PAŃSTWOWA WYŻSZA SZKOŁA ZAWODOWA W NYSIE

Kierunek: Zarządzanie i inżynieria produkcji
Specjalizacja :Zarządzanie produkcją i usługami

Organizacja Produkcji i usług

Tytuł: „Orientacja procesowa przedsiebiorstwa”

Wykonała :

Julia Badacz

Proces - to ciąg logicznie uporządkowanych czynności, w wyniku których powstaje określony efekt działania (produkt, usługa).

Orientacja procesowa - to traktowanie organizacji jako zbioru procesów
i opisanie jej jako mapy powiązań oraz sekwencji procesów.

Orientacja procesowa to jedna z koncepcji zarządzania, która polega na postrzeganiu wszystkich działań podejmowanych w przedsiębiorstwie jako procesów biznesowych. Znawcy tej koncepcji są zgodni, że tylko taki sposób myślenia zapewnia firmie skuteczność
i efektywność. Duże zainteresowanie podejściem procesowym w ośrodkach naukowych oraz w przedsiębiorstwach wynika z jego istoty, polegającej na rozpatrywaniu działań przedsiębiorstwa w perspektywie procesów, po to aby uzyskać ich właściwą płynność
w strukturze organizacyjnej, co wymaga efektywnej współpracy jednostek organizacyjnych.

„Orientacja procesowa opiera się na rozwijaniu i doskonaleniu struktur przedsiebiorstwa umożliwiających poziomą komunikację, wychodzenie poza obszary funkcjonalne, których rola sprowadza się do dostarczania specjalistów w zakresie realizacji zadań,
z wykorzystaniem aktualnej wiedzy i doświadczenia ( kapitał intelektualny procesu )
w wybranym momencie przebiegu danego procesu.” [ Cieśliński 2011 ]

Podejście procesowe zakłada spojrzenie na działa organizacji jako na wiele procesów
od których zależy jej sukces. W koncepcji tej granice pomiędzy różnymi jednostkami organizacyjnymi traktowane są jako przeszkoda w ich efektywnym przepływie. Opis orientacji procesowej podają między innymi K. P. McCormack oraz W.C. Johnson, którzy na podstawie badań własnych oraz przeglądu definicyjnego określili i usystematyzowali elementy orientacji procesowej przedsiębiorstwa. Na jej komponenty składa się:

• Ujęcie procesowe, które obejmuje postrzeganie działań firmy z perspektywy procesów.

• Struktura procesowa, która charakteryzuje się zmniejszeniem szczebli hierarchicznych, decentralizacją władzy oraz występowaniem zespołów procesowych i właścicieli procesów.

• Zadania w procesie, które w przypadku omawianego podejścia realizowane są przez zespoły i właścicieli procesów.

• Systemy zarządzania i mierzenia procesów obejmujące mierniki procesów stanowiące podstawę ciągłego ich doskonalenia.

• Kultura procesowa, która charakteryzuje się przede wszystkim pracą zorientowaną
  na spełnienie potrzeb klienta wewnętrznego i zewnętrznego, komunikacją, współodpowiedzialnością za wykonywane w ramach zespołów zadania oraz kreatywnością.

Zarządzanie procesami biznesowymi to nie tylko odkrywanie, projektowanie, wdrażanie
i realizacja procesów biznesowych, ale również interakcja, kontrola, analiza i optymalizacja procesów.

Business Process Management to filozofia zarządzania, która koncentruje się na organizowaniu organizacji wokół procesów biznesowych. Na przełomie 1998 i 1999 roku K. P. McCormack oraz W. C. Johnson przeprowadzili badanie mające na celu weryfikację hipotez dotyczących związku pomiędzy zarządzaniem procesami a wynikami firm. Zmienną niezależną w modelu stanowiło zarządzanie procesami. Zostało ono określone jako sposób zarządzania firmą, w którym kładzie się duży naciska na poziome zależności działań, ich wyniki i zadowolenie klientów.

Przedmiotem zainteresowania koncepcji BPO są zatem całościowe procesy realizowane
w każdym przedsiębiorstwie. Warto zauważyć, że w tradycyjnych strukturach występujących w przedsiębiorstwach, całościowe procesy są podzielone na fragmenty (poszczególne funkcje organizacyjne), a każdy lub większość z tych fragmentów realizowana jest przez różne jednostki organizacyjne. W związku z powyższym, klasyczne usprawnianie organizacji polegające na doskonaleniu działań pracowników w obrębie określonej jednostki organizacyjnej nie obejmuje perspektywy całego procesu w którym ta jednostka uczestniczy. W rezultacie pracownicy mogą doskonale wykonywać swoją pracę w ramach własnych obowiązków w swojej jednostce organizacyjnej, a pomimo tego całościowy proces (w którym ta jednostka uczestniczy) może być nieefektywny np. z powodu zbyt długiego (czasochłonnego) przepływu dokumentacji pomiędzy różnymi działami firmy. Za główną przyczynę takiego stanu rzeczy uznawane są problemy koordynacji przepływu procesów pomiędzy różnymi jednostkami organizacyjnymi. Oznacza to, że przez analizę całościowych procesów przedsiębiorstwa, a następnie dokonanie odpowiednich zmian w procesach
i strukturze organizacyjnej możliwe jest zapewnienie efektywniejszej współpracy uczestników organizacji i właściwej płynności procesów pomiędzy różnymi jednostkami organizacyjnymi (np. poprzez wyeliminowanie przestojów czy dublowania działań).
Celem wdrażania podejścia procesowego jest podwyższenie sprawności przedsiębiorstwa, poprzez podwyższenie poziomu sprawności wykonywanych w nim działań. To sprawi, że firma będzie mogła utrzymać się na rynku jak i konkurować z nowo powstałymi przedsiębiorstwami i będzie bardzo atrakcyjną koncepcją z punktu widzenia teorii zarządzania zyskując coraz większą popularność w praktyce organizacyjnej.

Bibliografia:

• http://nf.pl/przedsiebiorca/workflow-i-orientacja-procesowa,,14716,248

• http://procesybiznesowe.pl/2013/istota-orientacji-procesowej/

• http://martyna-kozlowska.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=102&Itemid=95