Zagadnienia Techniki Organizatorskie i Decyzyjne
Pojęcia zarządzanie, koncepcja, metoda, technika
Zarządzanie - „Jest procesem nieustannego rozwiązywania nigdy w istocie niekończących się problemów (organizacyjnych, wytwórczych, logistycznych, marketingowych, kadrowych, itd) w dążeniu do realizacji przyjętych celów”
Koncepcja zarządzania - Jest to całościowy pomysł na zarządzanie organizacjami. Ujmuje teoretyczne założenia stosowanych następnie w praktyce metod zarządzania.
Metoda zarządzania Jest to sprawdzony, uznany, logicznie uporządkowany sposób
rozwiązania określonych problemów występujących w organizacji.
Towarzyszą jej następujące elementy:
cele,
Możliwości
procedura,
wady i zalety metody.
Techniki zarządzania są konkretnymi, wielokrotnie sprawdzonymi sposobami postępowania menadżera w rozwiązaniu różnego rodzaju problemów (organizacyjnych, kadrowych, logistycznych itd.). Wykorzystywane są do wąskich zagadnień.
Koncepcje zarządzania: Reinżyniering, Lean Management, outsourcing, koncepcja zarządzania dynamicznego
Reengineering to fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzące do drastycznej (przełomowej) poprawy osiąganych wyników (np. koszty obsługi, obsługa klientów, szybkość)
Lean management (ang.) – jedna z koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem, której wdrożenie umożliwia dostarczanie klientowi wymaganej przez niego wartości po jak najniższym koszcie i przy wykorzystaniu jak najmniejszej ilości zasobów.
Outsourcing - Wydzielenie ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa niektórych realizowanych przez nie samodzielnie funkcji i przekazanie ich do wykonania innym podmiotom[1].
Outsourcing pozwala na koncentrację procesów zarządczych na zasadniczych celach i kluczowych kompetencjach organizacji.
Przykłady metod zarządzania
benchmarking,
metoda diagnostyczna,
metoda prognostyczna,
zarządzanie przez partycypację,
zarządzanie przez zdarzenia,
zarządzanie przez innowacją,
zarządzanie przez delegowanie uprawnień,
zarządzanie przez konflikt,
zarządzanie przez motywację,
zarządzanie przez cele.
Uwarunkowania podjęcia decyzji: otoczenie, strategie, normy
Cechy otoczenia stałego i zmiennego, przykład
otoczenie zmienne
- krótkie cykle życia produktów ,
- skokowy postęp technologiczny,
- zaawansowane technologie,
- nowe generacje produktów powstające w coraz mniejszych odstępach czasu,
- zmienne potrzeby i oczekiwania klientów,
łatwość wejścia na rynek,
duża konkurencja w danej branży,
zachowania konsumpcyjne - poszukiwanie
nowości.
Otoczenie stałe
- długie cykle życia produktów,
ewolucyjne, powolne zmiany technologii
niezmienne technologie stosowane od wielu lat
brak nowych generacji produktów, większość produktów w fazie dojrzałaości,
stałe, niezmienne w czasie potrzeby klientów
mała konkurencja w każdej branży,
powielanie tych samych wzorów zachowań konsumpcyjnych
Cechy strategii ofensywnej i defensywnej
Strategia defensywna
-orientacja na przetrwanie
-minimalizacja strat,
-obniżanie kosztów,
-centralizacja decyzji,
-krótkowzroczność w podejmowaniu decyzji,
-brak tolerancji dla ludzi twórczych i innowacyjnych,
-powolne doskonalenie oferty rynkowej.
Strategia ofensywna
ukierunkowanie na rozwój i ciągłe zmiany,
podnoszenie poziomu jakości wyrobów,
rozwój bazy naukowej i technicznej,
decentralizacja decyzji,
inwestowanie w nowe wyroby,
Inwestowanie w szkolenie pracowników,
ekspansywne działania,
ciągłe rozwijanie oferty rynkowej
Rodzaje decyzji z przykładami
a) ze względu na rodzaj czynności kierowniczych wyznaczonych przez funkcję zarządzania:
- organizowania, - przewodzenia, -koordynowania, -kontrolowania, -związane z realizacją funkcji planowania i przewidywania
b) ze względu na charakter okoliczności
- dobrowolne (np. wzięcie udziału w dyskusji), -problemowe (antycypujące możliwe trudności), kryzysowe (podejmowane w trudnych okolicznościach)
c) ze względu na stopień trudności sytuacji decyzyjnej
- podejmowane w decyzjach normalnych (np. decyzja o przyjściu na wykład)
- podejmowane w decyzjach trudnych (np. lekarz w czasie operacji, decyzje żołnierzy)
Style podejmowania decyzji
Autokratyczny – kierownik sam rozwiązuje problem, podejmuje decyzje korzystając z informacji, jakie posiada. Niezbędne informacje otrzymuje do podwładnych, a następnie sam rozwiązuje problem.
