Usługa jest to czynność wykonywana na danej rzeczy np. fryzjer, kosmetyczka, usługi krawieckie.
Różnice pomiędzy produktami usługowymi a wyrobami gotowymi: niematerialne, zmienne, nietrwałe, nie mają możliwości prawa własności, komplementarne, substytucyjne, pracochłonne.
Czynniki wytwórcze w usługach: praca, ziemia(lokalizacja), kapitał.
PKD – Polska Klasyfikacja Działalności - jest umownie przyjętym, hierarchicznie usystematyzowanym podziałem zbioru rodzajów działalności społeczno-gospodarczej, jakie realizują jednostki.
Geneza i istota PKWiU obejmuje podział produktów i usług w podziale 9-0 poziomowym z dodatkowym podziałem pośrednim:
*4-y pierwsze podziały PKWiU mają te same symbole i kryterium podziału co PKD. podział uwzględnia surowce, technologie wytwarzania, konstrukcje wyrobu, a także rodzaj przeznaczenia
*5 podział dzielący na kategorie, symbol 5-o cyfrowy
*6 dzieli na podkategorie, symbol 6-o cyf.
*7 dzieli na pozycje, symbol 8-o cyf.
*8 dzieli na 9-o cyfrówki, symbol 9-o cyfrowy
*9 dzieli na 10-o cyfrówki, symbol 10-o cyfrowy
Podział usług:
- produkcyjne – będące współdziałaniem w procesie produkcji, ale nie wytwarzają nowego dobra
- konsumpcyjne – czynności zaspakajające nasze potrzeby
- ogólnospołeczne – czynności zaspakajające potrzeby porządkowo organizacyjne społeczeństwa jako całości
| Kryterium klasyfikacji usług | Rodzaje wyróżnionych usług | Przykłady usług |
|---|---|---|
| PRZEDMIOTOWE | *rzeczowe *osobiste *ogólnospołeczne |
Remonty komunalne Fryzjer, edukacja Wynajem, dział. gosp. |
| EKONOMICZNE | *produkcyjne *konsumpcyjne(indy. i zbi.) |
Usł. krawieckie Usł. transportowe |
| FINANSOWANIA | *odpłatne *nieodpłatne |
Usł. fryzjerskie Policja, edukacja, tlen, słońce |
| KTO JEST ODBIORCĄ | *ludność *gospodarka narodowa |
Hydraulik Usł. konwojowania |
| DYSTRYBUCJI | *rynkowe *publiczne |
Budownictwo Naprawa dróg, dopł. do biletu |
Zakład usługowy – przedsiębiorstwo świadczące usługi we wskazanym miejscy wyposażony w środki i przedmioty pracy
Punkt świadczenia usług – jest to placówka przedsiębiorstwa świadcząca usługi ale na mniejszą skalę
Punkt przyjęć – placówka przyjmująca zlecenie ale go nierealizująca, przekazuje to zlecenie do przedsiębiorstwa macierzystego
Sieć usług – jest to układ zbudowany z kilku zakładów usługowych, punktów przyjęć, punktów świadczenia usług (salon fryzjerski)
Jakość świadczenia usługi – jest to miara w jakim stopniu realizacja świadczonej usługi odpowiada oczekiwaniom klienta
Czynniki efektywności działalności zakładów usługowych
konsumpcyjne – dostęp do rynku zbytu (miejsce, lokalizacja)
produkcyjne – dostęp do rynku materiałowo technicznego
organizacyjne – koncentracja i specjalizacja zakładów usługowych oraz możliwość współpracy (wesela, pogrzeby)
ekonomiczne – zapewnienie określonego efektu świadczenia usług
określenie optymalnej liczby usług, które można wykonać w określonym czasie przy racjonalnym wykorzystaniu czynników produkcji
liczba maszyn i urządzeń
czas pracy i normy wydajności
liczba zatrudnionych pracowników
Marketing mix – zestawienie produktu, ceny, promocji i dystrybucji
- obsługa klienta np. jakość pomieszczeń, sprzętu, wystrój
- ludzi, ważny jest personel świadczący usługi, zaangażowanie itp.
- procesy czyli procedury, mechanizmy, metody, czynności w wyniku których usługi są świadczone
Kultura świadczenia usług – odpowiednio przygotowana baza, umiejętnie dobrany personel, bezpośrednio kontaktujący się z klientami oraz dobra organizacja obsługi.
Reklama polega na przekazywaniu informacji o usługach oraz na zachęcaniu do korzystaniu z usług reklamowych zakładu. Może też pobudzać potrzeby. Reklama przyczynia się do popularyzowania usług i pozyskiwania klientów
Cena – to ilość jednostek pieniężnych otrzymanych za określoną usługę w procesie wymiany rynkowej. Ceny usług mogą być ustalone przez:
-instytucje państwowe – ceny urzędowe
-usługodawcę, a następnie zatwierdzenie przez odpowiedni organ państwowy – ceny regulowane
-usługodawcę – ceny rynkowe
-usługodawcę i konsumenta – ceny negocjowane (umowne)
Ceny urzędowe na nośniki energii i określające wysokość czynszów płaconych w mieszkaniach komunalnych umożliwiają realizację celów polityki społecznej.
Cena regulowana ustalana przez wykonawców usług na podstawie zasad określonych przez rząd i akceptowanych przez stosowany resort.
Umowna metoda ustalania cen polega na określaniu jej wysokości na podstawie porozumienia usługodawcy i usługobiorcy, przy czym podstawą do ustalenia ceny jest każdorazowo przeprowadzona kalkulacja kosztów świadczenia określonej usługi.