41. Konflikt społeczny z punktu widzenia sztuki negocjacji jest:
dewiacją , która ma destruktywny wpływ na porozumiewanie się między ludźmi i życie publiczne
niesie w swoich skutkach więcej złego niż dobrego
nieodłącznym elementem stosunków międzyludzkich
potrzebny jak choroba ale tylko w niewielkiej skali, bo po jej przezwyciężeniu organizm społeczny jest silniejszy i bardziej uodporniony
konieczny , bo bez niego nie ma porozumienia, rozwoju i postępu
42.Istotą właściwego podejścia do konfliktu jest:
dążenie do rozwiązania problemu , który wywołał konflikt
odsunięcia konfliktu na plan dalszy i skupieniu swojej uwagi na tym co łączy strony
nie podejmowanie problemu konfliktu ale skupienie się na umiejętności jego wygrania
wykorzystania konfliktu do udowodnienia swoich racji w toku negocjacji
doprowadzenie do ustalenia sprawcy konfliktu, bo tylko tak można go łatwo rozwiązać
43. Pojęcie Lustrzane odbicie konfliktu oznacza :
że skłonności do wywoływania różnic między ludźmi biorą się z przyczyn odmienności ich cech, charakterów
niektórzy ludzie „tak już mają” że są kłótliwi , tak samo jak ich przodkowie, jak ich otoczenie społeczne itp
w większości konfliktów jest tak, że obie strony są przekonane, że to tylko one mają rację, a nie ich przeciwnik
w razie zaistnienia konfliktu trzeba postępować tak, jak w kodeksie Hammurabiego : ”Oko za oko ząb za ząb”
występowanie między stronami negocjacji „złej chemii”, -co działa tak samo jak złe podłączenie niewłaściwych biegunów baterii elektrycznej
44. Mechanizm źdźbła i belki w sytuacji konfliktowej oznacza, że:
zlekceważone małe nieporozumienie może wywołać wielką awanturę
na ogół wyolbrzymiane są małe nieporozumienia a nie dostrzegane zasadnicze
strony dostrzegają tylko to, co chcą widzieć, a wybierają sobie takie widzenie, ponieważ uważają je za najbardziej zgodne ze swoimi przewidywanymi celami
dostrzeganie swoich- wielkich a partnera-małych zasług w przypadku pomyślnie zakończonych negocjacji
zaciemnianie sytuacji lub wyolbrzymianie drugorzędnych przyczyn konfliktu
45.Dla konfliktowego spostrzegania sytuacji charakterystyczne jest posługiwanie się tzw. „podwójnymi normami”. Zjawisko to oznacza :
tzw. moralność Kalego: „jak Kali ukraść krowę to dobrze a jak Kalemu ukraść-to źle”
alternatywną, biegunowo odmienną ocenę tego samego zjawiska przez dwie strony konfliktu
że w konflikcie każda ze stron ma zawsze poczucie, że jest niewinną ofiarą, która zawsze broni tylko prawdy i sprawiedliwości
każda strona dokładnie widzi wszystkie podstępne i fałszywe czyny tej drugiej strony, a jest całkowicie ślepa na takie same czyny dokonywane przez siebie
przekonanie każdej ze stron , że „ to tylko przez nich nie można się dogadać”
46.Wymuszające strategie kierowania konfliktem polegają na :
używaniu siłowych rozwiązań
przekonaniu, że na podstawie autorytetu można stosować dominację względem innych osób
przymusie ekonomicznym
psychologicznej manipulacji
przyzwolenie na wymuszanie porozumienia autorytarnymi metodami w przypadku konfliktów ale tylko mało istotnych, rzadko występujących i rokujących duże szanse na rozwiązanie i likwidację
47.Strategie konfrontacji w rozwiązywaniu konfliktów stosuje się w przypadku:
konfliktów ważnych, często występujących i rokujących małe szanse na rozwiązanie
konfliktów istotnych, ale rzadko występujących i rokujących pewne szanse na rozwiązanie
