TEORIA KOMPROMISU
kompromis=-ugoda , ustępstwo , porozumienie tzw. .paradoks pomarańczy ? współpraca -ustępstwo-cos za coś-częściowe ustępstwo =porozumienie-częściowe ustępstwo
prawo synergii =współdziałanie kilku czynników daje efekt większy niż suma poszczególnych oddzielnych działań.
paradoks zgody=zawarcie zgody rozwiązuje konflikt
paradoks pomarańczy= kompromisowy czyli dzielimy przedmiot na pół i to rozwiązuje konflikt. próba uniknięcia konfliktu poprze najprostsze rozwiązanie wcale nie daje satysfakcji.
paradoks zavidejm (abidein)=tzw. syndrom grupowego myślenia -działając w grupie podejmujemy decyzje których sami byśmy nie podjęli
autY ocenzurowane =jeśli czujemy ze nasza opinia jest dość odległa od innych to albo sie z tego wycofujemy albo nie bo czuć satysfakcje z tego
akronimy-zestawienie 1-szych liter slow(np.ADR= Alternatywne rozstrzyganie sporów)
TEORIA KONFLIKTÓW
konflikt=spór, nieporozumienie, negatywne słowo, agresja(z chińskiego Szansa=+zagrożenie)
3 typy relacji spol.
1.współdziałania-najbardziej pozytywna relacja-pewna zależność.
2.konflikt-współdziałanie+konflikt=cel+zaleznosc-sprzeczne lub rozbieżne/zależności
3.neutralnoć=każdy ma niezależne cele od 2 podmiotu nie wymagające działania 2.
jakie typy konfliktów znamy:
1.ze wzgl. na ilość stron i podmiotów w stronach=
a.interpersonalne-w którym bierze udział co najmniej 2 podmioty,
b.intergrupowe-grupa osób,
c.interapersonalny-konflikt wewnętrzny(konflikt z samym sobą),
2.ze wzgl. na podłoża konfliktu
a.nienegocjonalne-konflikty oparte na wartościach,
b.negocjonalne-te które maja podłoże merytoryczne,
3.ze wzgl. na rezultat
a.konstruktywne- funkcjonalne które maja swoje bardzo konkretne źródło(np.kasa), b.destuktywne=dysfunkcjonalne=pozorne=ich źródłem jest zła komunikacja której podstawa jest pozorna rzecz.
4.ze wzgl. na kryterium czasu
a .trwale-te które są związane z realizacja potrzeb,
b. sytuacyjne -realizacja pragnień,
5.ze wzgl. na związek sprawy
a. regulowane prawem(konfliktowa analiza prawa)- mogą być rozstrzygane przez organy publiczne,
b. nieregulowane prawem(prawnie obojętne)- prawnie indyferentne,
6.biorac pod uwagę skale konfliktów dzielimy na mikro- i makro-społeczne ?tzw. konflikty regionalne.
funkcje konfliktów.:
a. destabilizująca((dezintegrująca)-pojawienie sie sytuacji konfliktowej powoduje zaburzenie dotychczasowego stanu rzeczy,
b. identyfikacyjne- pojawienie się sytuacji konfliktowej powoduje potrzebę/przymus do określenia swej roli społ.,
c. integracyjna- nazywanie rzeczy po imieniu i przestanie ukrywać sie,
d. kreatywne:=motywacyjna -zmusza jednostki do danej aktywności i do podjęcia pewnych działań,=wymusza modyfikacje pewnych zachowań
AKRONIM ZGODY:
zgoda=
z(zaprzeczenie)-to się nie dzieje naprawdę,
g(gniew)-może być skierowany na osobę powodująca kryzys/dlaczego los zsyła go na mnie
o(opór)-jakby cos nas nie obchodzi/zniechęcenie
d(dostosowanie)-zaczynamy przechodzić w pewne działania
a(akceptacja)
wspólne dla dostosowania i akceptacji: po spornej przechodzimy w stan działania robimy to co od nas wymagają ,dostosowanie=bierna aktywność, akceptacja=widzimy dobre strony działań.
krzywa zmian-Kurta Levina:

PIRAMIDA POTRZEB MASLOWA:

jeżeli nie ma zrealizowanej najniższej itd. to człowiek się nie zadowoli najwyższą.
