Forma reklamacji

Zgodnie z § 3 ust. 4 cytowanego rozporządzenia Rady Ministrów reklamacja to doko­nane przez konsumenta zawiadomienie sprzedawcy, również za pośrednictwem reprezen­tującej sprzedawcę osoby czynnej w sklepie, zakładzie usługowym lub innej właściwej jednostce, o wadzie fizycznej towaru w celu realizacji przysługujących z tego tytułu upraw­nień.

Reklamacja towaru może być zgłoszona na piśmie albo ustnie. W przypadku gdy sprze­dawca nie załatwia reklamacji natychmiast, jest obowiązany potwierdzić jej przyjęcie na piśmie i poinformować konsumenta o sposobie jej załatwienia.

Obowiązujące przepisy nie zawierają wskazań minimum do tego, co winna zawierać prawidłowo zgłoszona reklamacja. Zaprezentowany przepis stanowi tylko, iż ma to być zawiadomienie sprzedawcy o wadzie. Gdyby zatem przyjąć, że jest to tylko i wyłącznie zawiadomienie sprzedawcy, należałoby do niego stosować przepisy o oświadczeniu woli (art. 60 i następne kc). W rzeczywistości jednak, jak się wydaje, należałoby zawiadomieniu nadać znacznie ważniejszą rangę jak tylko zwykłego oświadczenia woli. W obecnym kształcie prawnym reklamacja posiada wyraźnie charakter czynności prawnej.

Kształtujący charakter uprawnień konsumenckich w ramach rękojmi (inaczej gwaran­cji) powoduje, że zawiadomienie sprzedawcy o wadzie winno dodatkowo zawierać żądanie reklamacyjne kupującego.

Owo żądanie nabiera szczególnego znaczenia, albowiem jest ono wyznacznikiem za­chowania się sprzedawcy. Reklamacja jest załatwiona pozytywnie wtedy, gdy jest załatwio­na zgodnie z żądaniem kupującego albo niezgodnie z żądaniem, ale tylko i wyłącznie w ramach dozwolonych prawem działań blokujących.

Reklamacja załatwiana jest negatywnie wtedy, gdy jest załatwiana niezgodnie z żąda­niem kupującego. Zatem żądanie reklamacyjne w połączeniu z innymi elementami nie tak istotnymi zmienia charakter prawny zawiadomienia sprzedawcy ze zwykłego oświadczenia woli na czynność prawną.

Ma ona bowiem wywołać skutki prawne wyrażone nie tylko w niej, ale i w ustawie (art. 56 kc).

Wydaje się, że prawidłowo zgłoszona reklamacja wady fizycznej w ramach rękojmi winna zawierać:

• datę złożenia reklamacji,

• datę i miejsce zakupu towaru,

• datę zauważenia wady,

• opis wady,

• żądanie reklamacyjne,

• termin załatwienia reklamacji, gdy konsument zgadza się na wydłużenie terminu,

• podpisy sprzedawcy i kupującego.

Reklamacja nie musi być przyjmowana przez właściciela punktu sprzedaży, wystarczy dla jej ważności zgłoszenie reklamacji osobie czynnej w lokalu. Każda bowiem osoba czynna w lokalu przedsiębiorstwa jest umocowana do dokonywania czynności prawnych w imieniu i na rzecz właściciela (97 kc).

Jeśli sprzedawca nie załatwi reklamacji natychmiast, jest obowiązany potwierdzić jej przyjęcie na piśmie. Określenie „natychmiast" nie jest zdefiniowane ani w ustawie, ani