przy dużej rozbieżności interesów i dużym ryzyku (wysokich kosztach do stracenia)
w przypadku gdy nie mamy za sobą argumentów merytorycznych
gdy istnieją możliwości użycia zespołowej procedury dającej większe szanse sukcesu
48. Strategie unikania w rozwiązywaniu konfliktów stosuje się w przypadku:
gdy nie ma się wiele do stracenia a konflikt jest mało ważny
gdy jest wiele do stracenia a konflikt jest bardzo ważny
gdy grozi to eskalacją konfliktu
przy przeciętnej wadze problemu i przy przeciętnej zbieżności i rozbieżności interesu
gdy szanse na rozwiązanie konfliktu są nikłe albo żadne
49. Strategie kompromisowe w rozwiązywaniu konfliktów stosuje się w sytuacji ::
tylko wtedy gdy tylko partner rozumie na czym polegają właściwe negocjacje
zawsze w każdych okolicznościach, bo to jest właściwym i pożądanym celem negocjacji
gdy jesteśmy zmuszeni, żeby podtrzymać poprawne stosunki, nawet jeśli jest to sprzeczne z wyznawanymi zasadami moralnymi czy religijnym
potrzeby realizacji wyższych , ważnych celów lub gdy dla praktycznych korzyści konieczne jest odstępstwo od swoich zasad
przy najwyższej wadze problemu i przy zbieżności interesów
50.Koło Moore’a - to twierdzenie , że :
negatywny stosunek do ludzi, silne emocje, niezrozumienie, stereotypowe postrzeganie ludzi, odwetowe zachowanie są głównymi powodami wszelakich konfliktów
wszystkie typy /rodzaje konfliktów stanowią części składowe każdej sytuacji konfliktowej.
podstawą powstawania wszelkich konfliktów są odmienne systemy wartości ludzi zaangażowanych w sytuacje sporu
konflikty powstają wtenczas, gdy ludzie nie dysponują potrzebnymi informacjami, gdy mają są one błędnie interpretowane, i to prowadzi do eskalacji konfliktu
konflikty wynikają z ograniczonych zasobów o które konkurują strony i ten konflikt jest niezależny od ludzi
51. Pośredniczenie między stronami danego sporu w celu umożliwienia im podjęcia negocjacji to:
arbitraż
pojednanie
mediacja
świadczenie dobrych usług
konsultacja
52. Badanie indywidualnego stylu rozwiązywania konfliktów oparte jest na założeniu, że tak jak przy dobrej komunikacji decydujące znaczenie ma:
cecha kooperacji
cecha empatii, umiejętności wczucia się w sytuację partnera
cecha asertywności
asertywność i kooperacja łącznie
kooperacja, empatia i asertywność łącznie
53. Spośród wszystkich modeli indywidualnego stylu rozwiązywania konfliktów:
zawsze najlepszy jest kompromis, ponieważ nie posiada wad
każdy sposób jest dobry byle go stosować w odpowiednich okolicznościach odpowiednio do właściwego typu konfliktu
żaden sposób nie jest właściwy ponieważ konfliktów nigdy nie da się do końca rozwiązać
zawsze są te lepsze i gorsze metody ale o tym które były lepsze dowiadujemy się dopiero po rozwiązaniu konfliktu
najlepszy jest ten najbardziej skuteczny i jednocześnie najtańszy
54. Mediacja jako strategia rozwiązywania konfliktów najmniej nadaje się do zastosowana w przypadku zaistnienia konfliktu :
konfliktu na uczelni
konfliktu w rodzinie
powstałego na tle różnic religijnych
w grupie pracowników w zakładzie pracy
między stronami prowadzącymi działalność gospodarczą
55.Rozwiązywanie konfliktu poprzez narzucanie poglądów (rywalizację) zalecane jest wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnej optyce widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli””.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby uczyć się na własnych błędach.
