FAZY ADAPTACJI DO ZMIAN
Depresja
* proste konkretne komunikaty, bez przymiotników, tylko fakty; co zostało zrobione, co się stało i co się stanie
- tablica informacyjna
- tygodnik ogólnofirmowy
- raporty z przeprowadzonych działań
- okóloniki i memoranda od prezesów
- spotkania ogólnogrupowe, działowe
- support 24h specjalisty ds. raportowania błędów
- infolinia, gdzie można zadzwonić lub napisać e-maila i zdalnie zostać poinstruowanym jak rozwiązać dany problem
Sprawdzenie
* uwypuklanie sukcesów
- tablica informacyjna
- szkolenia teoretyczne i praktyczne
- spotkania indywidualne z bezspośrednimi przełożonymi
- support 24h specjalisty ds. raportowania błędów
- infolinia, gdzie można zadzwonić lub napisać e-maila i zdalnie zostać poinstruowanym jak rozwiązać dany problem
Poszukiwanie znaczenia
- tablica informacyjna
- support 24h specjalisty ds. raportowania błędów
- infolinia, gdzie można zadzwonić lub napisać e-maila i zdalnie zostać poinstruowanym jak rozwiązać dany problem
Internalizacja
- komunikaty wskazujące na to, że pomysł należał do pracowników
- forum intranetowe
- cotygodniowe dyżury doświadczonych specjalistów ds. IT podczas, których pracownicy mogą się doszkolić
- support 24h specjalisty ds. raportowania błędów
- infolinia, gdzie można zadzwonić lub napisać e-maila i zdalnie zostać poinstruowanym jak rozwiązać dany problem
KOMUNIKAT PRASOWY
Firma Broadway Group Sp. z o. o., potentat wydobycia miedzi w Polsce, przechodzi transformację. Proces ten obejmuje wdrożenie systemu do zarządzania przedsiębiorstwem Systems Applications and Products (SAP). Równolegle przeprowadzane są zmiany organizacyjne; firma kupuje i wciela nowe organizacje. Proces wdrożeniowy został zlecony firmie zewnętrznej, SAP Solutions, ale koordynowany jest przez komitet wewnętrzny centrali Boadway Group Sp. z o.o. Projekt potrwa 3 lata i obejmie wszystkie oddziały firmy.
KOMUNIKAT OD ZARZĄDU
Szanowni Państwo,
Nasza firma stoi obecnie w obliczu zmian, wynikających z rozszerzania działalności. Brodway rozszerza swoja działalność; firma kupuje i wciela nowe organizacje. W obliczu zmian, z dniem 1. kwietnia rozpoczynamy wdrażanie nowego systemy zarządzania - SAP, dzięki któremu możliwa będzie integracja wszystkich oddziałów.
SAP zostanie wdrożony we wszystkich działach w ciągu najbliższych 36 miesięcy. Proces będzie przebiegał według następującego planu:
- w ciągu 4 dni dostarczona zostanie Państwu instrukcja obsługi systemu w formie papierowej oraz przewodnik on-line,
- otrzymają Państwo stosowane przeszkolenie praktyczne (warsztaty odbywać się będą w godzinach pracy, w każdą środę, po 5 godzin)
- zagwarantujemy każdemu z Państwa pomoc specjalistów do spraw IT (infolinie czynną w godzinach Państwa pracy, 24h pomoc specjlisty ds. raportowania błędów, cotygodniowe dyżury doświadczonych specjalistów ds. IT),
- stworzymy księgę najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami, do której każdy z Państwa będzie miał dostęp
Implementacja systemu jest niezwykle ważna dla naszej firmy. W związku z powyższym proszę Państwa o czynny udział w szkoleniach.
Z poważaniem,
Prezes
FEEDBACK
kwestionariusz papierowy anonimowy, później również elektroniczne (pytania: wg funkcjonalność programu + pytania dot. atmosfery w pracy, optymalizacji pracy itd), przed szkoleniami, po szkoleniach, feedback twardy co miesiąc lub w zależności od potrzeb bieżących; miękki co pół roku i po wystąpieniach. Zapytanie o feedback też w trakcie spotkań itd.
ZAGROŻENIA
spadek motywacji wynikający z braku postępów, zła priorytetyzacja zadań, nieuwzględnienie potrzeby ponownego wykonywania prac z poprzednich etapów, zniechęcenie do nauki nowego systemu, brak zaangażowania członków zespołu w szybkie ukończenie prac nad ukończeniem zmian, tworzenie się niechętnych sobie podgrup, bierność w podejmowaniu samodzielnych decyzji, plotki, wzajemna wrogość i deprecjacja poszczególnych subkultur
KRYTERIA SUKCESU
- liczba pytań kierowanych do specjalistów ds. IT (miernik: liczba pytań/kwartał)
- liczba problemów rozwiązana zdalnie (podczas rozmowy z konsultantem)
- wewnętrzna spójność grupy
- widoczny spadek liczby zgłoszeń problemów komunikacyjnych przez oddziały
- pozyskanie inwestorów
- pracownicy zgłaszają własne pomysły, nie boja się wyrażać swojego zdania, kreatywność i innowacja jest równie ważna, jak lojalność (mierzony w kwestionariuszach feedbackowych)
- przejrzysty system mailingowy, uznanie tej formy komunikacji za wiarygodną
- wzrost liczny aktywnych użytkowników intranetu do poziomu 90%
- integracja środowisk wewnątrz firmy oraz z nowymi pracownikami
- otwarcie na nowości
- wzrost wzajemnego zaufania
- wzrost motywacji do pracy