Psychologia 06-03-2013
Komunikacja
Komunikacja – proces przekazywania i wymiany informacji
Interpersonalna
Społeczna
Międzykulturowa
Werbalna
Niewerbalna
Symboliczna
Literacka
Otwarta komunikacja wzmacnia relacje miedzy ludźmi – wpływa na poczuć własnej wartości. Porozumiewając się uczysz się rozumieć innych, jako ludzi, i pomagasz im zrozumieć ciebie, jako człowieka. Brak tych umiejętności może prowadzić do samotności, poczucia bezsilności, niezadowolenia w pracy i rozczarowań w życiu osobistym, czyli jest to bardzo ważną umiejętność interpersonalna.
Komunikacja to proces wymiany informacji miedzy nadawcą a odbiorcą w postaci symboli.
(Nie muszą to być słowa oczywiście, np., zachowanie komunikacyjne( trzasniecie drzwiami, milczeni, albo niechęć wyrazana poprzez nieodpowiadanie na pytania)
Komunikat – informacja przekazywana przez nadawce
Nadawca – zrodlo komunikatu
Odbiorca – odbiera komunikat
Kodowanie – przelozenie informacji na symbole
Dekodowanie – przelozenie i interpretacja komunikatu za zrozumiala informację
Kanał – medium za posrednictwm którego przekazywana jest informacja
Szum – wszystko co przeszkadza w komunikacji
Sprzężenie zwrotne – so to wszystkie informacje jakie nadjemy nadawcy, które pozwola nadawcy zorientować się czy dobrze o rozmo czy rozmawiamy o tym samym; będą to zarówno niewerbalne sygnały, potakiwania, jak i werbalne przytakiwanie, parafrazowanie, zadawanie orza wypowiadanie własnych kwestii, które będą tworzyć logiczna calosc.
Komunikacja dwukierunkowa – zawiera element sprzężenia zwrotnego - znaczą to ze nie może być to monolog, tylko żywy proces komunikacyjny, który tworzy się, zmienia, rozwija pod wpływem obu ( lub większej liczby) osób pozostających ze sobą w kontakcie.
Komunikacja jednokierunkowa – jest natomiast czystym monologiem, odbiorca nie ma wpływu a przekazywanie informacji.
Skuteczna komunikacja zachodzie miedzy 2 osobami wtedy, gdy odbiorca rozumie informacje tak jak zamierza nadawca. Informacja oddaje intencje nadawcy.
Najważniejsze etapy to kodowanie i odkodowywanie ( silne związane z indywidualnością każdego człowieka i tutaj powstaje najwięcej problemów.
Skuteczna komunikacja obejmuje 3 rodzaje umiejętności
Właściwego odbierania przekazu - słuchania
Właściwego formułowania przekazu
Komunikacja to nie tylko słuchanie i mówienie, lecz usłyszenie, zrozumienie i przekazywanie swoich poglądów drugiej stronie, tak, aby zostały one właściwie zrozumiane
O konstruktywnym słuchaniu
Precyzyjne mowienie i uważanie słuchanie jest niełatwe
Sposób w jaki słuchamy i odpowiadamy ma zasadnicze znaczenie dla tworzenia dobrego kontaktu. Można to robic, tak ze kontakty staja się bezosobowe i dalekie, a można tak, ze się zbliżamy do siebie a nasz związek staje się serdeczny. W bliskim związku zasadniczą sprawą jest komunikować, ze dokładnie USLYSZALES I ZROZUMIALES nadawce.
Sa jeszcze inne sposoby słuchania i odpowiadania które zrazaja nadawce, jest to nasza naturalna sklonnosc do oceniania, osadzenia, chwalenia lub ganienia – odpowiedzi wartosciujace.
Dobry sluchacz
Nie przerywa
Daje rozmowcy pozawerbalne sygnaly, ze go rozumie
Okazuje zainteresowanie swojemu rozmowcy
Nie ocenia atego co mowi rozmowca
Koncentruje się na słuchaniu
Nawiazuje i w trakcjie rozmowy utrzymuje kontakt wzrokowy ze swoim rozmowca
Parafrazuje wypowiedzi rozmowcy
Wyjasnia i dopytuje o niejasne momnety rozmowy
Zwraca uwagę na komunikacje niewerbalną swojego rozmowcy
Parafraza – porozumienie jest sprwniejsze i unikamy tendencji wartościujących, kiedy odbiorca daje odpowiedzi rozumiejące czyli parafrazy. Taka odpowiedz nie tylko komunikuje, ze odbiorca chce zrozumieć bez oceniania, ale pomaga tez nadawcy uslyszec co powiedział.
Pytania zamknięte – ograniczają rozmowce do udzielania odpowiedzi tak lub nie bądź wybrania jednej z kilku odpowiedzi zawartych w pytaniu
Pytania otwarte – daja nieograniczone możliwości odpowiedzi, pozwalają uzyskać
więcej informacji niż te o które pytamy
Pytania sugerujące – zawierają w sobie oczekiwaną przez pytającego odpowiedz
ROZBIERZONOSC WYNIKAJA Z ODMIENNOSCI WEWNETRZNEJ
Informacja zwrotna – lezy wlasciwie na pograniczu aktywnego uważnego słuchania i formuowania komunikato. Jest ona odpowiedia na to, o usłyszeliśmy – czyli jest skutkiem uwazneego słuchania jest rekacją na wypowiedz lub zachowanie drugiej osoby a jednocześnie jest bodźcem do kolejnej wypowiedzi naszego rozmowcy czy do jakiego jego zachowania.
Cechy informacji zwrotnej – natychmiastowa , szczera, wspierajaca – informacja zwrotna to komunikat o tym ,jak zachowanie nadawcy wpływa na odbiorcę komunikatu.
3 sposoby werbalnego okazywania uczucia – określenie lub nazwanie , uzycie porównań, wypowiedzenie do jakich działań skłaniają te uczucia, opisywanie komuś swoich uczuc daje 2 rezultaty – tobie rozjasnia w glowie, pomaga ci uświadomić siebie co czujesz ( często niejasne)