=fizjologiczna -sen/wydalania/rozmnażanie/pożywienia/maja zapewnić ciągłość gatunku
=bezpieczeństwo-dom. praca, dach nad głową ,ubranie, życie bez leku
=przynależności- miłość/przyjaźń/akceptacja.
=samorealizacja-godność/uznanie.
=estetyka-aranżacja wnętrza/ubiór
potrzeba a pragnienie
=różnica:
pragnienia są chwilowymi oczekiwaniami a potrzeba jest oczekiwaniem stałym(np.jak chce zjeść-obiad to jest to potrzeba ale juz jak chce hod-doga to jest pragnienie)
ŹRÓDŁA KONFLIKTÓW:
argumenty personam - nierzeczowy skierowany wobec innej osoby/argument skierowany wobec osoby(obelga ,wyzwisko)
argumenty a ren-do rzeczy/ nieretoryczne ,istoty sprawy tzw. przejście do rzeczy
1.wartości=tym ze są nienegocjowane opierają się na odmiennej ocenie dobra i zła czy poglądach/są nienegowane,
2.danych=najprostszy do rozwiązania bo strony będące w konflikcie nie dysponują tymi samymi danymi /który bierze sie z odmiennej argumentacji tego samego dokumentu czy sytuacji/strony będące w konflikcie nie dysponują tymi samymi danymi bądź inaczej interpretują te same dane,
3.reakcji=główny powód to zła komunikacja ,ma najbardziej emocjonalny charakter/ma charakter konfliktu posługującego się argumentami personalnymi ,zła komunikacja może mieć podłoże w innych typach konfliktów ma najbardziej emocjonalny charakter.
4.strukturalne(zasobów)=nazwa od rożnych rodzajów struktury pewne role społeczne(np. spór między reprezentantami osób tzn. adwokat i prokurator mają przypisane odpowiednie role społeczne i własne stąd wynika ich konflikt który jest na potrzeby postępowania)/może wynikać z rożnych struktur w pracy bądź w życiu społ., długotrwały konflikt zasobów może prowadzić do konfliktów relacji,
5.interesow=nie możność regulowania potrzeb rzeczowych bądź emocjonalnych/interes-jest to stan mentalny polegający na dążeniu do osiągnięcia lub przywrócenia równowagi zadawalającej, niezbędnej, koniecznej do funkcjonowania.
koło satysfakcji:
a. rzeczowe- pieniądze dobra materialne,, sam czas, podział pracy,
b. proceduralne=źródłem odmienna procedura prowadzenia rozmów czy funkcjonowania, c. psychologiczne -równowaga poczucie bezpieczeństwa ,godności, aby potrzeby były realizowane.
pojęcie konfliktu:
mamy tu 3 elementowa definicje:
1.poziom strukturalny=konflikt to istnienie co najmniej 2-ch zależnych od siebie osób,
2.aspekt psychologiczny=który dostrzegają niemożność jednoczesnego zaspokojenia swoich interesów,
3.poziom działania=które obejmują działania przeciwstawne w celu zmiany sytuacji.
jak państwo jako organizacja może reagować na konflikty w społ.:
1.moze tłumić konflikty =miedzy opozycja a władzą.=stosowanie przymusu a nawet bardzo często siły,
2.rozstrzyganie/rozwiązywanie =próba wypracowania wspólnego stanowiska,
3.regulacja=polega na formalnym prawie racji(rozkaz czy polecenie służbowe)
3 czynniki na sposób regulacji państwowej na konflikty:
1.ustroj=demokratyczny i autorytarny-niedemokratyczne,
2.typy społeczeństwa =otwarte i zamknięte,
3.metoda regulacji danego stosunku społ.=cywilno-prawna/administracyjnoprawna/karno-prawna.
co może być powodem konfliktów interpersonalnych:
1.pragnienia,
2.potrzeby,
3.samorealizacja
a publiczna,
b. prywatna
jak widza nas inni i jak odbieramy nasz obraz w oczach innych,
4.ja
a. realne -z tymi wszystkimi wadami wiem ze robie źle ale dalej to robie,
b. idealne=taki jaki chciałbym być,
c. powinnościowy -to co oczekują ode nie inni a ja nie zawsze dobrze czuje sie w tej skórze.
