1. 9 podziałów badan (z 1 wykładu)
2.Klasyfikacja badań
a) Podział badań ze względu na miejsce pozyskiwania danych
-badania zjawisk zewnętrznych( badania zewnętrzne)
-badania zjawisk wewnętrznych( badania wewnętrzne)
B) ze względu na metodę pozyskiwania danych
-wtórne
-pierwotne( ankieta, wywiad, techniki projekcyjne, obserwacje, eksperymenty)
C) ze względu na rodzaj poszukiwanych informacji
-ilościowe
-jakościowe
d) ze względu na ciągłość badań
-ciągłe
-okresowe
-ad-hoc.
Badania wtórne
-zewnętrzne /wewnętrzne
-krajowe/ międzynarodowe
Krajowe: rocznik statystyczny GUS, Turystyka, rocznik GUS, Turystyka Polska, Instytut Turystyki, raporty Ministra Gospodarki Pracy i Polityki Społecznej, raporty POT, raporty przedsiębiorstw.
Międzynarodowe: Eurostat, urząd statystyczny Unii Europejskiej, Swiatowa Organizacja turystyki, roczniki, biuletyn, WTTC, analizy finansowe, programy dotyczące turystyki w poszczególnych krajach, European Tourism Commision, ACI- stowarzyszenie portów lotniczych.
3. Co to jest SIM, CRM, oraz podzialy CRM
System informacji marketingowej (SIM) – zbiór informacji, zasady jego tworzenia,
funkcjonowania i wykorzystywania dla potrzeb decyzyjnych użytkowników systemu.
System informacji marketingowej składa się z ludzi, sprzętu, oraz technik gromadzenia,
porządkowania, analizy i oceny, a następnie przekazywania na czas potrzebnej i dokładnej
informacji do osób podejmujących decyzje dotyczące marketingu.
CRM- baza informacji o klientach (system zarzÄ…dzania relacji z klientami).
podział CRM:
-operacyjny CRM
-analityczny CRM
-interaktywny CRM-komunikacja z klientem
Cele CRM:
-wiedza
-komunikacja
-obniża koszty
-ancypacja - przewidywanie potrzeb klienta
4. Analiza rynku( SWOT, pest, PORTER, ANSOFF)
Analiza SWOT-technika analityczna służąca do porządkowania informacji, stosowana we wszystkich obszarach planowania strategicznego.Stosowana jest do analizy zewnętrznego i wewnętrznego środowiska danej organizacji, np. przedsiębiorstwa
S (Strengths) – mocne strony: wszystko to co stanowi atut, przewagę, zaletę analizowanego obiektu,
W (Weaknesses) – słabe strony: wszystko to co stanowi słabość, barierę, wadę analizowanego obiektu,
O (Opportunities) – szanse: wszystko to co stwarza dla analizowanego obiektu szansę korzystnej zmiany,
T (Threats) – zagrożenia: wszystko to co stwarza dla analizowanego obiektu niebezpieczeństwo zmiany niekorzystnej.
Macierz Ansoffa-to inaczej macierz produkt –rynek. Pozwala na określenie czterech podstawowych strategii produktowo rynkowych
1.Strategia penetracji rynku-działamy na starym rynku i sprzedajemy istniejące produkty
2.Strategia dyferencjacji-na starym rynku wprowadzamy nowe odmiany produktu
3.Strategia rozwoju rynku-stare produkty na nowym rynku
4.Strategia dywersyfikacji-nowe produkty na nowym rynku
Analiza Portera- analiza konkurencji i pozycji firmy na tle konkurencji
Analiza PEST- analiza czynników makroekonomicznych wpływających na firmę
5. Badania rynku np. popytu, podaży
6.Badania marketingowe (4P/7P)
7.Tajemniczy klient( cele, procedura badania, odmaiany)
8. Tajemniczy klient w turystyce może badać 4 obszary:
Standardowy tajemniczy klient bada poziom obsługi
Problemowy tajemniczy klient przychodzi i siÄ™ czepia
Badanie ekspozycji- wnętrze biura turystycznego
Badanie biznesowe- wcielanie siÄ™ w pracownika firmy
9.Wywiady- czym się rózni
10.Co to jest IDI i Focus
IDI-wywiad indywidualny
Focus-wywiad grupowy
11. Jaka jest różnica między grupą homogeniczną i heterogeniczną między grupą konfliktową a konfrontacyjna
12. Co to jest 5S
5S- elementy, interakcje które występują w grupie podczas wywiadu grupowego.
5S
Synergia- współpraca
Efekt kuli śniegowej- reakcja łańcuchowa
Stymulacja- motywują do podjęcia zadań postawionych przed grupą
Bezpieczeństwo
Spontaniczność- dowolność zachowań
13.Burza mózgów
14. Metoda delficka- zogniskowana dyskusja grupowa prowadzona z ekspertami, specjalistami w danej dziedzinie.
15.Procedura badawcza, etapy
-określenie problemu badawczego i celu badania
-formułowanie hipotez badawczych
-dobór respondentów
-wybór typu badań oraz narzędzi badawczych
-przeprowadzenie badania oraz weryfikacja danych
-analiza danych
-raport końcowy.
16.Badania: reprezentatywne i niereprezentacyjne
17.Metody doboru próby i zadania z doborami próby