Organizacja i zarządzanie
Konsensus - od razu
Kompromis - każdy z czegoś rezygnuje
Cechy dobrego negocjatora:
- empatyczny,
- asertywny,
- wewnątrz sterowny (przygotowany i panuje nad sytuacją),
- umiejętność oddziaływania (autorytet, który działa na ludzi),
- umiejętność znajdywania się wśród ludzi.
Rodzaje spojrzeń w negocjacjach:
- menadżerskie,
- przyjacielskie,
- intymne.
Szkoły w organizacji i zarządzaniu
- naukowa
Socjalizm naukowy (Marks, Engels)
Socjalizm utopijny (Owen (właściciel manufaktur szkockich), , Bebycz)
Owen wprowadził tanie budownictwo, tanie sklepy, współzawodnictwo, pracowały dzieci od 7 roku życia)
- behawioralna (język, sztuka kształtowania stosunków między ludzkich, umiejętność rozwiązywania konliktów)
Język nie dla wszystkich zrozumiały. Przedstawiciele - Mayo, Munsterberg
- klasyczna
Henri Fayol - 14 zasad Fasola (oprócz centralizmu aktualne do dzisiaj)
Np.
- ład i porządek,
- podporządkowanie interesu jednostki interesowi ogółu,
- wynagrodzenie równe to nie znaczy sprawiedliwe,
- zarządzanie jest nadrzędne do organizacji,
- najsłabsza stroną są niewykształceni kierownicy,
Fayol napisał Vademecum, czyli podstawową wiedzę, która powinien mieć kierownik).
Taylor -> „czynność im częściej przez pracownika powtarzana tym lepiej wykonywana”
BIZNES PLAN
Co to jest biznes?
Biznes (business) to interes, przedsięwzięcie podejmowane dla uzyskania korzyści materialnej. Biznesem jest prowadzenie przedsiębiorstwa produkcyjnego, handlowego, budowlanego itp., jak również warsztatu usługowego. Prowadzenie działalności gospodarczej nie tylko nie gwarantuje sukcesu, lecz także związane jest ze znacznym ryzykiem finansowym. Aby uniknąć tego ryzyka zdawać trzeba sobie sprawę z czynników wpływających na prowadzenie działalności gospodarczej. Czynniki te stanowią cztery powiązane ze sobą grupy określane jako filary biznesu.
POTENCJAŁ
RYNEK
KAPITAŁ
OTOCZENIE
Potencjał obejmuje wszystko, to co potrzebne jest do prowadzenia biznesu:
- umiejętności tworzenia nowych wartości - wyrobów i usług
- dysponowanie potencjałem technicznym i technologicznym potrzebnym do wytwarzania wyrobów i świadczenia usług obejmujący zarówno wiedzę, jak i wyposażenie
- umiejętność organizacji pracy, kształtowanie stosunków między ludzkich
- właściwy system zarządzania i kwalifikacji kadry kierowniczej
Potencjał to I filar biznesu, lecz sam chociażby najwyższy nie wystarczy do osiągnięcia sukcesu. Wyroby lub usługi muszą być dostarczone na rynek i korzystnie sprzedane. Rynek stanowi, więc II filar biznesu. Działalność rynkowa obejmuje:
- poznanie konkurencji
- dostosowanie oferty do zróżnicowanych potrzeb nabywców
- właściwą dystrybucję towarów i usług
- informowanie o oferowanych towarach i usługach oraz zachęcanie potencjalnych nabywców do ich kupna
Aby rozwijać potencjał i działać skutecznie na rynku potrzebny jest kapitał. Jest on niezbędny zarówno al. Inwestowania, jak i prowadzenie bieżącej działalności gospodarczej. Kapitał stanowi następny filar biznesu. Istotne są tu następujące czynniki:
- dysponowanie własnym kapitałem
- dostęp do kapitału obcego
- warunki i koszty pozyskania kapitału
- warunki zwrotu kapitału obcego
Istotny wpływ na działalność gospodarczą wywiera otoczenie, w którym jest ona prowadzona. Wpływ otoczenia związany jest:
- lokalizacja
- warunki naturalne
- dostęp do infrastruktury
- możliwość transferu technologii
- system prawa gospodarczego
- warunki kulturowe, społeczne i gospodarcze
Otoczenie to IV filar. Przed podjęciem działalności gospodarczej wymienione wyżej czynniki powinny być wnikliwie przeanalizowane. Jedynym instrumentem takiej analizy jest biznes plan. Pozwala ona na ocenę skuteczności i efektywności działalności gospodarczej, której istota - ciągłe transformacje kapitału (środków pieniężnych) w czynniki produkcji w wyroby lub usługi a te w środki pieniężne, czyli kapitał. Celem inwestowania w działalność gospodarczą jest zysk. Robienie interesów dla kaprysu jest nieetyczne z punktu widzenia logiki biznesu.
