Strategiczna Karta Wyników







Strategiczna Karta Wyników

Prakseologiczne ujęcie sprawności (efektywności)



W ujęciu Zieleniewskiego na sprawność w ujęciu ogólnym składają się dwie jej postaci: skuteczność i korzystność lub ekonomiczność [Zieleniewski 1969, s. 232].



Prakseologiczne ujęcie efektywności

Skuteczność działania oznacza, że jego rezultat był zgodny z zamierzonym celem.

Miarą skuteczności jest stopień zbliżenia się do stanu rzeczy przyjętego za cel w danym cyklu działań.

Skuteczność jest stopniowalna, nie tylko ze względu na stopniowalność celów, lecz także ze względu na istnienie łańcucha celów pośrednich (środków) wiodących do celu końcowego.

Działanie można uznać za skuteczne, jeśli zrealizowano pewne cele pośrednie, nawet jeśli nie zdołano osiągnąć celu końcowego, a jedynie zbliżono się do niego.

Prakseologiczne ujęcie efektywności



Korzystność i ekonomiczność wyrażają relacje między osiągniętym rezultatem a nakładami, jakie trzeba było w związku z tym ponieść. Korzystność wyraża różnicę między wartością rezultatu (wyniku użytecznego działania) a poniesionymi nakładami (kosztami działania), zaś ekonomiczność stosunek rezultatu do nakładów.

Koncepcja wielokryterialnej oceny efektywności organizacji
wg. D.Lawlessa

1. Wydajność (ang. productivity) – to stosunek wyniku do wkładu, w sensie techniczno – ekonomicznym,

2. Morale (ang. morale) – określane według stopnia zaspokajania potrzeb członków organizacji,

3. Dostosowanie, czyli uległość (ang. conformity) – obejmuje zachowania członków organizacji oraz organizacji jako całości, adekwatne do jej ideologii. Konformizm oznacza brak odchyleń od założeń organizacyjnych,



Koncepcja wielokryterialnej oceny efektywności organizacji
wg. D.Lawlessa

4. Elastyczność (ang. adaptiveness) – określa stopień łatwości reagowania na zmianę, wysoka łatwość to wysoka elastyczność.

5. Instytucjonalizacja (ang. institutionalization) – oznacza stopień poparcia, jaki organizacja otrzymuje od swego otoczenia: od społeczeństwa i organizacji publicznych, od rządu, od związków zawodowych. Wysoki stopień społecznego poparcia to wysoki stopień instytucjonalizacji organizacyjnej,

6. Stabilność (ang. stability) – oznacza brak wewnętrznych zakłóceń, spójność, dobre stosunki między pracownikami.



Koncepcja wielokryterialnej oceny efektywności organizacji
wg. D.Lawlessa

Koncepcja Lawlessa w znacznym stopniu akcentuje aspekt humanistyczny pojęcia efektywności organizacyjnej.

Szczególna uwaga zostaje zwrócona na potrzeby człowieka, zespół i panującą w nim atmosferę oraz na otwartość organizacji i poparcie otoczenia dla jej celów i norm.



Strategiczna Karta Wyników

Uniwersalne narzędzie przełożenia wizji i strategii organizacji na zestaw logicznie powiązanych mierników efektywności, pogrupowanych w czterech następujących perspektywach:

Perspektywy strategicznej
karty wyników

Strategiczna karta wyników

  1. Perspektywa finansowa zostaje zachowana w sposób tradycyjny, ponieważ jak twierdzą autorzy mierniki finansowe bardzo dobrze podsumowują łatwo mierzalne ekonomiczne efekty przeszłych działań,



Strategiczna karta wyników

  1. Perspektywa klienta pozwala kierownictwu określić klientów i segmenty rynku, w których przedsiębiorstwo będzie konkurować oraz mierniki efektywności z nim związane. Perspektywa ta uwzględnia kilka podstawowych mierników realizacji dobrze sformułowanej i wdrożonej strategii, takich jak: satysfakcja, utrzymanie, zdobycie i rentowność klientów oraz ilościowy i wartościowy udział w docelowym rynku.



Strategiczna karta wyników

Powinna ona również zawierać specyficzne mierniki wartości oferowanej docelowym segmentom klientów i rynku, ponieważ właśnie specyficzne dla danego segmentu klientów czynniki warunkują realizację celów strategicznych (czynniki przyszłego sukcesu) i mają decydujące znaczenie dla decyzji klienta o zmianie lub dalszej współpracy z dostawcą.

Strategiczna karta wyników

  1. Perspektywa procesów wewnętrznych pozwala zidentyfikować kluczowe procesy wewnętrzne, umożliwiające firmie przyciąganie i utrzymywanie klientów docelowego segmentu rynku oraz spełnianie oczekiwań akcjonariuszy odnośnie do wyników finansowych.



Strategiczna karta wyników

Mierniki efektywności w perspektywie procesów wewnętrznych koncentrują się na tych procesach wewnętrznych, które będą miały największy wpływ na satysfakcję klienta i osiągnięcie celów finansowych. Strategiczna karta wyników pozwala identyfikować zupełnie nowe procesy, które należy doskonalić, aby zrealizować strategiczne cele rynkowe i finansowe. Ujmuje również procesy innowacyjne w perspektywie procesów wewnętrznych.

Strategiczna karta wyników

  1. Perspektywa rozwoju natomiast identyfikuje zasoby, które organizacja musi rozwijać, aby stworzyć podstawy długoterminowego rozwoju i doskonalenia. Zdolność organizacji do uczenia się i rozwoju ma trzy podstawowe źródła: ludzi, systemy oraz procedury.

Perspektywa finansowa urzędu

Perspektywa procesów wewnętrznych urzędu

Perspektywa klienta urzędu

Perspektywa wiedzy i rozwoju urzędu


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Strategiczna karta wyników
Strategiczna Karta Wyników w Zarządzaniu Finansami, wykłady - studia
Strategiczna Karta Wyników, Strategiczna Karta Wyników
07 Strategiczna Karta Wyników
Strategiczna Karta Wyników - istota i zastosowanie, controling
Balanced Scorecard, Balanced Scorecard - Strategiczna Karta Wyników
Strategiczna Karta Wyników
Strategiczna karta wyników Robert S(1)
wdrażanie strategii, cz. 1 (zrównoważona karta wyników)
zarządzanie strategiczne-w.10, Zrównoważona karta wyników jako ramy dla strategii
ZRÓWNOWAŻONA KARTA WYNIKÓW
1 35 karta wynikówid 8975
karta wyników badań i pomiarów czynników szkodliwych, zachomikowane(1)
karta wyników, Studia mgr, Koncepcje - cwiczenia opracowania
1 35 karta wyników
36 - Olimpiada Wiedzy Technicznej - I Stopień, Karta Wyników
Karta wynikowa 2vs1, optyka, mikrobiologia
36 Olimpiada Wiedzy Technicznej I Stopień Karta Wyników