Public relations, jako instrument kształtowania rynkowego wizerunku
firmy na podstawie działalności wybranej instytucji.

„Przedsiębiorstwo może sobie pozwolić na utratę pieniędzy
– nawet dużych, lecz nie powinno utracić reputacji.”
W. Bufet

Jak wiadomo wizerunek firmy odgrywa bardzo ważną rolę na drodze do sukcesu firmy. Wszelkie działania, jakie firma zdecyduje się podjąć, powinny być poprzedzone dokładnymi analizami rynku. Tworzenie dobrego wizerunku firmy, to planowe wysiłki, które mają na celu stworzyć i utrzymać wzajemne zrozumienie między firmą a społeczeństwem. To również zabieganie o korzystną ocenę firmy i jej produktów ze strony mediów.

Jaką rolę w budowaniu dobrego wizerunku firmy odgrywa public relation?
PR przede wszystkim jest wiarygodną formą przekazu informacji i dialogu z otoczeniem. Edukuje potencjalnych klientów firmy na temat jej produktów, a nie zachwala bezkrytycznie. Nie manipuluje uczuciami odbiorców, nie jest nastawione na zysk lecz na budowanie więzi i relacji z otoczeniem. A to wszystko to droga prosto do sukcesu.

Ponadto PR ma swój początek w otoczeniu firmy. Tylko dobre relacje w firmie mogą być pierwszym krokiem ku dobrym relacjom firmy z otoczeniem. Public relations jest długofalowym budowaniem i utrzymywaniem dobrych relacji z wewnętrznym oraz zewnętrznym otoczeniem firmy czy organizacji, pracownikami, inwestorami, organizacjami rządowymi i liderami społecznymi.

Bardzo ważne jest, aby osoby, które mają wpływ na reputację firmy, działały bardzo profesjonalnie i świadomie tworzyły jej tożsamość, reagowały szybko i skutecznie w sytuacji kryzysowej oraz znały najważniejsze zasady współpracy z mediami. Przed wieloma pracownikami i właścicielami firm, jest wiele nowych wyzwanń i konieczność nieustannego podnoszenia kwalifikacji zawodowych.

W kształtowaniu opinii publicznej istotną rolę odgrywają specjaliści (psycholodzy, socjolodzy), zatrudnieni na stanowiskach ds. public relations, których zadaniem jest organizowanie zaplanowanych akcji propagandowych i reklamowych. Akcje te prowadzone są najczęściej za pomocą środków masowego przekazu.

Do typowych działań o charakterze public relations należą między innymi:
- kontakty z mediami;
- kreowanie wizerunku;
- szkolenie w zakresie kontaktów z mediami;
- działanie na wypadek sytuacji kryzysowych;
- wspieranie komunikacji i kontaktów wewnątrz firmy.

Dla przykładu przedstawiam działania PR firmy „X”, produkującej kosmetyki dla kobiet:

- firma posiada własne laboratorium badawcze i rozbudowała sieć sklepów na terenie całego kraju,

- firma posiada dział komunikacji, odpowiedzialny za pr firmy, komunikację wewnętrzną, współpracę z grupami opiniotwórczymi i środowiskami lokalnymi, media relations oraz public relations laboratorium badawczego,

- firma wydaje co dwa tygodnie magazyn, w którym publikuje informacje na teamt swoich kosmetyków, nowości wśród produktów, wyniki badań laboratoryjnych, a także nowości kosmetyczne i medyczne ze świata, wywiady ze specjalistami i znanymi osobistościami oraz nowości dotyczące zabiegów kosmetologicznych. Magazyn dystrybuowany jest w sieciach sklepów firmy „X”.

- firma uczestniczy w konkursach organizowanych przez prasę ogólnopolską, głównie pisma kobiece, w wyniku czego może pochwalić się wieloma osiągnięciami i dobra jakością kosmetyków,

- firma organizuje imprezy okolicznościowe, a dla pracowników - wyjazdy integracyjne. Kontrahenci zapraszani są na prezentacje nowych linii kosmetycznych, połączone z konferencjami o tematyce poświęconej urodzie,

- laboratorium kosmetyczne firmy „X” współpracuje i wspiera ogólnopolskie akcje charytatywne. Uczestniczy w akcji dokarmiania głodnych dzieci.

Działania podejmowane przez firmę kosmetyczną „X”, jak widać ocieplają wizerunek samej firmy. Sprawiają, że jest godna zaufania, rzetelna, dostosowana do klienta i jego potrzeb.
W działaniach PR, można dopatrzeć się elementów starożytnej retoryki, bazującej na dorobku współczesnych nauk społecznych: socjologii, psychologii, politologii, ekonomii oraz wiedzy o komunikowaniu i zarządzaniu.

Organizacja Reklamy, s. IV