Działalność marketingowa w turystyce

• Cechy usług turystycznych (niematerialność, różnorodność, nietrwałość, komplementarność, substytucyjność, pojedyncza usługa lub pakiet).

• Działania marketingowe (rozpoznanie i zaspokojenie potrzeb turystów, promocja regionu, konkurencja, nowe rynki zbytu, wpływ na władze).

• Najwięcej przyjazdów do krajów: Francja, USA, Hiszpania, Chiny, Włochy.

Produkt w turystyce

• Koncepcja Levitta (rdzeń produktu, produkt rzeczywisty, produkt poszerzony, produkt potencjalny).

• Składniki produktu turystycznego (atrakcje i środowisko, infrastruktura i usługi, dostępność, wizerunek, cena).

• Produkt turystyczny z punktu widzenia nabywcy (poczucie bezpieczeństwa, jakość, oryginalność, wrażenia, wizerunek, sprawność organizacyjna).

• Etapy tworzenia produktu przez władze lokalne (badania, określenie zasobów, opracowanie strategii, dobór podmiotów, rozwój produktu, monitoring).

• Etapy tworzenia produktu przez przedsiębiorstwo (badania, idea produktu, analiza ekonomiczna, rozwój produktu, wprowadzenie do sprzedaży, monitoring).

Cena w turystyce

• Strategie cenowe (niskich cen – produkty popularne, wysokich cen – produkty luksusowe, przenikania – niska cena i stopniowy wzrost, zgarniania – wysoka cen i stopniowy spadek).

• Metody ustalania cen (oparte na kosztach, według poziomu popytu, na podstawie cen konkurencji).

• Taktyki cenowe (dyskonta cenowe – obniżki, różnicowanie cen, zarządzanie zyskiem, ceny psychologiczne).

• Dyskonta cenowe (ilościowe – nieskumulowane: jednorazowy zakup dużej ilości usług, ilościowe – skumulowane: zakup dużej ilości usług w określonym czasie, czasowe – związane z sezonowością, handlowe – dla dystrybutorów produktów turystycznych).

• Różnicowanie cen (jeden produkt sprzedawany w różnym czasie po różnych cenach).

• Zarządzanie zyskiem (zarządzanie zasobami i cenami w określonym czasie).

• Ceny psychologiczne (prestiżowe, porównawcze, nierówne końcówki).

• Ceny promocyjne (first minute, last minute, zniżki posezonowe, rabaty handlowe).

Dystrybucja w turystyce

• Dystrybucja (przepływ informacji rynkowej, negocjacji, zamówień, płatności).

• Rodzaje kanałów dystrybucji (bezpośredni i pośredni).

• Zalety kanału bezpośredniego (całkowita kontrola, brak problemów z pośrednikami, niższe koszty obsługi klienta, lepsza znajomość oczekiwań klientów).

• Zalety kanału pośredniego (zwiększenie udziału w rynku, mniejsze koszty, skupienie na wytwarzaniu, doświadczenie pośredników).

• Kanał konwencjonalny (brak dłuższej współpracy, transakcja kupno-sprzedaż).

• Kanały pionowo zintegrowane (korporacyjny: podlega jednemu kierownictwu, jeden system dystrybucji – touroperatorzy tworzą własne sieci agencyjne; administrowany: nadrzędność administracyjna lub ekonomiczna – agenci turystyczni sprzedają w imieniu innego agenta, aby uzyskać wyższą marżę; kontraktowy – powiązanie niezależnych podmiotów poprzez umowy – franchising).

Personel w marketingu

• Zorientowani na działanie (lokomotywa, realizator, wykonawca).

• Zorientowani na ludzi (koordynator, dusza zespołu, poszukiwacz źródeł).

• Zorientowani na role intelektualne (myśliciel, krytyk wartościujący, specjalista).

Rynek turystyczny

• Analiza rynku (obserwacja rzeczywistości rynkowej, występowanie zjawisk, zbudowanie modelu, przewidywanie przyszłości).

• Funkcjonowanie współczesnego rynku (zależności przyczynowo-skutkowe, popyt, podaż, cena dóbr i usług turystycznych).

• Czynniki (demograficzne, socjalne i społeczno-kulturowe, ekologiczne, technologiczne, polityczne, ekonomiczne).

Zmiany w podaży turystycznej

• Konkurencja firm turystycznych.

• Większe znaczenie korporacji międzynarodowych.

• Rozszerzenie zakresu działalności (linie lotnicze, touroperatorzy, hotele).

• Spadek znaczenia pośredników.

