Konflikt-sprzeczność, spór, zatarg,niezgodność interesów, poglądów, wrogie postawy, nienawiść

Przyczyny konfliktów:

-niejasne kompetencje

-nieuregulowane kompetencje

-niedokładne instrukcje

-przeciążenie pracą

-ciągła zmiana reguł dla pracowników

-głęboka reorganizacja

-zmiany struktury podzielonych już ról (stanowisk)

Przyczyny konfliktów (społeczne):

-niedostateczna gotowość do kompromisów

-słaba współpraca

-niewystarczające uznawanie wydajności

-zbyt duże wymagania

-niedostateczne wspieranie pracowników

-zatrzymywanie informacji

-stosowanie strachu lub siły

-bariery komunikacyjne

-stosunki zależności

-występowanie osobistych interesów

Przyczyny konfliktów (osobowe):

-brak umiejętności przekonywania

-brak umiejętności rozwiązywania problemów

-skłonność do despotyzmu

-skłonność do perfekcji

-interesy osobiste

-brak umiejętności i gotowości do dostosowywania się,

-niska samoocena

-frustracja

-nierozwiązane problemy osobiste