Konsultatywny – kierownik dyskutuje problem z kompetentnymi podwładnymi, nie rozmawia jednak z nimi jak z grupą, ale z każdym z osobna, a następnie sam podejmuje decyzję, która jest odzwierciedleniem decyzji podwładnych.
Grupowy – kierownik dyskutuje z grupą, razem określa problem i podejmują decyzję, próbują określić kierunki działania. Decyzja jest podejmowana wspólnie.
Delegowanie uprawnień
Przenoszenie zadań i uprawnień na niższy szczebel.
Cechy:
pozostawienie odpowiedzialności przez delegującego,
czasowość.
Grupowe podejmowanie decyzji wady i zalety
WADY: - decyzje są bardziej czasochłonne, - dominacja mniejszości może powodować wycofanie się pozostałych, - pojawienie się kilku kierunków działania powoduje, że członkowie wybiorą ten, który osobiście im odpowiada, a nie ten, który ma być najlepszym rozwiązaniem,
ZALETY: -uwzględnia się większa liczbę informacji, - większa akceptacja rozwiązań, - zwiększa się legalność decyzji, - więcej możliwości rozwiązań.
Kryteria decyzyjne
rodzaj czynności kierowniczych wyznaczonych przez funkcje zarządzania
struktura podmiotu podejmującego decyzję.
charakter okoliczności
kontekst decyzyjny
normy wyznaczające treść decyzji
rodzaj zidentyfikowanego problemu
posiadana przez decydenta wiedza o możliwych kierunkach działania
charakter sytuacji decyzyjnej
stopień trudności sytuacji decyzyjnej
typ wyniku
stopień wiedzy decydenta o przyszłych zdarzeniach
Pojęcie procesu
Karta operacji i kontroli
Karta obiegu dokumentów
Korelacja
Wykres Ishikawy (zalety)
Analiza Pareto
Metody heurystyczne – definicja
Termin heretyka
Burza mózgów
BURZA MÓZGÓW – CZY M JEST?
BURZA MÓZGÓW – zespołowe poszukiwanie pomysłów, twórcza dyskusja. Została wymyślona przez Alexa Osborna w 1938r.
FAZY BURZY MÓZGÓW
a) f. przygotowawcza: sformułowanie problemu, przygotowanie miejsca dyskusji i materiałów, powołanie zespołu(ok.12 osób;1/3 laicy, nie powinno być relacji podwładny-przełożony), zebranie informacji o problemie
b) f.tworzenia – spotkanie nieformalne, sesja twórcza, podsumowanie, ewentualna sesja dodatkowa
c) f. oceny – ustalenie kryteriów oceny, ocena pomysłów, wybór pomysłów do realizacji
PODSTAWOWE REGUŁY BURZY MÓZGÓW
- Im więcej pomysłów tym lepiej, -krytyka jest zabroniona, -ulepszanie i kojarzenie pomysłów wskazane
Technika Philips 66
Technika 635
Synektyka – łączenie różnych i pozornie niepowiązanych elementów; myślenie przy pomocy analogii.
Metoda ta służy świadomemu wykorzystaniu podświadomych mechanizmów psychologicznych występujących w ludzkiej aktywności twórczej. Jej podstawą jest przekonanie, że możemy lepiej zrozumieć problem dzięki myśleniu przy pomocy analogii i metafor, które uczynią go bardziej znanym.
Analogia osobista, bezpośrednia, symboliczna, fantastyczna.
Co to jest scenariusz?
Metoda scenariuszowa – polega na zbudowaniu kilku wariantów. Stosuje się ją do analizy zmian nieciągłych(takich, w których następuje przeskok między przeszłością a teraźniejszością oraz między teraźniejszością, a przyszłością)
Wykresy Gantta
Technika sieciowa – w praktyce oraz korzyści jej stosowania.
Ścieżka kryzyczna
Cykl działania zorganizowanego
Cykl Deminga – modyfikacja cyklu działania zorganizowanego. Składa się z następujących etapów
Plan zaplanuj proces
Do wykonaj nowy proces
Check sprawdzić czy proces się sprawdza
Act doskonal proces
Metoda diagnostyczna
Metoda prognostyczna
Porównanie obu powyższych metod.