Biznes plan to dokument uzasadniający celowość i efektywność przedsięwzięcia, zawiera opis przedsięwzięcia, warunki jego realizacji i przewidywane efekty. Biznes plan może być sporządzony np. dla partnerów wspólnych przedsięwzięć gospodarczych, w celu wykazania im, że udział w tym przedsięwzięciu będzie dla nich korzystny. Dla pożyczkodawców w celu wykazania, że udzielona pożyczka mogła będzie być spłacona, w uzgodnionym terminie i warunkach. Dla organów nadrzędnych (rada nadzorcza) w celu uzyskania akceptacji dla podejmowanych przedsięwzięć gospodarczych. Dla celów własnych dla sprawdzenia czy zamierzone przedsięwzięcie jest realne i określenie jakie działania muszą być podjęte w jego ramach. Jako dokument uzasadniający celowość przedsięwzięcia gospodarczego biznes plan zawierać powinien informacje dotyczące wszystkich czynników wpływających na opłacalność biznesu. Dokument ten będzie czytany zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa. Zewnętrznymi czytelnikami biznes planu będą zazwyczaj przedstawiciele osób lub organizacji stanowiący źródła finansowania -> należy zastanowić się czego będą w nim szukać oraz jaki jest ich mechanizm podejmowania decyzji.
Wyróżniamy dwa rodzaje środków finansowych:
- kredytobiorców,
- inwestorów
Przy rozpatrywaniu wniosku o kredyt instytucja zwraca uwagę głównie na:
- charakter kredytobiorcy i opinię o nim (wiele zależy od intuicji banku)
- poprawność planu spłaty kredytu (bank chce wiedzieć, że nadwyżka przewidywanych wpływów nad wydatkami zapewni obsługę zadłużenia, a także właściwą ilość gotówki na wypadek odchyleń od planów)
- zabezpieczenie kredytu np. poręczenie według prawa cywilnego, gwarancje bankowe, zabezpieczenie hipoteczne, zastaw, blokada środków na rachunkach bankowych, ubezpieczenie kredytu - kredytobiorca powinien zaproponować formę zabezpieczenie kredytu
- poziom udziału własnego (na ogół ryzyko kredytodawcy powinno być nie większe od ryzyka kredytobiorcy, a więc poziom udziału własnego to 50 %, w wielu bankach wymaga się 30 % wkładu własnego do pożyczanej kwoty)
Bank chcąc udzielić kredytu żąda wypełnionego wniosku kredytowego, w którym powinno być zawarte:
- wysokość kredytu (i w jakiej walucie)
- terminy uruchomienie kredytu
- terminy płatności (osobno rat i osobno odsetek) - okres wykorzystania
- poziom istniejącego zadłużenia lub zakresy dokonanych poręczeń
Pierwsze dwa z powyżej wymienionych punktów są przedmiotem negocjacji z bankiem. Banki jako instytucje obracające cudzymi pieniędzmi, nastawione są na zminimalizowanie ryzyka niepowodzenia przedsięwzięcia gospodarczego, są prawnie zobligowane do ochrony interesów tych klientów banków, którzy ulokowali w nich swoje zasoby finansowe.