Pseudo rozwiązania konfliktów/wpływ na ich regulacje:
1.ignorowanie,
2.odwlekanie,
3.pozorna współpraca,
4.deprecjonowanie tzw. dehumanizacja,
5.reorientacja=szukamy kozła ofiarnego,
6.separacja=świadome unikanie 2-ej osoby,
7.estalacja=tzw. wojna/otwarta walka z 2-ga strona
czynniki warunkujące reakcje na konflikty:
1.nasza osobowość=temperament/wspólność,
2.nasze doświadczenia,
3.okoliczności=formalne i nie,
4.bliskość=same relacje z 2-ga osobą,
5.podmiot=czy jest istotny czy tez nie,
6.stan emocjonalny oraz to co ma na niego wpływ,
7.kompetencje komunikacyjne,
8.kultura
a. indywidualistyczne -duża asertywność, egocentryzm, częste wchodzenie w konflikty i to dość burzliwe,
b. kolektywistyczne -mniejsza asertywność i egocentryzm.
POJĘCIE PRAWDY:
Arystoteles klasyczna koncepcja prawdy.
veritas est adeqatio rei et intellectius=prawda jest rzeczą intelektualna/prawda jest zgodnością rzeczy z sadem o rzeczy.
kłamstwo=fałsz(świadomość=kłamstwo-osąd jest nieprawdziwy/świadomie zatajam prawdę,=fałsz-2 osoba otrzymuje od nas info nie bd osadem sprawiedliwym-gdyż ja myślę ze mowie prawdę.
białe kłamstwa=tzw. komplementy/nasz intelektu nam mówi ze np .koleżanka ma nie ładna nowa fryzurę ale ja mowie jej jednak mimo wszystko ze jest ok.
komunikat:
1.nadanie do odbiorcy, 2.nadanie do odbiorcy, 3.nienadanie do odbiorcy
=nieodebranie przez odbiorcę=odebranie przez odbiorcę=odebranie przez odbiorcę
NLP=programy neurolipistyczno-programowe(neuro=związane z mózgiem+lipistyczna=język)
nasz dominujący system wykształca sie dopiero w 12 roku życia.
..prawdy się nie odkrywa lecz sie ja tworzy..-Marks
prawda sadowa= prawda obiektywna/ani zgodna z prawda a ani b. krzyżowanie się stanu faktycznego.
kinestetyk=bd chodzili/gestykulowali/dotyk/ruch/uczucia/aktywność
powiedz mi a nie zapomnę,pokaż mi a zapamiętam,zaangażuj mnie a zrozumiem o co chodzi=chińskie przysłowie.

SPÓR
chęć zachowania dobrej relacji z 2-ga osoba-podmiotowa
-unikanie=gdy np. przedmiot konfliktu jest blachy gdy nie zależy nam na nim
-łagodzenie=ale zależy nam na relacji
-dominacja=rywalizacja-współpraca=koorporacja.
TEORIA KOMUNIKACJI:
1.faza komunikacji=komunikacja niewerbalna(do 90tyś.lat p.n.e)
2.faza komunikacji=komunikacja werbalna(era pisma)do momentu wynalezienia w 15w.przez Gutenberga pisma a potem era telekomunikacyjna -media/prasa
3.faza komunikacji-informatyzacja: Internet/SMS-y
Komunikacja: werbalna i niewerbalna
komunikacja=to proces w którym nadawca i odbiorca dążą do porozumienia za pośrednictwem znaków. dla których zrozumienia potrzebna jest znajomość określonego kodu komunikacyjnego.
kod komunikacyjny=są to reguły/system wg. których nadawca koduje swój komunikat/wypowiedz a odbiorca odkodowuje.
Wyróżniamy nast. Rodzaje kodów komunikacyjnych.:
a. zamknięte-sformalizowane/język prawny, medyczny i techniczny.
b. otwarty-niesformalizowane/język prawniczy i sztuki
Rodzaje znaków:
a. werbalny- pisemny i ustny(oralny)=niepisemny i pisemny.
b. niewerbalny- gesty/mimika/symbole/postawy
gesty-sa kulturowo zakorzenione np Bługarzy pokazują nie tak jak my tak
-symbole=w Indiach kolorem żałoby jest biel.
