GR I

Zad I Kategorie niewerbalnego zachowania: (wg. Głodowskiego):

1. Aparycja (ubranie, uczesanie, makijaż, przybranie i ozdoby, cechy takie jak: fizjonomia, waga, tusza, wzrost)2. Kinezyka (ruchy ciała: gestykulacja, mimika twarzy, ruchy tułowia i kończyn, pozy, wzrok, spojrzenia) 3. Prostemika (dystans interpersonalny) 4. Haptyka 5. Parajęzyk (wysokość, głośność języka, modulacja)6. Chronemika (czas oczekiwania, czas trwania, ilość spędzonego z kimś czasu)

Jeśli mówimy do ludzi to musimy sprawiać wrażenie człowieka pełnego entuzjazmu, przekonującego, a nasz głos powinien być żywy. Problem kontaktu wzrokowego – trzeba przyjąć właściwą pozycję stojącą lub siedzącą. nieśmiałość nie powinna mieć wpływu na siłę naszego głosu.

Zad II Podstawowe tezy w procesie komunikowania:

1. Nie można nie komunikować się

2. Nie można opisać wszystkiego autentycznie

3. Nie wywołuje reakcji, które można przewidzieć do końca

4. Jest zawsze zwrotne

5. Posiada wymiar merytoryczny i osobowościowy

6. Kształtuje nowy system społeczny

Zad III wady odpowiedzi zwrotnej typu ty

zwracasz uwagę tylko na jego błędy i przekazujesz mu negatywną treść emocjonalną.

jeśli chcesz kogoś czegoś nauczyć, ta osoba musi być w pozytywnym stanie emocjonalnym.

udzielona w sposób nie rozważny, wyśmianie, mówienie z ironią, lekceważeniem, zajmowanie się czymś innym. Robienie mglistych uwag, nie skierowanych bezpośrednio do zainteresowanego jest niewiele warte.

GR II

Zad I Podstawowe źródła zakłóceń w procesie komunikowania

Rodzaje szumów informacyjnych:

I Szum fizyczny (zewnętrzny lub mechaniczny): - hałas, dym papierosowy- nieodpowiednia temperatura, miejsce, pora dnia - problemy techniczne- zbyt duża ilość uczestników- presja czasu- ciemne okulary - kleksy i plamy w tekście

II Szum psychiczny - nastawienie od negatywnego (uprzedzenie i nieprzychylność) po skrajnie pozytywne (całkowity brak krytycyzmu i uwielbienie)- poczucie wyższości lub kompleksu niższości- lekceważenie słuchaczy- brak przygotowania merytorycznego- monotonna wypowiedź- zmęczenie, brak umiejętności słuchania

III Szum semantyczny - posługiwanie się specjalistyczną terminologią naukową, techniczną lub żargonem - skrajny przypadek to mówienie różnymi językami

Zad II

1. Pięć omówionych sytuacji komunikacji wzajemnie się przenika

2. Sytuacje intrapersonalne są bardziej osobiste, prywatne i bezpośrednie, choć te cechy mają w znacznej mierze sytuacje interpersonalne

3. Sytuacje interpersonalno-medialne są mniej osobiste i raczej pośrednie

4. Sytuacje masowe są ogólnie bezosobowe, mogą być formalne lub nieformalne i zwykle mają charakter przekazu pośredniego

5. W obrębie wszystkich sytuacji komunikacyjnych interakcje mogą być werbalne, niewerbalne lub mieszane

Zad III sprzężenie zwrotne - stanowi je proces odwrócenia komunikacji, podczas którego wyrażamy swoją reakcję na odebrany komunikat nadawcy; im silniejsze jest sprzężenie zwrotne, tym lepsza jakoś procesu komunikacji; wyróżnia się dwa podstawowe rodzaje sprzężeń zwrotnych: bezpośrednie wyrażenie (np. potakiwanie głową) pośrednie (owocujące np. wzrostem efektywności pracy