Harmonizacja strukturalna:

1. Ma charakter statyczny

2. Ma charakter dynamiczny

3. Kładzie nacisk na osiąganie celów organizacji

Podejście procesowe:

1. Umożliwia organizacji szybsze reagowanie na zmiany rynkowe

2. Wysuwa na pierwszy plan cele klienta

3. Jest alternatywne wobec podejścia hierarchicznego (uzupełnia się z nim)

Podejście procesowe znajduje zastosowanie w:

1. Zarządzaniu jakością

2. Badaniach i rozwoju

3. Zarządzaniu projektami

4. Finansach i rachunkowości

Model SIPOC składa się z następujących elementów:

1. Suppliers - Inputs – Process – Output - Customers

2. Support - Inputs – Process – Outcome - Control

3. Suppliers - Inputs – Process – Outline – Control

Przedmiotem zarządzania procesowego są:

1. Procesy techniczne

2. Niepowtarzalne, złożone procesy pracy wielopodmiotowe i wielostanowiskowej

3. Powtarzalne, złożone procesy pracy wielopodmiotowe i wielostanowiskowej

4. Powtarzalne, złożone procesy pracy jednopodmiotowe i jednostanowiskowej

Procesy biznesowe:

1. Są realizowane dla klienta zewnętrznego

2. Mogą być sklasyfikowane jako wykonawcze lub zarządcze (zarządcze nie)

3. Są źródłem głównych korzyści dla organizacji

Reguły heurystyczne to: ?

1. Ogólne zasady działania

2. Szczegółowe wytyczne działania

3. Główne zasady standaryzacji procesów

Poziom standaryzacji procesów powinien uwzględniać:

1. Specyfikacją zadań, które są realizowane

2. Cel realizowanych działań

3. Cechy osobowościowe wykonawców zadań

Schemat zarządzania procesowego zakłada następującą kolejność działań:

1. Definiowanie procesów, modelowanie architektury procesowej, wdrażanie usprawnień

2. Definiowanie procesów, wdrażanie i kontrola, wdrażanie usprawnień

3. Modelowanie architektury procesowej, definiowanie procesów, wdrażanie i kontrola

Główne zasady zarządzania procesowego to

1. Wyodrębnianie procesów

2. Koncentracja na tworzeniu wartości

3. Ustalenie z dostawcą wejścia do procesu

Najważniejsze właściwości procesu to:

1. Niezawodność

2. Solidność

3. Jawność

4. Błyskawiczność

Cykl Deminga (koło PDCA) odzwierciedla koncepcję:

1. Podejścia procesowego

2. Ciągłego doskonalenia

3. Modelowania procesów

Cechy charakterystyczne podejścia procesowego to:

1. Samokontrola

2. Płaskie struktury

3. Integracja funkcji

Inne:

SCOR – Supply-Chain Operations Reference Model