56. Rozwiązywanie konfliktu poprzez współpracę zalecane jest wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym sposobie widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
57. Rozwiązywanie konfliktu poprzez kompromis zalecane jest wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnej optyce widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli””.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
58. Rozwiązywanie konfliktu poprzez unikanie zalecane jest wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym sposobie widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
59. Rozwiązywanie konfliktu poprzez dostosowywanie jest zalecane wówczas , gdy:
decyzja dotyczy całego zespołu i istotne jest wysłuchanie opinii członków o różnym sposobie widzenia problemu
trzeba ochronić siebie przed ludźmi niekompetentnymi , nie znającymi tematu
konieczne jest szybkie rozwiązanie w sytuacji, kiedy „czas nagli”.
cel nie jest zbyt ważny lub jest ważny tylko przejściowo
ważne jest, aby inni uczyli się na własnych błędach.
60. Pacyfikacja to:
jedna z aktywnych metod rozwiązywania konfliktu
metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży postępowania wedle przyjętej procedury w przypadku wystąpienia sporu
poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą narzucania stronom rozwiązania
aktywne poszukiwanie rozwiązania poprzez oferowanie bezstronnych rozwiązań oferowanych stronom konfliktu
przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
61. Która z wymienionych procedur radzenia sobie z konfliktami grupowymi nie odwołuje się do prawa?
Sąd
Arbitraż
Decyzja autorytetu
Pacyfikacja
Mediacja
62. Która z wymienionych procedur radzenia sobie z konfliktami grupowymi nie odwołuje się do interesów ?
Arbitraż
Mediacja
Koncyliacja
Negocjacje
Facylicjacja
63. Mediacja to:
procedura radzenia sobie z konfliktem w sytuacji gdy trzeba zapobiec jego eskalacji i gdy strony nie chcą się komunikować ze sobą osobiście
metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedurypostępowania w sporze
poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą narzucania stronom rozwiązania
aktywne poszukiwanie rozwiązania poprzez oferowanie rozwiązań stronom konfliktu zgodnie z literą prawa
przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają wiedzy fachowej ani kompetencji do jego rozwiązania
64. Ekspertem od technik rozwiązywania konfliktów i wspierania negocjacji, nie zaś od treści (przedmiotu)sporu jest:
Pacyfikator
Mediator
Dyplomata
Arbiter
Sędzia
65.Arbitraż to:
procedura radzenia sobie z konfliktem w sytuacji gdy trzeba zapobiec jego eskalacji gdy strony nie chcą komunikować się osobiście
metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedurypostępowania w sporze
poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą narzucania stronom rozwiązania
aktywne poszukiwanie rozwiązania poprzez oferowanie rozwiązań stronom konfliktu zgodnie z literą prawa
przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
66. Sądowe rozstrzygniecie konfliktu to
procedura radzenia sobie z konfliktem w sytuacji gdy trzeba zapobiec jego eskalacji gdy strony nie chcą komunikować się osobiście
metoda rozwiązywania konfliktu poprzez stanie na straży przyjętej procedury postępowania w sporze
poszukiwanie rozwiązania konfliktu metodą zalecania stronom sprawiedliwego rozwiązania
rozwiązanie konfliktu zgodnie z literą prawa
przyjęta formuła rozwiązywania konfliktu w sytuacji gdy strony czują, że nie mają merytorycznych kompetencji do jego rozwiązania .
67. Która z podanych wskazówek rozwiązywania konfliktu jest najgorszym sposobem prowadzącym do podjęcia bezpośrednich negocjacji ?
w celu szybkiego rozwiązania konfliktu należy przede wszystkim doprowadzić do ustalenia winnego doprowadzenia do sytuacji konfliktu
staraj się być obiektywnym w widzeniu sytuacji, siebie i partnera.
pozyskaj wiedzę o tym jak twój partner postrzega sytuację konfliktową
opracuj szczegółową strategię sekwencji działań w konflikcie.
bądź elastyczny w doborze sposobów rozwiązania konfliktu oraz twórczy w poszukiwaniu nowych możliwości rozwiązania konfliktu.
68. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe cechy: asertywność i kooperatywność.Wysoka asertywność i wysoka kooperatywność przyczyniają się do występowania reakcji :
rywalizacji
współpracy
kompromisu
unikania
akomodacji (przystosowawczych)
69. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe cechy: asertywność i kooperatywność.Wysoka asertywność i niska kooperatywność przyczyniają się do występowania reakcji :
rywalizacji
współpracy
kompromisu
unikania
akomodacji
70. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe cechy: asertywność i kooperatywność. Niska asertywność i wysoka kooperatywność przyczyniają się do występowania reakcji :
rywalizacji
współpracy
kompromisu
unikania
akomodacji
71. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe cechy: asertywność i kooperatywność. Niska asertywność i niska kooperatywność przyczyniają się do występowania reakcji :
rywalizacji
współpracy
kompromisu
unikania
akomodacji
72. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych wyznaczają dwie podstawowe cechy: asertywność i kooperatywność.Średnia asertywność i średnia kooperatywnośc przyczyniaja się do występowania reakcji :
rywalizacji
współpracy
kompromisu
unikania
akomodacji
73. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś wykorzystuje ją pozytywnie w ten sposób, że nawiązuje współpracę z partnerem ale głównie po to, aby realizować swoje cele, to dominującą jego cechą/strategią postępowania w sytuacji konfliktu jest reakcja :
współdziałania
rywalizacji
akomodacji
unikania
kompromisu
74. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś wykorzystuje ją w ten sposób, że dąży do rozstrzygnięcia na swoją korzyść , to dominującą jego cechą/strategią postępowania w sytuacji konfliktu jest reakcja :
współdziałania
rywalizacji
akomodacji
unikania
kompromisu
75. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś dąży do rekonstrukcji własnych poglądów , lecz czyni to nie z powodu bezwzględnej akceptacji argumentów partnera , lecz ze względu na pożądaną , jego zdaniem współpracę , to dominującą jego cechą/strategią postępowania w sytuacji konfliktu jest reakcja :
współdziałania
rywalizacji
akomodacji
unikania
kompromisu
76. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś wycofuje się z konfliktu; nie zależy mu- ani na udowadnianiu własnych racji , ani na rozpartywaniu argumentów partnera- to dominującą jego cechą/strategią postępowania w sytuacji konfliktu jest reakcja :
współdziałania
rywalizacji
akomodacji
unikania
kompromisu
77. Gdy w sytuacji zaistnienia różnicy interesów ktoś stara się odnieść z tej sytuacji pewne korzyści , przyznając także partnerowi prawo do ich części i może więć z części swoich interesów zrezygnować na rzecz partnera, to dominującą jego cechą/strategią postępowania w sytuacji konfliktu jest reakcja :
współdziałania
rywalizacji
akomodacji
unikania
kompromisu
78. Który z poniższych poglądów dotyczących konfliktu należy uznać za niewłaściwy?
Konflikt jest zawsze zjawiskiem stresującym, zatem sposób reakcji na jego występowanie musi przynieść negatywne skutki
Konfliktem można i należy kierować
Konflikt jest zjawiskiem pożądanym jeśli potrafimy go właściwie wykorzystać
Konflikt w każdej sytuacji jest niepożądany
Konflikty są zjawiskiem naturalnym
79. Podstawowymi zasadami prowadzenia mediacji przez mediatora nie jest :
dobrowolność
sprawiedliwość
neutralność,
bezstronność
poufność
80.Do rozwiązywania którego z poniższych rodzajów konfliktów zastosowanie procedury mediacji jest najmniej prawdopodobne:
nieporozumień biznesowych
spraw pracowniczych
nieporozumień religijnych
kłótni rodzinnych
spraw karnych
81. Koncyliacyjna metoda rozwiązywania konfliktów jest najbardziej zbliżona do:
mediacji
pacyfikacji
arbitrażu
sądu
dyplomacji