ci, jak przywitanie klienta, s艂uchanie go, zadawanie mu pyta艅, wczuwanie si臋
w jego nastr贸j i reasumowanie podanych fakt贸w. Skoncentruj si臋 na uzyskaniu jak najobszerniejszych informacji na temat potrzeb klienta, jego wymaga艅 i oczekiwa艅
.

Formu艂uj膮c pytania, we藕 pod uwag臋 to, jakie by艂yby twoje w艂asne potrzeby i co by ci臋 interesowa艂o, gdyby艣 znalaz艂 si臋 w sytuacji klienta. Jakich pyta艅 by艣 oczekiwa艂?

Na zako艅czenie scenki podsumuj i wyra藕 w艂asnymi s艂owami to, czego si臋 dowiedzia艂e艣
o po
trzebach klienta. Nie proponuj mu 偶adnych rozwi膮za艅.

Przygotowanie

  1. Zapisz to, co chcia艂by艣 powiedzie膰 na pocz膮tku rozmowy.

  2. Czego mog膮 dotyczy膰 potrzeby i oczekiwania klienta? Oto gar艣膰 propozycji - mo偶esz doda膰 kilka w艂asnych:

  1. Sformu艂uj pytania, kt贸re pomog膮 w okre艣leniu potrzeb klienta. Wykorzystaj:

  1. Zastan贸w si臋, jakie mog膮 by膰 odczucia klienta.

  2. Jak mo偶esz wyrazi膰 te odczucia w艂asnymi s艂owami?

  3. Przeczytaj uwagi zawarte w „Arkuszu obserwacji”, by si臋 dowiedzie膰, do kt贸rych spo艣r贸d twoich umiej臋tno艣ci obserwator odni贸s艂 si臋 krytycznie.

漏 Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

漏 Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddzia艂 Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Ryzyko w zarz娄暖dzaniu przedsi娄脰biorstwem wyk+茅ad 2-1, UE Katowice, II stopie艅 sem3, ZARZ膭DZANIE RYZY
S? Przedstawiciel firmy ktora wystawila?kture
S? Przedstawiciel firmy konsultingowej
Pedagogika przedszkolna dr hab Sieradzka Baziur mgr M鈥
JESTEM CZ娄沤CI铆 沤WIATA, Przedszkole, praca w przedszkolu
Naziemne rysunki przedstawiaj膮ce postaci ludzi oraz zwierz臋ta, W 喈 DZIEJE ZIEMI I 艢WIATA, 鈼弔xt RZECZ
Szokuj膮ce odkrycie! Naskalne malowid艂a Indian przedstawiaj膮... dinozaury, W 喈 DZIEJE ZIEMI I 艢WIATA,
偶eromski - dziennkiki, Udowodni臋 s卤d 呕eromskiego przedstawiony w Dziennikach, w kt贸rym pisarz nazwa艂
Przedstawienie odby艂o si臋 w sali lekcyjnej, 鉁 Edukacja Szkolna, Pomoce PDF, Zabawy teatralne
SB Przedstawiciel dzialu dokumentacji technicznej
Pedagogika przedszkolna dr hab Sieradzka Baziur mgr M鈥
Lista pomocnicza do okre露lania wariant贸w przedsi臋wzi臋cia krupa doc
przedsi臋biorczo艣膰
Scenariusz zaj臋膰 dydaktyczno wychowawczych w przedszkolu
STRATEGIE Przedsi臋biorstwa
Zarz[1] finan przeds 11 analiza wskaz
ocena ryzyka przy kredytowaniu przedsi臋biorstw

wi臋cej podobnych podstron