Wybór instytucji kredytującej może być dokonany na podstawie poniższych kryteriów:
- komu
- do jakiej wysokości
- na jakie cele
- jakie są terminy związane z udzielaniem i spłatą kredytu
- jakiego rodzaju zabezpieczenia roszczeń są wymagane lub preferowane przez daną instytucję
- jaki jest zestaw wymaganych dokumentów
Inwestorzy z kolei mogą być zadowoleni z obietnicy większych zysków, ale związanych z podjęciem większego ryzyka. Ich pozycja w negocjacjach jest zupełnie inna. Będą mieć jako współwłaściciele bezpośredni wpływ na wypracowanie tego zysku. Dlatego też w biznes planie inwestorzy będą szukać obok kwestii finansowych także szczegółów o charakterze technicznym dotyczącym na przykład:
- zawieranych lub zawartych umów kooperacyjnych lub handlowych
- technologii lub organizacji produkcji
- projekty i plany marketingowe
Biznes plan jako dokument uzasadniający celowość i efektywność przedsięwzięcia nie musi wcale udowadniać, że przedsięwzięcie jest celowe lub efektywne. Może również wskazywać na jego nie celowość i nie efektywność. O jakości biznes planu decydują umiejętności jego wykonawców, wyodrębnienie i właściwe opisanie wszystkich czynników wpływających na opłacalność.
REKRUTACJA PRACOWNIKÓW
NABÓR
DOBÓR
ZAPOZNANIE Z ORGANIZACJĄ I STANOWISKIEM PRACY
SZKOLENIE I DOSKONALENIE
OCENA PRACY
JEŚLI KTOŚ ŹLE PRACUJE TO PRZENIESIENIE
A JEŚLI PO PRZENIESIENIU NADAL ŹLE TO ZWOLNIENIE
PLANOWANIE PROGRAMÓW POMOCY SPOŁECZNEJ I PROJEKTÓW SOCJALNYCH
Każdy projekt oraz program, który jest opisem planowanych zamierzeń powinien zawierać pewne stałe elementy, pokazują one problem, którym chcemy się zająć, przewidywaną zmianę problemu, dodatkowe pozytywne następstwa realizacji programu, proponowaną metodę rozwiązania problemu, opis koniecznych działań oraz kosztorys przedsięwzięcia.
Pamiętajmy, że program dotyczy szerszego zagadnienia, bowiem obejmować może szereg działań danej instytucji, natomiast wycinek programu - projekt socjalny.
Charakterystyka problemu - jest to jeden z najbardziej istotnych, a przy tym niedocenianych przez wszystkich elementów programu. Niejednokrotnie wydaje się, że problem jest oczywisty i ważny dla wszystkich. Nie wymagając uzasadnień działań, które należy podjąć. Jednak często przyznajmy to sami nie jesteśmy zorientowani co do specyfiki i istoty problemu oraz charakteru grupy, której dany problem dotyczy. Dlatego też charakterystykę problemu powinniśmy skonstruować w oparciu o następujące zagadnienia:
- GDZIE WYSTĘPUJE PROBLEM (REGION, MIEJSCE, TERYTORIUM)
- KOGO DOTYCZY (WYMIENIĆ JEDNOSTKI, GRUPY BĄDŹ ŚRODOWISKA)
- CO JEST ISTOTĄ PROBLEMU (NA CZYM POLEGA PROBLEM)
- KTO LUB CO JEST PRZYCZYNĄ TEGO PROBLEMU
- NEGATYWNE KONSEKWENCJE PROBLEMU
- CO TRZEBA ZROBIĆ ŻEBY PROBLEM PRZESTAŁ ISTNIEĆ
- CO SIĘ STANIE JEŚLI NIE PODEJMIE SIĘ DZIAŁAŃ
- JAKA JEST WIELKOŚĆ PROBLEMU (LICZBY, PROCENTY, DANE STATYSTYCZNE)
W charakterystyce problemu należy podawać konkrety, a nie unikać ich posługując się twierdzeniami ogólnymi, pisać trzeba tylko o zagadnieniach, na które ma się realny wpływ.
Harmonogram wynika z planu!
Na każdy dzień godzinowo i kto jest odpowiedzialny
Plan działania:
krótkoterminowe
długoterminowe (10 lat przekracza)
Projekt (propozycje)
Struktura wewnętrzna instytucji:
czy jesteśmy samodzielną czy częścią większej całości
jakie są nasze relacje i komunikacja z placówką nadrzędną
ANALIZA SWOT (na marketingu jest omówione co to jest)
Podsumowanie
Właściwy biznes plan -> synteza I (rynek, konkurencja) II finansowa -> (zyski itp.)
Załączniki do 50 stron (nazwiska osób, telefony, dokumenty dotyczące)