3. ANALIZA KLUCZOWYCH CZYNNIKÓW SUKCESU
Rozdział 4Grupy kryteriów:
Pozycja na rynku (udział %, dynamika, udziały w stosunku do konkurancji)
Pozycja w dziedzinie kosztów
Wizerunek firmy (znajomość firmy, wizerunek, znak firmowy)
Umiejętności techniczne i poziom technologiczny (poziom usług, stan techniczny, zakup nowych technologii, inwestycje)
Rentowność, potencjał firmowy
Poziom organizacji i zarządzania (przepływ informacji, umiejętności kierownictwa)
4. BENCHMARKING
Rodzaje:
Wewnętrzny- w obrębie 1 organizacji np. filia
Zewnętrzny – zorientowany na konkurencje
Ogólny, funkcjonalny dotyczące dowolnej branży, nawet nie bezpośrednio powiązanej
Podetapy:
Obiekt benchmarkingu tzn. nasza organizacja
Analiza wewnętrzna- co chcielibyśmy w niej poprawić
Wyznaczenie partnera (dlaczego akurat go wybraliśmy)
Ocena uzyskanych wyników
Planowanie, realizacja zmian
Znajdujemy organizację z jakiejkolwiek branży (nie musi być publiczna) i kopiujemy użyte przez nie rozwiązanie. Opisujemy jak nasza wybrana organizacja mogłaby usprawnić swoje działanie, jak mogłaby skorzystać .