Zastosowanie badań marketingowych – wykład, 28.05.2012

Na egzamin cała pierwsza książka i trzy rozdziały drugiej.

1. Faza planistyczno-koncepcyjna (5 etapów)

2. Faza materializacji (4 etapy)

Preferencje dzielimy za zewnętrzne i wewnętrzne.

Badania satysfakcji klientów.

Badania lojalności. Tworzenie takiego programu też powinno być oparte na badaniu.

Wyodrębnianie typów liderów opinii w ramach badań. Prosumenci – aktywnie podchodzą do konsumpcji wpływając na działalność samych przedsiębiorstw. Nie są tylko biernymi nabywcami, a oni interesują się procesem produkcji i kontaktem z przedsiębiorstwami.

Badane są czynniki kulturowe, ale też i gospodarcze, jak wpływ jest dochodów na wydatki.

Grupy mierzalne i niemierzalne, wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa, przed i po zakupie – czynniki wpływające na klientów.

Badanie klientów indywidualnych i instytucjonalnych. W badaniu grup instytucjonalnych bada się grupy ludzi a nie pojedynczych pracowników.

Badania rynku, popytu, chłonności rynku, koniunktury, segmentów rynku, konkurencji, rynków zagranicznych.

Badanie nowego produktu, procesów innowacyjnych.