KONSPEKT WARSZTATÓW

Przedmiot: Procesy komunikacji społecznej w zarządzaniu

Data: 03.11.2015

Miejsce zajęć: Katolicki Uniwersytet Lubelski

Prowadzący: Klaudia Zarucka, Patrycja Twardzik, Amanda Tomalska

Temat: „Zachowania asertywne jako element zarządzani”

Asertywność jest umiejętnością wyrażania swoich uczuć w jasny sposób, bronienia swoich praw, nie czując przy tym dyskomfortu i jednocześnie respektując prawa i potrzeby innych ludzi.

5 asertywnych praw wg Herberta Fensterheima.

Masz prawo do:

1. Robienia tego, czego chcesz dopóty, dopóki nie rani to kogoś innego;

2. Przedstawiania innym swoich próśb dopóty, dopóki rozumiesz, że druga osoba ma prawo odmówić;

3. Zachowania swojej godności poprzez asertywne zachowanie, nawet jeśli to rani kogoś innego dopóty, dopóki twoje intencje nie są agresywne lecz asertywne

4. Przedyskutowania sprawy, w której prawa nie są do końca oczywiste, z drugą osobą
   i wyjaśnienia jej

5. Korzystania ze swoich praw

Asertywna obrona granic

Czyli, pięciostopniowa, asertywna reakcja na zachowanie partnera, który naruszył nasz dobrostan. Pięciostopniowa stopniowa skala ochrony granic składa się z:

Prośba

Informacja zwrotna

Postawienie granicy

Zapowiedź sankcji

Wykonanie sankcji

TECHNIKI ASERTYWNOŚCI

• Zdarta płyta

• Trzyczęściowe zdanie

• Potwierdzanie

• Sondowanie

• Wskazywanie na rozbieżności

• Wskazywanie konsekwencji

Kluczowe cechy asertywnego lidera

• Umiejętność konstruktywnego wyrażania próśb i poleceń, ale także – pochwał
  i krytyki.

• Zlecanie zadań w sposób stanowczy, konkretny i bezpośredni

• Odróżnianie faktów od opinii

• Posługiwanie się rzeczowymi i merytorycznymi argumentami

Stawiając pracownikom wymagania, należy:

• sprecyzować spodziewane wyniki oraz określić minimalny, akceptowany poziom realizacji;

• ustalić sposoby wykonania zadania

• określić dostępne zasoby: czas, informacje, procedury, dokumenty, finanse, pomocne osoby

• ustalić sposoby rozliczenia wykonania zadania

• określić konsekwencje dla pracownika, firmy, relacji z przełożonym

Nazwa FUKO to akronim od czterech elementów techniki –

1.faktów,

2.uczuć,

3.konsekwencji

4. oczekiwań.

Kiedy musimy kogoś skrytykować, wypowiedź należy zbudować tak, aby znalazły się tam wszystkie przedstawione elementy.

Bibliografia:

1. http://zwierciadlo.pl/psychologia/abc-asertywnosci-czyli-jak-komunikowac-swoje-granice

2. http://asertywnosc.net/asertywnosc-w-pracy/

3. Asertywność : sięgaj po to, czego chcesz, nie raniąc innych / Robert Alberti ; przekł. Maciej Adam Michalski. - Wyd. 2. - Gdańsk : Gdańskie Wydaw. Psychologiczne, 2007

4. Asertywność krok po kroku / Windy Dryden, Daniel Constantinou. - Kielce : Wydawnictwo Jedność, cop. 2007

5.  Asertywność menedżera / Maria Król-Fijewska, Piotr Fijewski. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2007