Język:
a. wypełniacze językowe- typu: yyyyy...aaaaa...itp.
b. żywy=ten którego ciągle używamy rozwijając się
kompetencja komnikacyjna=stopień biegłości w nawiązywaniu/podtrzymywaniu kontaktów społ.(=perbalizacja-mysli)
działy teorii komunikacji:
1.retoryka=(reo-mowie)sztuka pięknego mówienia,
2.kinestyka=mowa ciała/gesty itd,
3.proksemika=nauka o znaczeniu dystansu/przestrzeni interpersonalnego dystansu komunikacji(co ma wpływ na komunikacje)
3 cechy procesu komunikowania:
1.intencjonalnosc=najważniejszy./zawsze gdy w sposób świadomy przekazujemy pewna treść po to aby zostało to odebrane przez osobę do której ten komunikat wysyłamy/przekazując komunikat mamy określoną intencję
2.persfazyjnosc=nie zawsze musza występować /w których chcemy naszego odbiorcę do czegoś przekonać np do naszych racji/argumentów,
a. centralna=oddziałujemy nieretorycznie na swego odbiorcę,
b. perytoryjna/peryferyjna=gdy oddziałujemy na rozmówce emocjami,
3.interaktywnosci=tzw. jednostronna/nie ma tu odpowiedzi/nie zawsze się pojawia
funkcje wypowiedzi:
1.informacyjna=wypowiedz opisowa/poznawcza/referencyjna/ krotko mówiąc wartości prawdy i fałszu,
2.ekspresyjna=emotywna/czyli pozwala nam na tworzenie wypowiedzi ocennych ,charakteryzują się intencja subiektywna/przekazaniem emocji czy tez pewnego stanu rzeczy, 3.subiestywna/sugestywna=persfazyjna/optatywy/czyli wypowiedzi ma charakter życzeniowy, 4.performatywna=dokonawcza/wypowiedzi które stworzymy bd prowadzily do powstania pewnego skutku(cos sie zmieni gdy wypowiemy pewne słowo typu przysięgam-mamy cel+pewną zmianę),
5.normatywna=regulujaca/zawierają wszystkie wypowiedzi zawarte w aktach normatywnych(np. Konstytucja RP),
6.estetyczna=gdy tworzymy wypowiedz i których celem jest danie dla odbiorcy pewnych przeżyć (stworzenie pewnego dzieła np piosenki),
7.fatyczna=cel to podtrzymanie kontaktu z druga strona(np sms na święta), 8.manipulacyjna=zafałszowanie intencji komunikatu/o stworzeniu komunikatu który niesie za sobą inna intencje niż sam komunikat,
9.metafunkcyjne=funkcje wszystkich innych funkcji takie wypowiedzi których celem jest wyjaśnienie kodu jakim się posługujemy.
imanistyka spol./imaginistyka spol=budowa autorytetu(zasady budowania autorytetu i wiarygodności
3 zasady imagnistyki społ:
1.rzecz nie w tym co mówisz lecz w tym co usłyszą,
2.rzecz nie w tym co robisz lecz w tym co zobaczą,
3.rzecz nie w tym co masz na myśli lecz w tym co zobaczą.
perswazja:
Claling/Ciawling/Ciaweling Robert wymyslił tu 6 reguł.
presja-nacisk-rzadanie-wywrzeć wpływ w bardzo łagodny sposób-wpływ
wyzwalacze uleglości=działanie pewnego mechanizmu w mózgu większość ulega schematom .są nimi:
1.prawo sympatii=wywieranie wpływu na podst. pierwotnych relacji. Ma przyciągnąć do siebie i wytworzyć wieź lecz zależy od kolejnych spraw. między nami a 2-ga strona musi nas cos zjednać.np.
a. atrakcyjność fizyczna(1 lęk milej się patrzyć milej się obcuje, itd/osoby które wg nas są ładne itd, możemy im przypisać dobre cechy charakteru, chodź nie muszą ich mieć),
b. podobieństwo pewnych poglądów/doświadczeń=czyli np. w reklamie ktoś na reklamie sprząta i gdy już sprzątnęła to się uśmiecha do kamery i to nas skłania do reklamy a tym samym do kupna reklamowanych rzeczy gdyż mamy podobne problemy),
2.prawo dowodu społecznego=tzw. opinia obiegowej opinii(np. etopiryna czy goździkowa),
3.prawo wzajemności=osoba obdarowana przez kogoś czuje jednak wewnętrzny inkeratyp aby przyjąć to co dostaliśmy a później nam głupio odmówić tzw. coś za coś/ktoś nas zaprosił na wesele to wypadałoby żebym i ja zaprosiła go na swoje),
4.prawo konsekwencji=tzw. reguła spójności/ w oczach innych chcemy uchodzić za osoby konsekwentne. Im większa grupa u nas osób które uważają nas za konsekwentne tym ciężej nam nim nie być. mieści się tu również odwaga cywilna aby przyznać się do błędu/zmiany zdania.Działa ona silnie w technikach negocjacji,
5.prawo/reguła autorytetu=opiera się na systemie pewnych autorytetów które są akceptowane i uważane występują w grupie/społeczeństwie.