• Nowe sposoby działalności.

• Nowe firmy touroperatorskie.

• Liberalizacja transportu lotniczego.

• Świadoma polityka turystyczna.

• Większa jakość usług turystycznych.

• Pełna analiza zjawisk turystycznych.

• Liberalizacja podróży międzynarodowych.

• Wzrost znaczenia bezpieczeństwa.

• Ujednolicenie prawa turystycznego.

• Zróżnicowanie produktów turystycznych.

• Wzrost znaczenia aktywnych form wypoczynku.

• Orientacja na nowe wartości poza ceną.

• Wzrost znaczenia marketingu.

• Elastyczność działalności firm turystycznych.

• Powszechność wykorzystania systemów rezerwacyjnych.

• Wykorzystanie nowoczesnych środków informacji.

• Trochę o ochronę środowiska przyrodniczego.

• Ochrona atrakcji turystycznych.

• Wykwalifikowana kadra turystyczna.

Trendy w turystyce

• Ameryki – PANKS (bezdzietne kobiety powyżej 18 roku życia mające bliskie relacje z dziećmi swoich krewnych lub przyjaciół).

• Routehappy.com jak TripAdvisor dla linii lotniczych (nowa wyszukiwarka korzystnych połączeń lotniczych).

• Sharing economy (bezpośrednia wymiana dóbr i usług między konsumentami).

• Technologia podróży (mobilny concierge, mobilne połączenie – trzon relacji z klientem, urządzenie mobilne – kluczowy element konkurowania).

• Globalna wioska (dzienne wykorzystanie hoteli, hotele biurami przyszłości).

• Afryka (safari przyjazne dzieciom, szeroki wybór destynacji, więcej opcji podróży wielopokoleniowych, większa liczba turystów BRIC: Brazylia, Rosja, Indie, Chiny).

• Azja (walka o kontrolę nad rynkiem cruisingowym).

• Indie (społecznościowe przetasowanie w turystyce).

• Far East Fast (rosnąca ilość turystów z Chin i Korei Południowej).

• Podróżujący Chińczyk a branża hotelarska (obsługa chińskich turystów).

• Doświadczony amerykański turysta – mystery trips (nieznane miejsce docelowe, nazwa hotelu, organizator i składowe ceny).

• Turysta europejski – luxury without guilt (bez poczucia winy, podróże odpowiedzialne z pożytecznymi czynnościami, ekologiczne znaczenie).

• Echoes of Echo (wycieczki z poszanowaniem zasad ochrony środowiska).

• The real thing – dynamiczny rozwój podróży tematycznych i eksperymentalnych (pragnienie autentyczności i osobistych doświadczeń).

• Faux authentic travel (autentyczne wrażenie, jednak zdobywane bez trudu).

• Do it yourself (samodzielność w organizacji podróży).

• Afryka (boom telefonii komórkowej w sektorze turystyki).

Sharing economy

• Short-term rental (krótkoterminowy wynajem domów – Airbnb).

• House-swapping (wymiana domów – HomeExchange).

• Ride-sharing (przewóz osób – Uber, BlaBlaCar).

• Meal-sharing (dzielenie się posiłkami – eatwith.com).

Badania marketingowe

• Procedura badań marketingowych (opracowanie koncepcji badania, przygotowanie projektu badania, wykonanie badania próbnego, opracowanie ostatecznej wersji badania, gromadzenie danych, przetwarzanie danych, przygotowanie raportu, prezentacja raportu).

Źródła informacji

• Aktywności i doświadczenia Polaków (CBOS)

• Badanie budżetu czasu ludności (GUS)

• Budżety gospodarstw domowych (GUS)

• Jakość życia w Polsce (GUS)

• Raport z badania krajowego rynku turystycznego (POT)

• Wakacyjne wyjazdy Polaków (KPMG)

• Wyjazdy wypoczynkowe Polaków (CBOS)

Analiza źródeł wtórnych

• Formy wypoczynku.

• Poziom i struktura wydatków.

• Źródła informacji o miejscach.

• Proces podejmowania decyzji.

• Sposób organizowania wyjazdów.

• Stopień korzystania z kredytów.

Mikrotrendy

• Złap mnie, zanim zniknę

• Oglądamy w sklepie, kupujemy w sieci

• Natychmiastowe kupowanie

• Zekranizowane relacje

• Jedz lokalnie

• Wolne szybkie jedzenie

• Jedzenie do oglądania i chwalenie się

• Nie ma już granicy światów

• Proste złożone przedmioty

• Czy mogę Ci zaufać?

• Miastomania