NADAWANIE KOMUNIKATÓW „JA”

SYTUACJA	KOMUNIKAT TY	KOMUNIKAT JA
Klientka czekając w poczekalni rozmawia przez telefon. Podnosi głos, zaczyna krzyczeć, przeklinać.	Nie może Pani się tak zachowywać. Albo Pani przestanie albo wyjdzie.
Klientka spóźnia się pół godziny, bez uprzedzenia.	Ależ Pani roztargniona! Trzeba się jakoś zorganizować.
Klientka prosi, żeby uporządkować rozłożone kosmetyki i materiały.	Dlaczego się Pani wtrąca w ułożenie moich rzeczy?
Twoja znajoma kolejny raz nie może się zdecydować na rodzaj zabiegu.	Ty nigdy nie wiesz czego chcesz.