a. rodzice-bo mają większe doświadczenie/wiedzę,
b. papież-mądrość życiowa, wiedza, wiara, droga życiowa, sposób i stosunek do życia,
c. wykładowcy-wiedzę umieją przekazać i zaprezentować, tytuł naukowy,
Symbole autorytetu:
a. władza(np. policja),
b. pieniądze(zazwyczaj sukces),
a+b -symbole bywają często puste...PRAWA PERSFAZJI OPIERAJĄ SIĘ GŁÓWNIE NA AUTORYTECIE,
6.prawo niedoboru=reguła niedostępczości/często chwyt reklamowy/naszym automatyzmem lubimy poczucie że bierzemy udział/posiadamy coś wyjątkowego. Jak czegoś nie kupimy to boimy się że później już tego nie będzie.
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA:
=gesty/mimika/symbole=komunikacja bez słów(przekazywanie świadomości przez zapis)
=organizacja spotkania-miejsce-czas=para język
co składa się na komunikację niewerbalną:
1.kinezjatyka=mowa ciała(gesty, mimika, np. skrzyżowanie ciała, nóg czy rąk oznacza że jestem zamknięta, itd)to co robimy sami z własnym ciałem(jak się kłamie to się patrzy się prosto w oczy wbrew pozorom/kiwanie głową czy ziewnie,itd),
2.parajęzyk=paraginistyczne/wszystko to co wspomaga przekaz językowy, bo ważne jest to jak się informację przekazuje,
a.aranżacja wnętrza=(np.odległość między wykładowcą a studentem),
3.proksemika=dystans w komunikacji(odpowiednie usadzenie stron np.na sali sądowej),
4.znaki dotykowe=w jaki sposób wchodzimy w kontakt z 2-gą osobą(np.podawanie sobie dłoni na powitanie),
5.kontest sytuacyjny=wybór tego a nie innego miejsca(np.rozmowy służbowe prowadzone w restauracji są luźniejsze)
jak należy odczytywać komunikację niewerbalną:
=potrafi być bardziej niepewna niż werbalna=ze słowami jednak jest łatwiej.
które sygnały werbalne i nie mają dla nas jakie znaczenie(wg Mehrabiana):
-treść(słowa)=7%(komunikacja werbalna
-parajęzyk=38%(komunikacja niewerbalna)
-mowa ciała=55%(komunikacja niewerbalna)
MODELOWANIE TEORII KOMUNIKACJI:
(uproszczenie procesów komunikacyjnych)
Model H.Lasswella:
adresat(nie może sformułować odpowiedzi)+nadawca
w procesach komunikacyjnych możemy charakteryzować cechy nadawcy:
N(nadawca)=>K(komunikat)K(kanał np.telefon)K(język czy dziennik prawny)=Odbiorca=>Efekt
Model Schram:
są to modele dialogowe opierają się one na doświadczeniach.
a.chodzi o wspólny kod komunikacji(jeżeli taki komunikat=kod wspólny to efekt będzie udany) b.model dialogowy:

Model Grice:
(jest bardziej przedstawieniem elementów komunikacji)
4 zasady(etyki komunikacji):
1.zasada ilości=konkretność naszego komunikatu gdy mówimy nie za mało ani nie za dużo,,
2.zasada jakości=wiarygodność komunikatu w którym nasz nadawca mówi tylko to co jego zdaniem jest prawdą.Adresat powinien posługiwać się tylko tym co ma oparcie,
3.zasada sposobu=przejrzystość komunikatu gdy jest ważny ani jest dwuznaczny,ani jest wieloznaczny,gdy jest zwięzły+zrozumiały, 4.zasada relacji=adekwatność komunikatu związek treści i celu.
RETORYKA:
1 podst.dziedzina teori komunikacji=słowa/język
wykorzystanie retoryki:
1.dziennikarstwo,
2.prawnicy w mowach,
3.media i reklama,
4.politycy
Retoryka-,,sztuka pięknego mówienia,, ma być komunikacją rzetelną i wiarygodną ma uczyć nas jak mówić,aby nie kamuflować znaczeń.
Erystyka-sztuka prowadzenia sporów.Sztuka dyskutowania.
z czego wynika prowadzenie sporów:
=z odmiennych poglądów(np.próżności/nie pozwala do przyjęcia nieprawdziwości naszych sporów)
retoryka klasyczna wypowiedzi(działy/zasady):
1.inwencja=przygotowanie/przemyślenie wypowiedź od początku do końca.
2.dyspozytio=kompozycja wypowiedzi=
-wstęp-co będzie przedmiotem całości pracy,jakie punkty będą przedstawione,
-przedstawienie stanu rzeczy(meritum)-opis istoty sprawy(od ogółu do szczegółu)
-argumentacja-obrona tezy którą przedstawiliśmy
-kontrargumenty
-zakończenie-podsumowanie tez i argumentów całości
-efekt końcowy-efekt halo i na dowidzenia
3.erocutio(wysłowienie)-nadanie odpowiedniej szaty słownej
Jaki styl wybrać:
a.s.skromny
b.s.podniosły
c.s.średni
Styl-takt retoryczny-poprawność językowa i jasność.
4.memoria(pamięć) pomiędzy przygotowaniem a wygłoszeniem wypowiedzi musi upłynąć odpowiedni czas.
5.action(wystąpienie/wygłoszenie)=gdy nasza wypowiedź będzie miała sposób oralny.
3 zasady stosowane w retoryce klasycznej:
1.z.organiczności=Platon
2.z.stosowności=Arystoteles ,nie wolno o błahych doniośle
3.z.funkcjonalności-dostosowanie zarówno kompozycji jak i stylu do celu który chcemy osiągnąć.
Błędy komunikacji:
1.generalizowanie(błąd podstawowy)=Ty zawsze coś robisz lub nie robisz
2.komunikacja agresywna=słowa które nie są agresją ale budują taki klimat(np. groźba)
3.komunikat równoległy=nie mówimy ich wprost lecz dobieramy słowa łagodne
4.moralizowanie=wujek dobra rada
5.szantarz/rozkazywanie 2-iej stronie
6.obwinianie
7.ironia/sarkazm
8.prowokacja
9.stosowanie porównań na niekorzyść=celem ich jest poniżenie osoby z którą rozmawiamy
10.wzbudzenie współczucia
11.przerywanie
12.stosowanie pytań kaskadowych=każde pytanie zawiera odpowiedź na pytanie 1
13.płapka logiczna=stawiamy tak pytanie że nie ma na nie prostej odpowiedzi bo każda odpowiedź na to pytanie jest negatywna
14.zdepresjonowanie 2-iej osoby=np.żona właśnie skończyła myć podłogę wtedy wchodzi mąż który chce pochwalić się żonie awansem i ma dobry humor ,żona jednak tak się napracowała że z nerwami każe mu wyjść
Co możemy zrobić aby konwersacja była dobra/pozytywna:
1.parafrazowanie=chcemy upewnić się że dobrze zrozumieliśmy rozmówcę(mówimy rozmówcy jak zinterpretowaliśmy jego wypowiedź)
2.klaryfikacja(precyzowanie)=spróbujemy skupić się na tym co dla pana jest najważniejsze/czy co się kryje pod tym słowem
3. odzwierciedlanie uczuć=dzielenie się/opisywanie emocji
4.technika podsumowań=(robocze podsumowanie ustaleń)spisanie tego co stroną udało się ustalić.Po każdym spotkaniu zamyka się pewnien etap negocjacji.
RODZAJE ARGUMENTÓW:
1.rzeczowe=(zaliczamy argumenty prawdy)-to argumenty ache czyli mówimy o samym problemie.Do argumentów rzeczowych należą wnioskowania prawnicze,np.,,akontrare'',asimile czyli podobieństwo.
2.nierzeczowe=argument litości próbujemy na drugiej osobie wymusić współczucie.
a.argument ,,kija i marchewki''
b.argumentacja opierająca się na populiźmie
c.argument pochlebstwa=w ten sposób zmniększamy przeciwnika
d.argument at ignorante=polegający na tym że komuś udowadniamy niewiedzę
Autoprezentacja=polega na świadomym kreowaniu swojego wizerunku/podwyższanie wizerunku
2grupy techniki:
1.atrybucyjne=podkreślają te cechy które chcemy podkreślić
2.repuoliacja=podkreślenie tego jakimi nie jesteśmy
Elementy:
a. ubiór
b. reżyseria otoczenie
c. rekwizyty-może być to zdjęcie ,podkreślenie naszych kontaktów towarzyskich, np..wystawienie na wierzchu naszego zdjęcia z ważną osobą np. ściskając rękę prezydenta miasta.
Teoria skryptu=nazywana również scenariuszem polega na planowaniu konwersacji w oparciu o scenariusz. stosowane są wtedy kiedy nasze komunikaty ...sprowadza się wtedy gdy komunikacja jest bardzo krótka . przygotowanie jest ważne, ale wtedy gdy mamy wystąpienie. Przy żywych konwersacjach ta teoria się nie sprawdza.
Analiza transakcyjna opiera się na 3 stanach osobowości;
1.,,it''
2.,,ego''=nastawienie na partnerski kontakt z drugą osobą
3..,,superego''=sfera moralizatorska,co wolno a czego nie wolno.
Analiza scharakteryzowała 2 transakcje:
1.roste=polegają na tym, że 2 osoby rozmawiają o tych samych stanach osobowości(dziecko z dzieckiem)
2.skrzyżowana=gdy poziomy się krzyżują może mieć charakter komplementarny lub niekomplementarny.
Szumy w komunikacji(3rodzaje):
1.fizyczne tzw.mechaniczne,zewnętrzny=polega na przeszkodach kanału,którymi posługuje się nasz nadawca.
2.psychiczny=wywołujemy emocje które blokują analityczne myślenie u drugiej strony.
3.sematyczny=posługujemy się kodem który nie jest zrozumiały dla drugiej strony(np.język którego druga strona nie rozumie lub nie umie)
Geneza Adr:
Mediacja pojawiła się w latach 90.wprowadzenie mediacji do prawa karnego,sprowadzają się najczęściej w sprawach nieletnich.w prawie cywilnym mediacja pojawiła się w grudniu 2005.
Zalety Adr:
1.dobrowolności=strony które przystępują w formy adr mogą się zawsze wycofać.można cofnąć akt oskarżenia w prawie cywilnym można wycofać pozew ale nie zawsze.system sądowy działa na innych zasadach.do arbitażu trzeba podchodzić ostrożnie.
2.szybsze tempo prowadzenia spraw=sprawy rozpatrywane przez Sądy polubownie które przy arbitażu też ciągną się latami.
3.redukcja kosztów=wynagrodzenie arbitażu, w literatu
4.atmosfera innna
5.oformalizowanie
6.poufność=sprawy poruszone przed mediatorem nie może być podstawą środka dowodowego na rozprawie.
7.cel którym jest osiągnięcie satysfakcji
8.Adr nie eliminuje drogi sądowej.Droga sądowa jest zawsze otwarta.Nie wykonanie porozumienia woli ma skutki w prawie cywilnym.
Formy(podział)Adr:
1.podstawowe=zaliczamy negocjacje które są podstawą:
a.konsyliacje tzw.facylitatorem=skupia się na pilnowaniu rozmowy,osoba która panuje nad formą i pilnować emocji stron.
b.mediator
c.arbitaż=inaczej tzw.,,sądem polubownym'' on podejmuje decyzje na koniec procesu o ile ugoda jest wypracowana przez 2 strony.Arbitaż kończy się decyzją Sądu polubownego.
2.hybrydowe=łączenie elementów form podstawowych tzw.,,metast''.przewidujemy płynną rolę tych osób trzecich.
a.multi stepts=może kończyć się na mediacji
b.pomoc stroną ustalenia faktu
c.mini sąd
Pochodne dzielą się na:
a.wiążące=arbitaż i te mieszane które kończą się arbitażem.
b.niewiążące
c.przymusowe
d.dobrowolne
e.związane z Sądem
f.poza sądowe